京港地铁公关策划方案-京港地铁公关策划方案.ppt

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1、京港地铁公关策划方案目录背景分析公关策略创意执行日常服务项目预算背景分析项目概况北京地铁4号线北京地铁4号线于2009年9月28日开通运营。4号线南起丰台区南四环公益西桥，途经宣武区和西城区，北至海淀区安河桥北，是贯穿北京城区南北的轨道交通主干线之一。是由香港铁路有限公司和北京市基础设施投资有限公司（BIIC）、北京首都创业集团有限公司（BCG）合资建设营运的。其中港铁公司拥有该线路30年的经营权，在民间也有人将这一条线路称为“港线”。6月20日，4号线将开始试运行。以人为本优质服务务实进取追求

2、卓越2009年公关目标树立良好的品牌形象：在公众、业界、政府层面快速建立京港地铁知名度、体现京港铁路独特的品牌价值。提升品牌价值：逐步提升美誉度，形成一流的地铁运营商形象。强化信息渠道：进一步畅通媒体渠道，加强媒体管理，为京港铁路营造良好的媒体舆论环境。轨道交通行业PR特点分析轨道交通行业特点分析公共设施带来政府强干预性轨道交通是公众赖以生存发展的重要物质条件；政府层面将对地铁的公共使用价值长期关注。公共设施带来媒体强关注度轨道交通属于强曝光律行业；媒体强曝光率，带来危机爆发的高风险性正面传递企

3、业信息，营造良好公众口碑畅通媒体信息渠道，加强媒体管理京港地铁特性分析京港地铁独特港资背景带来现代的服务理念港资背景带来强媒体关注度在北京城市轨道交通设施中，地铁四号线是唯一一条由港企介入的公共交通设施；港资的介入给四号线带来了独特的香港色彩；以温情、奉献、人文关怀为主要特点的现代服务理念，成为地铁四号线最与众不同的特点。港资介入，使四号线成为北京地铁中最与众不同的一项轨道交通工程，必将受到媒体的高度关注；地铁四号线是北京唯一一条不是由政府相关部门独立操作修建的轨道交通设施，其危机爆发的风险和危

4、机扩散传播的趋势较高。结论：在地铁行业“安全、准点、快捷、方便”等品牌共性的前提下，实施差异化的品牌策略，打造京港地铁的个性，塑造与众不同的品牌形象。公关策略京港地铁PR策略京港地铁PR策略突出香港特色，彰显现代化服务理念传递地铁“安全、便捷、方便”等品牌特定；强化香港特色，强调京港地铁以“温情、奉献、人文”为代表的现代服务理念。加强媒体管理畅通媒体渠道；建立媒体沟通机制加强危机预防确立危机管理流程；建立危机应对预案京港地铁PR节奏京港地铁试乘阶段京港地铁正式运营持续深化传播聚拢人气形成关注焦点

5、吸引公众参与地铁四号线活动形成对京港地铁“现代化服务理念”的认知形成持续的社会关注深化京港地铁“温情、奉献、人文”的核心理念诠释京港地铁深层次意义。深化公众对京港地铁理念的认知传递企业信息围绕京港地铁正式运营，展开持续性活动PR创意如何演绎1温情服务3人文关怀征集京港地铁吉祥物，拉近公众与四号线的感情沟通。2投身奉献通过开展志愿者群体服务活动，体现奉献至上的先进服务理念。通过邀请代表性公益群体参与活动，体现京港地铁的人文关怀。4媒体沟通加强媒体沟通和管理，创造良好的媒体环境，为危机应对和处理创造

6、良好条件。彰显现代服务理念加强媒体管理与危机预防公关服务内容先期预热“京港快线体验活动”PR服务主题内容创意策划EVENT广泛传播“京港地铁吉祥物”征集活动“连接京港志愿者活动”京港铁路开通仪式PR亮点……日常服务内容持续深化领导人专访与选题合作媒体管理与危机预防……创意执行制定京港地铁志愿者日；志愿者与社会名人共同完成地铁服务工作；定期与性志愿者论坛，开展交流。09.7.2809.8.2809.9.28京港地铁试运行“京港快线体验活动”“连接京港”志愿者日常活动专访及深度传播延续传播09.12

7、.28征集志愿者；志愿者将与京港两地名人共同完成服务活动搭建大篷车4号线体验馆；选择4号线周边重点区域体验互动。EVENT执行主线09.6.2009.10.2809.11.28“连接京港”志愿者活动京港地铁正式营运日常公关服务其他内容9.28：京港地铁开通仪式PR亮点安排企业领导专访；深度稿件传播京港快线体验活动概况活动综述：定期开展“京港快线体验活动”：选择四号线周边代表性社区、商业区、校园等公共场所，利用大篷车搭建四号线体验馆，与社区群众展开互动，宣传安全、便捷、舒适等出行特点，形成良好口碑

8、。活动时间：2009.6.28—2009.9.28京港快线体验活动详解■预告：提前一周，通过网络预告、区域报栏预告、发布社区消息通知单等形式，预知“京港体验快线”活动的时间、地点、内容等。■现场：体验环节：邀请社区群众参观体验馆，近距离体验四号线特点。安全教育环节：介绍公共交通安全知识，根据四号线特点，向公众宣传乘坐公共交通时需要注意的安全知识。征集服务改进意见、预告京港地铁活动内容；征集四号线实际试乘者和志愿者。■活动频次：每月2—3次。活动流程大篷车体验馆搭建：突出体验感■模拟4号线站台及车