企业管理培训的PPT.ppt

《企业管理培训的PPT.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、管理培训讲故事　说管理过错的性质迟到与早退为什么早退？——早退就是没有经过请示擅自提前离开工作岗位——经过批准的不叫早退——早退属于责任性过错。为什么迟到？——可能是由于自己能够控制的因素（如起得太晚）——责任性过错。——也可能是自己无法控制的因素（如堵车、孩子病了、自行车坏了）——职能性过错。职能性过错——多干活多出错，不干活不出错，只要从事该项工作就有可能出错。——只要过错控制在一定范围内就可以不处罚。——超过控制范围要轻罚。责任性过错——属于不负责任引发的过错——重罚。职能性过错与责任性过错某电子公司焊接车间主要从事电路板的焊接工作，焊接工作经常出现虚焊现象（即表

2、面看已经焊接接通，实际未真正接通电路），为了减少虚焊现象，车间要求焊接后先自检（即先自行检验）、然后互检（即员工之间相互检验）、最后专业人员质检。即使经过这么多环节，仍然有可能出现虚焊现象，于是为了减少此种现象，需要制定严格的处罚制度。案例员工虚焊如何处罚？自检后仍有虚焊如何处罚？互检后仍有虚焊如何处罚？专业质检后仍有虚焊如何处罚？问题先判断问题的性质——职能性过错抑或是责任性过错，然后根据问题的性质决定处罚力度。员工虚接——既可能是责任性过错，也可能是职能性过错——在一定范围内不罚，超过一定范围轻罚。未自检——责任性过错——重罚。自检后仍有虚焊——既可能是责任性过错，

3、也可能是职能性过错——在一定范围内不罚，超过一定范围轻罚。未互检——责任性过错——重罚。互检后仍有虚焊——既可能是责任性过错，也可能是职能性过错——在一定范围内不罚，超过一定范围轻罚。未专业质检——责任性过错——重罚。专业质检后仍有虚焊——既可能是责任性过错，也可能是职能性过错——在一定范围内不罚，超过一定范围轻罚。思路假如迟到一次处罚10元，那么早退一次应如何处罚？过错的性质“做不了”与“不做”“做不了”与“不做”“做不了”——做不好，不会做，做得不专业——能力问题——培训——限期提高——无法提高——淘汰。“不做”——会做不愿做，会做不认真做——责任问题——教育、批评

4、、处罚。问题的性质出现问题后怎么办？习惯思维：解决它。新问题：解决后怎么办？以后两次出现怎么办？怎样才能不让它两次出现？明确问题的“性质”，是“例常”问题还是“例外”问题？如果是“例常”重复发生的问题，就要建立一种规则或原则方能解决。正确的思路四类性质的问题第一类：是真正的例常问题，但问题的个别发生，只是一种症候。例如，某职工生病请假，是很意外的现象，但这种现象迟早会发生，或者总会在某个职工身上发生。第二类：在某一特殊情况下偶然发生，但实质上仍然是例常问题。例如，在许昌开办一个连锁店，虽然在许昌是偶然事件，只会发生一次，但在其它地区也会发生，所以是例常的问题。第三类：真

5、正偶然的特殊事件。例如，郑州夏天的一场大雪，使准备供冷气的设备不得不开始供暖气。第四类：首次出现的例常事件。成功的决策，首先要明确问题的“性质”，性质错了，决策自然无效。上述四类问题中，除第三类问题外，均是“例常”的决策，需要建立一种规则、一种政策、一种原则，以后发生类似的问题，根据原则处理就行了。某公司有一个总工程师，大多数人都认为他很能干，生产中出现的技术问题，只要他一到现场，总能很快解决。后来我发现他虽然很能干，但不是一个合格的总工程师，因为他不断解决问题，又让问题不断重复发生。作为一个现场工程师也许很合格，但总工程师是个管理职务，作为一个管理者，他不合格。案例1

6、、出现问题，先解决它；2、思考这个问题为什么会发生？是否还会重复发生？是否有类似的问题发生？3、采取预防措施，或制定制度，防止问题再次发生。——优秀的管理者总是不犯相同的错误。三段式解决问题的思路“下不为例”与“以此为例”“下不为例”与“以此为例”中国管理者的习惯：对初次违规者，一般不予处罚，或从轻处罚，批评教育后往往要声色俱厉地说一句：“下不为例啊！”殊不知这本身就是很危险的先例。正确的思路应该是：按照企业的规章制度，不折不扣地予以处罚，并且立下规矩：以此为例。制度怎样才有效？一是管理者和被管理者对制度的认同感。什么叫制度？制度就是管理者与被管理者为了实现组织目标所达

7、成的协议。如果管理双方认识不到制度是双方共同的需要，而仅仅当作管理者对被管理者进行管、卡、压的工具，被当作一种单向制裁措施，则制度肯定难以发挥有效作用。二是管理者能否带头执行。如果“刑不上大夫”，“对管理者例外”，制度就自然失效。三是对第一个违规者如何处理。第一个违规者众止睽睽，对第一个违规者的处理必然产生示范效应。“下不为例”就是一种示范，它告诉人们：制度是有弹性的，不必太认真，至少第一次违规不必担惊受怕。“以此为例”也是一种示范，它告诉人们：别侥幸，认真执行制度吧！否则，下一个该轮到你了。为什么会有“下不为例”心态？第一，不犯错误，犯