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时间:2020-03-14
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1、医院保卫总值班制度 为使保卫总值班工作制度化、规范化,提高工作效率,更好地完成各项任务,特制订本制度。一、值班时间值班实行轮值制,每人值班一天。工作日时段的值班时间为当日晚5:00以后至次日上班前(晚间值班);节、假日实行全天候值班。二、值班任务(一)处理值班期间的日常工作事务,如遇急办事项,或处理有困难,应立即向院领导请示报告。(二)处理值班期间发生的一般治安案件和普通的安全事务,事后向院领导汇报。(三)一旦出现案件、火灾、事故等各类突发事件,根据《预案》和以前的处理经验,作出应急处置,并及时将
2、有关情况向院总值班领导汇报;发生盗窃案件、刑事案件、结伙斗殴事件等,须向公安机关报警,发现火灾须向消防部门报警,发生交通事故向交警部门报警。(四)检查保安值勤人员的在岗在位情况及执勤情况,及时纠正违纪行为;收集各种信息,掌握治安动态。(五)认真填写《值班记录》,内容包括:接听电话的时间和内容、处理事项情况、领导交办任务、查岗查哨情况等。(六)完成院领导和保卫科交办的其它任务。三、值班要求(一)在值班时必须以维护医院平安为己任,遵守工作纪律,认真履行职责,坚持查岗查哨,处置突发事件,及时向总值班汇报
3、情况,填写值班日记。(二)值班人员要在晚6点以前到岗,不得擅离职守;节假日期间值班,要在正常上班时间到岗;如因事不能值班,或因特殊情况晚到,或需要中途离岗,必须向院领导请假并向其他替值人员作好交代。(三)值班人员夜间必须查岗2次以上,节假日期间白天必须查岗2-4次。(四)凡接到各种情况的报警,值班人员向院领导汇报后,要立即赶到现场,指挥执勤人员作应急处置。(五)值班人员在接待访客、接听电话时,要做到热情接待,耐心解答,文明用语,礼貌待人。(六)值班期间不得做有碍工作的活动,不得留外人住宿。(七)值
4、班室应保持整洁干净,值班完毕,应及时打扫卫生。(八)如果因不履行职责造成不良后果者,要追究其责任。人民医院保卫科 一、迎宾的错误状态,让顾客产生距离感迎宾是我们给顾客的第一印象,它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服,不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。二、接近顾客的时机不佳其实,顾客进店时都有一定的目的性,在他们还没有找到目标之前,或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前,导购就提前进入顾客的思考范围,甚至是喋喋不休的介绍产品,往往会受到他们当下心理的排斥。也就是说,导购接待顾客的时机
5、不能过早,那样会招来拒绝;但也不能太晚,这样也会让人感觉慢待,服务不周到。那么,正确的时机是什么样子的呢?我们又该如何把握呢?一般情况下,进店的顾客分为两类:一类是主动型顾客,一进店就急迫的寻找目标,或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客,进店后不说话,有些斯文,节奏较慢。当然,这两类顾客除了给出的一些判断参考外,更多的还要靠导购的经验来判断,相信这也是一个合格导购的基本功。主动型顾客相对来说较好接待。比如,一位顾客进门就东张西望,显得有些急迫,这时你就可以快速上前“先生,请问有什
6、么可以帮您的?”这类顾客往往会说出自己的需求,然后就可以继续下面的导购流程。至于第二类是让大家最头疼的,对于沉默型顾客一定要给一定的选择空间,包括时间空间和物理空间。如果此时你再说“先生,请问有什么可以帮忙您的?”那就给顾客带来一定的压力,致使顾客“先随便看看”。在迎宾之后,导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空间,而这段时间就是导购的寻机阶段。一般情况下,在这短短的时间里,沉默型顾客会出现以下几种情形:·用手触摸商品看标签·一直注视同一商品或同类商品·扬起脸来想什么·看完商品看导购·走着走着停下
7、脚步·与导购目光相碰·想往里走又有些徘徊·浏览速度很快,无明显目标物这时,导购就要快速上前,抓住这个关键时机,开始接近顾客。那么,在上前接待之前的这段短短的时间里,导购到底该做些什么呢?也就是如何正确寻机呢?首先,导购要同顾客保持一定的距离,不要紧跟;第二,千万不要做与工作无关的事情,聊天、上网、吃东西、看书等都是这段时间最为禁忌的,因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌;导购的行为必须与工作有关,并且最好是动态的,这样你才便于观察顾客的状态,方便寻机,比如可以调换样板,擦擦某个角落,与同事
8、之间讨论一下问题等等。三、给顾客的压力太大:行为压力,错误的话术何谓压力?压力就是让顾客感觉不舒服!不舒服的结果是什么?就是摆脱不舒服!对于进店顾客不舒服的原因有两点:一是顾客最敏感的部位,那就是向他掏钱,或者说钱掏的太快;第二是不要侵犯他的私人空间,不要纠缠不放,因为现在的顾客越来越自我,越来越讲究私人空间的自由。然而,基于上述两个原因分析,现在的终端导购要么把话说错,要么肢体行为不当,让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭,以至于让他们产生这样的想法:不能理会导购,自己要快速
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