零售行业店长技能培训.ppt

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1、金牌店长训练沙漠之旅谁在哭为什么哭?你感悟到什么了?领导者的观念1.如果我觉得是对的,我就去做!2.如果我觉得是错的,我就不去做!3.观念不是你教什么!而是观念所引导出来的外在行为!4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!观念行为结果管理者笑容的重要性店长你每天微笑的时间有多长?怎么让我的店员笑?是采取罚款吗?不!你选人进来时要先选对店长。自己必须保持微笑!员工态度由谁来培养?由店长来培养!用你的行为动作来影响!店长的角色1.代表者2.执行者3.激励者4.协调者5.指挥者6.培训者7.控制者8.分析者代表者店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员

2、工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。执行者店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现。激励者下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。

3、协调者店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。指挥者因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。加鸡蛋的艺术店……提示:给别人留有余地,更要为自己争取尽可能大的领地.只有这样,才会于不声不响中获胜。销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。培训者员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不

4、仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。控制者为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。只看到别人身上的缺点不去找找自己身上的问题没有具体的分析问题来由不要让自己无意的举动伤害到别人分析者店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。店长的四种类型任务传达型自以为是型全面委任型任务指导型任务传达型传达上级的意见和目标，这是上级命令讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果自以为

5、是型认定自己是最专业的，不让下属参与刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导过份讲求效率而不跟下属开会全面委任型责任分配下去后就不管了，只负责检查没有团队精神的重要典型任务指导型共同承担，共同负责参与感是调动下属积极性的关键，员工守则与下属共同学习，让宝藏显露制造机会，诱导对方感情投入提升对人领导力的五项技巧维持他人的自信及自尊维持建设性的人际互动激发部属主动的意愿对事不对人以身作则以身作则学习带头改变带头执行带头忠诚带头维持他人的自信及自尊让下属感受到自我的价值满足被肯定的需求学习好的沟通方式有效果的纠正激发部属主动的意愿沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师用行动取代借口，我不会随时

6、激励，积极会变消极，消极会变积极强化表达能力的五个重点将彼此的思维告知对方聚集焦点掌握对方心理抓住对方重点负责与决心复制的价值不要怕把东西教得太多给员工只管认认真真的教升职是看业绩氛围销售复制的价值一个优秀的店长得不到提升为什么？员工的激励你了解你的员工吗？高产能店长的激励菜谱激励需求动机行为需求满足因人而异，投其所需成就荣誉团队保障工资生存安全社交尊重自我实现高产能店长的激励菜谱动之以情，胜之以情最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法员工的能力与领导的感情投资成正比掌握员工心理微妙变化适时表示关爱掌握员工心理微妙变化适时表示关爱适时赞美，艺术批评学会PMP及时赞美会给下属带来巨大

7、力量信任与真诚---赞美的前提认可和赞美的环境---宽容赞扬不表达，就等于不存在突出员工个性及工作状态的闪光点赞美漂亮气质个性特色高产能店长的激励菜谱适时赞美，艺术批评良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”只对事情不对人以建议的方式取代批评高产能店长的激励菜谱春风化雨润物无声良好的工作气氛1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可