煤矿监控培训教材.ppt

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1、煤矿监控培训精英服务创造价值——一.人员传输软件二.瓦斯传输软件三.点表修改器四.各个县局人员传输平台五.常见问题处理六.服务需求分析七.运维服务内容目录CONTENTS一.人员传输软件人员传输软件以及相关进程分发程序日志信息二.瓦斯传输软件瓦斯传输软件，FTP分发瓦斯传输软件日志信息三.点表修改器1、系统概述点表修改器，是一个修改点表文件的软件，涉及到点表数据的信息有：分站号、点号、传感器类型、安装地点、单位、量程下限、量程上限、报警下限、报警上限、断电值、复电值、断电区域、是否调校等。2、系统的启动在瓦斯传输软件运行界面，

2、点击按钮，启动点表修改器。3、系统的登录本功能用来分权限登录系统。分为管理员、普通用户两种权限。管理员角色可以配置系统参数，传感器的增、删、查、改、调校权限；普通用户角色只有调校权限；仅有admin管理员，有管理用户的权限。默认管理员：admin，密码：1234注意事项：非管理员身份登录后，可以修改自己的密码，还可修改“是否调校”。admin管理员登录后，可以对传感器进行增、删、查、改，修改配置信息，修改自己的密码，还可以对用户进行管理。3.admin之外的其他管理员，可以对传感器进行增、删、查、改，修改配置信息，修改自己的密

3、码，但不能管理用户4、参数配置本功能用来查看和修改参数配置信息、修改当前登录用户的密码，以及提供admin管理员来管理用户信息。5、测点号长度5、测点号录入四.各个县局人员传输平台五.常见问题处理数据报未生成网络故障线路故障（光纤断）网络故障（运营商）路由器、交换机、防火墙未开机。处理方法：查看网络配置状态ping命令、tracert（跟踪路由）Ping网关，上级服务器。五.服务需求分析当前客户IT系统运维面临的挑战不具备专业性运维能力和运维工具，无法对系统运行环境进行评估，没有真正意义上的配置管理。维护困难大，投入成本高，且

4、不能充分保障系统安全、稳定运行。下属单位众多，应用种类繁多、网络部署模式多样，核心业务较多。传统的各自管理和运行维护已经成为客户的负担和难题。系统厂商多，各厂商只提供自己系统的服务，各系统间存在诸多的“缝隙”，没有一个统一受理、统一处理、提供一站式服务的运维团队。为客户带来哪些保障?节约客户运维成本，提高运维效率；为客户提供专业标准的运维，保障服务的合规性、合理性；为客户转嫁风险，将自身运维产生的风险转嫁至第三方；为客户提供专业技术团队，专业的资深工程师可保证客户信息化系统的稳定运行；为客户提供运维资源:知识库、专业运维工具等

5、；可为客户提供专业的技术，提供及时发现问题及解决问题的方法与手段、预警服务等；可为客户提供运维质量监督机制，可保证运维服务的改进及再循环；六.运维服务内容1.服务标准《煤炭工业发展“十三五”规划》；《关于推进煤炭工业“十三五”科技发展的指导意见》；ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技术服务标准)；精英科技相关服务规范；……………2.服务对象已经签订运维服务协议的矿井！！3.服务方式运维服务工程师常驻晋城，对客户进行驻场服务；提供7*24小时技术支持服务热线，全年365天全

6、天候响应客户的需求；采用服务热线形式，对客户申报的服务进行进行远程技术支持和故障处理；4.服务内容日常服务处理：日常服务申报受理、故障排查处理、技术咨询与反馈；软件宕机处理：宕机原因排查、启用后备服务、故障处理；咨询服务：解答客户提出的相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等；软件接口：配合提供人员联网系统及监测监控联网系统接口升级服务，保证接口正常运行；季度巡检：检查软件硬件系统运行情况，排除隐患。培训工作：对值机员定期培训，提高技能。5.例行操作服务器：确定故障范围；查看故障所引起的相关问题，如服务中断，数

7、据丢失等；通知相关负责人；找故障原因；解决故障问题；整理备份资料，方便恢复数据；人员联网和安全联网系统：软件工作状态、信息采集状态、数据库运行状态、系统数据信息。6.衡量标准要求说明服务指标备注事件响应时间（小时）接到事件申报时的响应时间（电话或远程技术支持）≤2到达现场时间（小时）提供现场技术支持≤8事件解决时间符合率根据事件等级标准对事件处理的时间要求≥95%故障主动发现率通过运维工具或现场巡检主动发现的问题>10%文档归档率根据服务内容需提交的相关交付文档100%配置管理审核每季度对服务对象配置项定期进行配置审核，保证配

8、置完整、准确100%服务报告按照服务性质及周期要求提交服务报告每季度7.保密承诺处理问题时，若需要登录该单位人员联网系统及监测监控联网系统，则会征得单位操作人员同意；登录单位人员联网系统及监测监控联网系统后，只处理与问题相关的数据，禁止向外泄露数据内容，其它数据一律禁止接触；