医院保卫总值班制度.doc

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1、医院保卫总值班制度 为使保卫总值班工作制度化、规范化，提高工作效率，更好地完成各项任务，特制订本制度。一、值班时间值班实行轮值制，每人值班一天。工作日时段的值班时间为当日晚5：00以后至次日上班前（晚间值班）；节、假日实行全天候值班。二、值班任务（一）处理值班期间的日常工作事务，如遇急办事项，或处理有困难，应立即向院领导请示报告。（二）处理值班期间发生的一般治安案件和普通的安全事务，事后向院领导汇报。（三）一旦出现案件、火灾、事故等各类突发事件，根据《预案》和以前的处理经验，作出应急处置，并及时将

2、有关情况向院总值班领导汇报；发生盗窃案件、刑事案件、结伙斗殴事件等，须向公安机关报警，发现火灾须向消防部门报警，发生交通事故向交警部门报警。（四）检查保安值勤人员的在岗在位情况及执勤情况，及时纠正违纪行为；收集各种信息，掌握治安动态。（五）认真填写《值班记录》，内容包括：接听电话的时间和内容、处理事项情况、领导交办任务、查岗查哨情况等。（六）完成院领导和保卫科交办的其它任务。三、值班要求（一）在值班时必须以维护医院平安为己任，遵守工作纪律，认真履行职责，坚持查岗查哨，处置突发事件，及时向总值班汇报

3、情况，填写值班日记。（二）值班人员要在晚6点以前到岗，不得擅离职守；节假日期间值班，要在正常上班时间到岗；如因事不能值班，或因特殊情况晚到，或需要中途离岗，必须向院领导请假并向其他替值人员作好交代。（三）值班人员夜间必须查岗2次以上，节假日期间白天必须查岗2－4次。（四）凡接到各种情况的报警，值班人员向院领导汇报后，要立即赶到现场，指挥执勤人员作应急处置。（五）值班人员在接待访客、接听电话时，要做到热情接待，耐心解答，文明用语，礼貌待人。（六）值班期间不得做有碍工作的活动，不得留外人住宿。（七）值

4、班室应保持整洁干净，值班完毕，应及时打扫卫生。（八）如果因不履行职责造成不良后果者，要追究其责任。人民医院保卫科 一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。二、接近顾客的时机不佳其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。也就是说，导购接待顾客的时机

5、不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到。那么，正确的时机是什么样子的呢？我们又该如何把握呢？一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。当然，这两类顾客除了给出的一些判断参考外，更多的还要靠导购的经验来判断，相信这也是一个合格导购的基本功。主动型顾客相对来说较好接待。比如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以快速上前“先生，请问有什

6、么可以帮您的？”这类顾客往往会说出自己的需求，然后就可以继续下面的导购流程。至于第二类是让大家最头疼的，对于沉默型顾客一定要给一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说“先生，请问有什么可以帮忙您的？”那就给顾客带来一定的压力，致使顾客“先随便看看”。在迎宾之后，导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空间，而这段时间就是导购的寻机阶段。一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下几种情形：·用手触摸商品看标签·一直注视同一商品或同类商品·扬起脸来想什么·看完商品看导购·走着走着停下

7、脚步·与导购目光相碰·想往里走又有些徘徊·浏览速度很快，无明显目标物这时，导购就要快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客。那么，在上前接待之前的这段短短的时间里，导购到底该做些什么呢？也就是如何正确寻机呢？首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟;第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天、上网、吃东西、看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌;导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，擦擦某个角落，与同事

8、之间讨论一下问题等等。三、给顾客的压力太大：行为压力，错误的话术何谓压力？压力就是让顾客感觉不舒服！不舒服的结果是什么？就是摆脱不舒服！对于进店顾客不舒服的原因有两点：一是顾客最敏感的部位，那就是向他掏钱，或者说钱掏的太快;第二是不要侵犯他的私人空间，不要纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。然而，基于上述两个原因分析，现在的终端导购要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于让他们产生这样的想法：不能理会导购，自己要快速