销售的定义及应具备的心态.ppt

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1、打造专业化销售终端----何为销售及销售员应具备的心态一、何谓销售？销售的基本概念：何谓销售销售对每个人或许有相同或不同的定义，但在市场竞争的环境中，销售代表着一种成功的机会一种必须实践的使命销售就是一种发现及满足顾客需要的过程。如果要有效进行这个过程，你首先必须辩认顾客有使用你的产品或服务的需要需求寻求解决方法购买需求：达成或改进某样东西的愿望，有需求才有购买的动机销售的3项基本原则知书达理善解人意一诺千金知书达理*了解产品知识*了解谁在使用了解公司的所有资源善解人意*有礼貌/准时*了解顾客的需求

2、尊重一诺千金*与顾客保持联络*言而有信*不断追踪/了解顾客的近况销售终端销售终端是指产品销售渠道的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与消费者面对面的展示和交易的场所。通过这一端口和场所，厂家、商家将产品卖给消费者，完成最终的交易，进入实质性消费；通过这一端口，消费者买到自己需要并喜欢的产品。销售人员——销售真谛销售人员没有准备就准备失败，就如企业经营没有计划就计划倒闭。在销售领域中不是简单地凭着自己的冲劲、热劲和一时之趣就出市场了，你要从你的内心中去了解和掌握销售的真谛，当一个人不了

3、解销售真谛和不具备销售意识的时候，当你对自己的定位不明确的时候，那么你销售的结果是不一样的。在销售领域中，销售员的出发点不一样、观念不一样、动机不一样，到最后的结果自然是有差异化的。所以首先你要具备的第一武器就是：掌握销售真谛。销售真谛我们在销售过程中销的是什么？自己我们在销售过程中售的是什么？观念在买卖的过程中客户买的是什么？感觉我们在买卖过程中卖的是什么？好处客户真正要的是什么？方案我们在推销什么？1.推销理念2.推销品牌3.推销商品买什么？（顾客心理）为什么买？（购买动机）四种典型的销售人员A

4、型（双盲式)：与己无关，古板，清高，敌视B型(被动式)：有交往愿望，高反馈，低暴露C型(强迫式)：重自我追求，高暴露，低反馈D型(平衡式)：兼顾暴露与反馈，坦诚，率直促进相互间的信任、坦诚与创造力我们是谁？导购员什么是导购？1.是为顾客提供服务。2.是帮助顾客做出最佳购物选择我们的顾客是谁？是上帝？是朋友？还是……顾客应该是我们的衣食父母,没有顾客的买就没有我们的卖,自然也就没有利润的产生,没有我们可观的工资!所以请好好的对待我们的每位顾客。什么决定销售业绩积极的心态：决不放弃，坚定不移的精神积极的

5、心态：成功的第一步自信、勤奋、敬业、认真只有自己才能改变心态：少一些抱怨多一些努力不为失败找借口，要为成功找方法：嘿！态度第一：态度决定一切，性格决定命运战争中士兵不管什么原因战死了，他还有机会抱怨和寻找借口吗！习惯态度信念期望潜力（能够做到的）成就（实际做到的）已掌握的技巧实际的业绩你想成为最优秀的销售人员吗小故事:两个泥水匠在一个教堂的建筑工地上，两个泥水匠正在工作。路人问其中一个说：你在干什么？”我在砌砖头”；路人又转头问另外一个，这人回答：“我在盖教堂”。这个故事说明了什么……?心态决定命运

6、一、学习心态—通向未来的护照二、宽容心态—梳理人际关系的润滑剂三、平常心态—失败与成功的跷跷板四、乐观心态—幸福人生的超级秘诀五、付出心态—事业成功的基本保证“猴子成人”的故事六、积极心态—把握人生命运的金钥匙七、坚持心态—突破自我的心理支柱销售人员应具备的十大心态你将成为成功学习的最大赢家积极的心态积极的人像太阳,走到哪里哪里亮消极的人像月亮,初一十五不一样主动的心态给自己增加机会没人告诉你,而你正做着恰当的事情空杯的心态循序渐进,每天进步一点虚心接受批评让你更优秀要等上高峰,就必须弯腰活到老,学

7、到老不断的给自己充电双赢的心态在我们的能力和收入提升的时候,我们的企业也在不段的壮大学会合作,没有人能搞定一切只有倒空了才能装得更满包容的心态海纳百川有容乃大水至清则无鱼能容人方能容天下自信的心态在困难面前要勇敢面对,告诉自己行的敢于挑战自己的不足之处,从而提升自己的综合能力行动的心态心动不如行动把想法要落实到工作中去成功只存在于行动中给予的心态要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取付出未必有回报,不付出肯定没有回报老板的心态成本意识主人翁意识顾客意识感恩的心态感谢父母、朋友、社会……你愿意

8、自己的人生是跳蚤的人生吗?我是一切的根源改变自己，才能改变人生．成功的万能公式:学习*改变=成功21世纪是什么样的社会？速度多变危机如何应对社会?学习改变创新三种人:1、改变愿望非常强烈2、非常爱学习、刻苦学习3、抓住现在形势、与时俱进一、改变先要改变观念1、观念决定结果和格局2、事物结果往往受观念、惯性影响3、人的差别在于思维模式思想——行动——习惯——个性——命运——人生为什么世界上有穷人和富人之分？穷人有穷人的观念“不”“找理由、找借口”一、总对机会说“不”“N