郑州华姗培训人际关系与沟通技巧.ppt

《郑州华姗培训人际关系与沟通技巧.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、沟通技巧与人际关系行政人事部：秦飞沟通技巧一、沟通的概念二、沟通的模式三、沟通的方式四、沟通的种类五、沟通的障碍六、沟通的技巧沟通的概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的模式信息的发出者信息的接受者途径反馈信息沟通的方式一、语言沟通二、非语言沟通（一）语言沟通你的错误/毛病这件事情在…方面还有需要改进的地方（一）语言沟通这件事情当然应该这么做这件事情这么做是比较合适的（一）语言沟通我跟你说。。也许我可以建议。。（一）语言沟通你肯定弄错了。。这件事情可能是不是…的呢（一）

2、语言沟通我叫你马上。。。我等会找你一下，有一件急事。。。（一）语言沟通你为什么不。。你觉得。。。会不会好一点呢·脸部表情表现权威感和优越感表现服从与任人摆布表现客观和理智（二）非语言沟通·手势（二）非语言沟通·姿势（二）非语言沟通空间距离——公众距离3.7～7.6米（二）非语言沟通空间距离——社交距离1.2～3.7米（二）非语言沟通空间距离——个人距离0.5～1.2米（二）非语言沟通空间距离——亲密距离0～0.5米（二）非语言沟通沟通的种类分类一：单向沟通双向沟通分类二：正式沟通非正式沟通分类三：面对面沟通电话沟通书面沟通沟通的障

3、碍1、形体障碍2、心理障碍3、语言障碍4、环境障碍5、地位障碍6、人数障碍7、文化障碍沟通中常见的问题1、不必要的细节2、突然的打岔3、无意义的闲聊4、艰涩的专业术语5、时机不对6、未经整理的资料沟通的技巧一、信息传递的技巧1、口齿清晰2、具有说服力3、善于表达4、有鼓动性和信服力沟通的技巧二、信息获得的技巧1、提问2、回答的技巧3、倾听人际关系人际关系的概念人际关系的分类改善人际关系的方法人际关系的概念人际关系是在某个范围内人与人之间的关系自检究竟你的人际关系相处的如何？在符合你的情况的选项前划“√”□我已经长期没有接受新的任务

4、，也没有得到提升，我的事业处于一种原地踏步的阶段□在以前工作过的几家公司中，我总是首当其冲遭遇解雇风暴□在组织内部召开会议的时候，很少有人询问我的观点自检□我在某个会议中缺席，时候几乎没有人问我为什么没有参加□需要同事之间配合的时候，几乎没有人邀请我加入他们的圈子□当我被分配到一个新的团队中，或者成立一个项目小组时，几乎没有没有提出由我做这个团队的负责人□对我所说的笑话或者俏皮话，几乎没有人会做出反应自检□在会议或者讨论中，同事很少提起我的名字，也几乎不会引用我说过的话□我今天穿了一件非常漂亮的衣服，或者新换了一条领带，得不到他人

5、的赞赏，大家对我无动于衷□给熟人或者朋友发E—mail或打电话，往往都是我主动，而不是对方主动联系我如果你半数或更多答案是打“√”，那么可以肯定：你在处理人际关系方面不够完善。人际关系的分类一、组织外部的人际关系1、供应商2、客户二、组织内部的人际关系1、领导2、同事3、下属改善人际关系的方法一、与领导相处的艺术1、了解领导2、和领导交往的原则关系适度原则交流原则服从原则尊重原则坚持原则3、处理好与领导的私人关系二、与同事相处的艺术如何寻求帮助要乐于助人，要礼尚往来多参加集体活动避免小团体三、与下级相处的艺术授权、激励、绩效考核改

6、善人际关系的方法改善人际关系的方法改善人际关系第一步——改善自己1、摆脱三种观念固执：不同于执着成见：不同于敏锐骄傲：不同于自信2、改善自己改善礼仪通过语言展现魅力合理利用肢体语言掌握有效的沟通技巧学会欣赏和赞扬他人幽默感尊重他人的隐私改善人际关系的方法ThankYou^-^