绩效管理流程.ppt

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1、第二章绩效管理的基本流程绩效反馈与面谈绩效管理的基本流程绩效计划绩效实施绩效考核绩效改进与导入绩效结果应用惠普公司的员工绩效管理包括四个步骤：1．设定员工绩效目标及制定评价标准；2．与员工交沈沟通建立广泛兵识；3．动态评价绩效，过程与结果并童；4．积极奖励先进．果断处理后进。通过这四个步骤的测评，惠普员工绩效管理最后达到的目标是：造氛围(培养绩效文化)、定计划(运筹制胜业绩)、带团队(建设高效团队)、促先进(保持激发先进)、创优绩(追求卓越成果)。绩效管理循环公司发展战略客户营运服务设定绩效目标短期目标长期目标确认绩效障碍

2、人员技术企业流程及组织架构克服绩效障碍人员技术企业流程及组织架构监控与评估平衡分数卡意外报告行动计划奖励与指导员工评估激励制度将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行动根据绩效标准监控什么是我们的障碍？运用绩效管理影响员工行为确定经营方向企业愿景企业使命绩效计划绩效计划：员工与管理者一起合作，就员工将做什么、需要做到什么程度、为什么、如何评价等问题进行分析、理解并达成共识。持续的绩效沟通持续的绩效沟通：管理者和员工一起讨论有关工作进展情况、潜在障碍和问题、解决问题的可能措施以及经理如何才能帮助员工等信息的过程。信息

3、收集绩效评价信息收集：收集数据以确定组织或个人的工作绩效事实，观察是数据收集的一种办法，与员工交流以及员工回顾述职也是信息收集的渠道。绩效诊断、改善绩效评价：管理者与员工一同评价员工在完成既定工作目标以及克服所遇问题的程序。绩效诊断、改善：用以识别引起个人、部门甚至整个组织绩效问题的沟通和解决问题的过程。绩效管理周期重点开始过程结束绩效反馈与面谈绩效管理的基本流程绩效计划绩效实施绩效考核绩效改进与导入绩效结果应用二、绩效计划（一）绩效计划的含义绩效计划是绩效管理过程的起点，管理者和员工一起讨论，以搞清楚在计划期内，员工应该

4、做什么工作，做到什么地步，为什么要做这项工作，何时做完，以及其他的具体内容。如果绩效计划是错误的，即使绩效管理手段再先进，实施得再出色也将于事无补。绩效计划是—个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。绩效计划必须清楚地说明期望员工达到的结果，以及为达到该结果所期望员工表现未来的行为和技能。行动计划＝实施策略＝完成目标的执行方案＝怎么做？是(现实是什么)想应该目标就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的工作（二）绩效计划的内容制定计划首先考虑：什么是我们真正想追求的结果设定清晰的目标，制定行动计划执行并监控计划的执

5、行情况——定期检查和修正，并及时进行反馈让员工参与计划的流程一旦建立了计划流程，就应该坚持向前看并贯彻执行下去员工在本次绩效期间内所要达到的工作目标是什么?达成目标的结果是怎样的?这些结果可以从哪些方面去衡量，评判的标准是什么从何处获得关于员工工作结果的信息?员工的各项工作目标的权重如何?从静态的角度看，绩效计划就是一个关于工作目标和标准的契约；在整个双向沟通的过程中，管理者主要向员工解释和说明的是：1．组织整体的目标是什么?2．为了完成组织的整体目标,我们所处的业务单元的目标是什么?3．为了达到这样的目标，对员工的期望是

6、什么?4．对员工的工作应该制定什么样的标推?完成工作的期限应如何制定?从动态的角度看，绩效计划就是管理者和员工共同讨论以确定员工评价期内应该完成什么工作和达到什么样的绩效的过程。员工应该向管理者表达的是：1．自己对工作目标和如何完成工作的认识。2．自己所存在的对工作的疑惑和不理解之处。3．自己对工作的计划和打算。4．在完成工作中可能遇到的问题和需要申请的资源。制订上下一致的计划股东总执行官业务单位部门经理团队员工示例1、战略的相关性。这是指工作标准与组织战略目标的相关程度。如，“保证其销售的产品中25％—30％是在过去5年

7、内研制生产的”．那么．销售人员在进行销售的过程中就需要按这条原则来指导自己的工作。2、可测量性。指工作目标是可以清晰测量的，可以根据具体的标准来将工作绩效与所列标准相比较，从而确定工作完成的好坏。如，“尽可能的扩大市场份额”，“占有北京市场2／3市场份额”“将现有市场份额扩大到目前的l.5倍”等。(三)设定绩效计划的原则IBM的绩效计划IBM员工的绩效计划，建立在员工自己按三个领域设定的年度目标上：必胜：市场占有率是最重要的绩效考核项目执行：行动、行动、行动团队：各单位间不许有冲突绩效计划样表受约人：职位：直接主管：绩效时

8、间：具体指标绩效目标完成期限衡量标准评估来源所占权重负责货款回收工作全面完成对某地区的货款回收工作新的团队组织结构1.大客户数量2.销售额3.客户报酬率交货准时率1.货款回收率100%2.在2010年，把货款回收周期从2009年的平均100天降低到平均60天1.能够以小组的形式面对大客户2.团队成员的优