问卷调查知识和技能培训.ppt

《问卷调查知识和技能培训.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、网站规划中的问卷调查知识和技能问卷设计目录网站规划常用的调研方法问卷调查前言问卷设计注意事项前言1网站规划的第一步需求与期望难点与困惑基本现状客户客户层面2.客户服务1.网站主办方主办者协办者承办者在此情况下，需要我们对客户进行详细的调研，尽量获取其丰富的信息，是做好规划（尤其提供专业的运营咨询和创建特色）的必由之路。问卷调查是调研的一种重要手段与方式，也是一种相当有效的常见方法。网站规划常用的调研方法2123网站规划常用的调研方法1问卷调查案例研究案头研究了解具体的情况、态度、意愿、需求等（客观题与态度题）主要是了解其学习、模仿或对标的网站，详细分析它的特点以及对本项目的启示与借鉴之

2、处（资料收集/二手资料收集）需要我们详细地理解该网站的背景，当地和行业的基本情况与特点，关于网站和电子政务已有的重要信息（如文件、政策、规划、领导讲话、活动、宣传报道、基本数据等456网站规划常用的调研方法2问卷调查案例研究座谈会了解具体的情况、态度、意愿、需求等（客观题与态度题）主要是了解其学习、模仿或对标的网站，详细分析它的特点以及对本项目的启示与借鉴之处（资料收集/二手资料收集）需要我们详细地理解该网站的背景，当地和行业的基本情况与特点，关于网站和电子政务已有的重要信息（如文件、政策、规划、领导讲话、活动、宣传报道、基本数据等。7其他方法问卷调查3概念：是以书面的形式，向超过一个人

3、的被调查人群，获取他们的基本情况与观点。非面对面沟通，大面积获取被调查人的意见适合较大对象的调查规范的，书面的意见如果特别多，适合用抽样如果在网上，通常是随机性的问卷调查概念与特征问卷调查出色的质量问卷的整理与分析问卷的执行与监控问卷设计关键点问卷设计：问题的设计、内在的逻辑、填写的可行性。问卷的执行与监控：实际执行的对象，效果（认真程度，时效控制，回收数量。问卷的整理与分析：数据化，资料的统计分析，主要结论分析与利用。问卷调查关键点问卷设计3问卷设计包括的内容问卷名称：就什么问题做什么调查调查对象：调查对象是谁前言：交待问卷的背景、目的，消除被调查者的顾虑调查对象的基本情况：与调查需要相

4、关的基本要素，如性别，职务。实际问题：围绕调查主题设计一组问题A、封闭式题目（选择题和判断题）：打勾或排序B、开放式题目（询问意见与建议）：问答，阐述再次致谢题目的设计要求要紧紧围绕主题设计题目：要细化调查的目的与要点（用列举法表示，越详细越好）所有的题目应该让被调查者能回答（模拟角度，要充分考虑到调查者的身份与背景特征）要有明显的逻辑执行，题目间的关联性要清晰（填写起来保证思路的连续性）题目要浅显易懂，每一个题目都要说清楚调查的结果，题目设计的目的（要与目的一一对应，要站在填写者角度来填写）题量要求尽量少，控制在30道左右为佳题目设计的质量由我们的经验、对调查问题的理解，对调查对象的把握

5、及我们的文字能力构成的。在设计题目的时候一定要站在被调查对象的角度思考问题。1、常规的封闭式题目：题干，题枝2、题干：清楚的说明我们在问什么，情况，态度，对象的期望3、题枝：围绕题目预先设计的答案供被调查对象选择题目的设计要求题枝设计要求A、容易理解B、程度合适：是、否，好、不好、差，2、3、5、7、9、10等，通常采用3、5、7的形式C、题目类型：单选题、多选题、按重要性排序题设计一个好的问卷如何设计一个好的问卷A、对这个问题的深入了解及对项目的深入了解，目的与意义B、对行业知识，被调查对象有清楚了解C、对问卷设计的知识与技能有一定的了解问卷设计的注意事项1A、问卷不要设计过长或过短：超

6、过30分钟的调查就很难配合，过长导致乱做，瞎做；过短导致无法清楚的了解关键性信息。----时间控制在10-15分钟左右，长度控制在二页纸左右，题量控制在30题左右。开放性的问题放在背面供被调查者做答B、很多题目可以通过一个大的题目进行综合：遇到设计的题目过多，但都是必须问的题目时，可通过一个大的题目综合回答，每一道题的含金量都要高。C、表达方式，文风：礼貌，运用谦词（您的意见我们将高度重视，感谢您的参与）D、不要涉及到被调查者的隐私，包括有涉及隐私倾向性的问题问卷设计的注意事项2E、题干与题枝一定要清楚明了，我们的题目不是考人家，是向对方获取信息，问题一定要浅显易懂F、有样本最好，小样本，

7、最少不低于30份，大样本，抽样率达到10%G、获取每一个对象的具体情况问卷设计的注意事项3什么是好问卷？每个字都是有目的的目的要以什么方式问出来？填空/判断/选择/开放式回答一定要站在问卷调查者的位置上来问问题。角色互换语句一定要简练，比较容易回答。一定要符合规划需求，调查结果将有利于规划，用活用好。问卷调查需要很深的功底，要对业务熟悉，对对象熟悉，还要有很深的文字功底。关键一：做好规划要问什么？列举一个需要了解的清单来