结构化面试方案(000001).ppt

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1、结构化面试方案招聘流程示意图结构化面试的概念：结构化面试是根据招聘职位的胜任特征要求，遵循固定程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过面试委员会或面试小组与应聘者面对面的言语交流等方式，评价应聘者的胜任素质的人才测评过程和方法。组织准备1、面试小组人员组成：◆人力资源部人员◆直线经理◆专业技术人员◆公司领导2、面试前期准备工作：◆明确招聘职位胜任力需求◆明确考察内容与程序◆明确考官职责要求与分作步骤◆理解考题及考核标准■由于有许多的面试前期筹备工作，准备的时间要充分，另外为了掌握招聘的效度和信度，

2、要及时对招聘效果进行评估。■面试材料准备充分：应聘者个人资料、笔试题目、结构化问题表、面试评分表、面试程序等■确保考官评分客观、公正，保持中立，并能很好地、恰当地控制面试过程，把握面试时间。结构化面试注意点结构化面试的三种表现形式案例组合开放式提问案例与提问相结合结构化面试（面谈）：一、考核点：逻辑思维能力、信息归纳与整理能力、语言提炼与表达能力、实践经验：首先，请你用不超过3分钟的时间介绍一自己，请重点介绍实践及工作经历和体会。二、考核点：分析与判断能力、认知与应对能力、说服能力：▲如何在诸多不确定的

3、因素下按时完成项目任务以及对项目风险的分析？▲在之前的项目管理工作中，遇到的最大困难是什么，如何处理的？▲你的企业由于目前资金紧张在新项目开发的投入上有所减少，这时候项目部人心浮动，人才流失。但公司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作为部门负责人，如何做好下属的工作？三、考核点：沟通、解决突发事件的能力▲作为项目经理如何处理好与不同类型客户的关系？▲假如你负责的项目对周围环境有一定污染或噪音影响，一天，环保局来调查此事，周围群众也来找你理论，正闹得不可开交，一个来洽谈合作事宜的重要客户恰好看到了这一场

4、面，请问你如何应付这种局面？开放式提问协调沟通能力的问题你认为沟通能力对哪类工作是重要的？举个例子。你是怎样与上级沟通的？假如对方是一位重要客户，可他提出一些有勃惯例和原则的要求，如果不想失去这位客户，你会如何去做？当工作中你与上级（下级）意见不一致时，你会怎么办？在你以前的工作经历中，是否在工作中遇到较大困难、你感到难以继续推进？当时你是怎么做的？你怎样影响其他人接受你的想法？对于身边和你背景、兴趣大不相同的人一般你会如何对待？你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这个问题最

5、了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班较晚才能完成，你会怎么做？团队合作意识的问题请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事情。你和同事怎样合作？你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的结构？你愿意在其中担当什么角色？你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、工作环境等）是怎样的？请描述你所认识得最易相处的人（最难相处的人）在新加入xx公司时，对你来说是一个新的工作环境，你做了哪些以打开局面？主动性方面的问题如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作

6、出现疏漏的情况？你是怎样处理的？就你看，你目前工作部门中最主要的问题（缺陷）在哪里？从你自身角度，有没有考虑过改进它，你是怎么做的？你写的文件交给上级领导已经两天，但他没有反馈意见，这时你会怎么办？承受压力能力的问题从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？假如你刚到一个工作单位，要学习的东西会很多，但领导不会因为你是一个新手，就对你降低要求，这时你会怎么做？你过去平均每天加班大约多长时间？这种加班有没有对你的生活带来影响，你

7、是如何看待的？什么样的情形会让你感到沮丧？从你的简历中，似乎你在每一个公司待的时间都不长，如果我们聘用你，你会待多久？从你自身来看，你认为你存在的问题主要有哪些？我们对你的书面材料比较满意，所以才请你来面试，但是说实话，你在面试中的表现却令我们很失望你能解释一下原因吗？客户服务意识的问题在你这个职位上，你的服务对象是什么职位？在与客户交往时，你一般注重哪些地方？当客户对你抱怨时，你是怎么处理的？你与客户的交流中，有没有发掘出客户的其他需求？你作为一名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户需求的？当前台将某个外

8、部客户电话转给你，客户问你某个问题，而这个问题当时解答不了，你会如何处理？你是否将（内外部）客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去的？具体考核指标是怎么分解、计算该指标的？案例：招聘项目经理■岗位职责：1.从项目的获取至项目量产后，负责主导项目各方面。确保客户满意，保证项目的质量，成本和交付各项目标，同时在整个项目周期中保证项目的盈利性2.启动并监控项目：通过更新业务计划，项目指标及预算报告，和主导项目阶段和结果的回顾进行项目进度跟踪3