公共关系的功能.ppt

《公共关系的功能.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、公共关系的功能第三章公共关系学指为了实现公共关系目标所开展的各种具体活动共同体现出来的整体作用公共关系的功能公共关系学公共关系学塑造形象协调关系传播沟通咨询决策收集信息公共关系的功能导入新课引例：南京冠生园重出江湖据《鲁中晨报》2005年5月17日消息，因4年前的“陈陷事件”而一蹶不振，进而宣告破产的南京冠生园，最近又将重出“江湖”：从下周开始，在南京的多处闹市地段，将陆续开出12家南京冠生园食品门店，7月份正式营业以后，将会有50家冠生园门店遍布南京的大街小巷。但离开市场4年的南京冠生园能否重获消费者的“芳心”？记者认为，

2、要让“顾客买账”，重要的还是要拿出百倍的认真和诚信来，能够表里如一，能够名实相符。更要特别防止一种“大哥情怀”，即不能迷恋于以往的业绩，旧时的风光，而要放稳心态，敢于从头再来。公共关系学提示:品牌价值是无形的，更是不可估量的，“海尔”的品牌价值就超过海尔集团资产总值的好几倍。当然要树一个品牌不是件容易的事，百年老店更是百年辛苦耕耘历史的积淀。要让老树发新芽，诚信求实、视质量如生命的宗旨不可少，针对目标公众的公关宣传意识也更不能或缺！它关系着冠生园能否再次成功踏入“江湖”。公共关系学公共关系学第一节收集信息组织形象信息相关公众

3、信息社会环境信息活动条件信息公共关系学一、组织形象信息组织形象：是指社会组织的特征和表象在公众心目中反映，是公众对组织的整体评价，组织形象信息是公众对组织形象构成要素的反映和评价，组织形象有多种要素所构成，一般企业组织形象的构成要素分为两大类：外显事物和内在精神公共关系学外显事物产品形象和服务：质量、特点包装、款式…组织的外观形象：名称、标记、商标、徽标…员工素质：技术水平、工作能力、服务态度…领导形象：决策水平、文化水平、管理创新能力、道德修养、民主作风…是通过物品、图像、符号等表现出来的能让公众的感觉器官感知到的对组织的

4、反映公共关系学组织的名称公共关系学组织的建筑公共关系学公共关系学组织的设备组织的商标组织的广告公共关系学产品的包装公共关系学产品的质量公共关系学SK-Ⅱ含违禁成分产品名称批号（限用日期）规格SK-Ⅱ清透防晒乳液606221180130克／瓶SK-Ⅱ护肤洁面油200710250ml／瓶SK-Ⅱ护肤洁面霜200904120克／瓶SK-Ⅱ活肤抗皱修护膜42802118014片／盒SK-Ⅱ重点净白精华液602021180130ml／瓶SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼OB-4506650480110.5克／盒SK-Ⅱ润彩活肤粉凝霜OB-242

5、9321180210.5克／瓶SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OB-2612221180130克／瓶SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OP-320080430克／瓶SK-Ⅱ护肤精华露20071175ml／瓶SK-Ⅱ护肤面膜2009026片／盒SK-Ⅱ多元修护精华霜603021180180克／瓶公共关系学SK－Ⅱ退货须签“质量无问题”本报讯(记者方舒阳　实习生戴克莎)日前，国家出入境检验检疫机构宣布，在日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK－Ⅱ品牌系列化妆品中查出禁用物质铬和钕，此后宝洁公司宣布9款SK－Ⅱ产品可退货，但不少消费者反映，他们

6、在退货时被要求签署一份协议，承认所退产品“不存在质量问题”，这让他们觉得无法理解。黄小姐数日前在农林下路某商场购买了SK－Ⅱ“多元修护精华霜”与“护肤精华露”。昨日上午，她携带相关产品及购物凭证前往专柜办理退货。“如果要退货，必须先签署一份协议。”售货员的话让黄小姐吃了一惊。在仔细阅读这份名为《非健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理》的协议后组织的服务水平公共关系学黄小姐立刻表示拒签。原来这份协议下附着一份《简易协议》，内有“本产品不存在质量问题，本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理……”等内容。黄小姐说，正是出

7、于对产品质量的不信任她才会退货，又怎么能签字承认产品不存在质量问题呢？况且，在宝洁发布的退货相关公告中也没有提到过这份协议。售货员态度坚决，不签字就不退款，黄小姐一怒之下从对方手里夺下协议离开商场。昨日记者致电SK－Ⅱ大中华区免费热线，接线员说，签这种协议是公司统一的要求，她强调所有进入柜台销售的SK－Ⅱ产品都符合国家有关标准，不存在任何质量问题，之所以同意退货也是为了照顾消费者的感受，而非产品质量有问题，如果不签协议，专柜不能办理退款。公共关系学广州市人大代表、律师朱永平则认为，宝洁要求消费者签署的这份协议违反了“公平、自

8、愿”原则，因此不具有任何法律效力。“不签字不退货”的规定，已带有强迫意味，是一种“霸王条款”，消费者完全可以拒签，如果一定要签，也可协议上另外注明该协议并非本人自愿签署。记者昨日就此事联络宝洁中国总部，截至发稿时没有收到对方回应。另据新华社电　针对日本SK－Ⅱ品牌系列化妆品问题，昨日，国家