中层沟通技巧.ppt

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1、卓越中层沟通技巧培训目前企业内部的沟通现状：有四个人分别名叫：每个人、某些人、任何人和没有人有一项很重要的工作要完成每个人都被要求去做这项工作每个人都相信某些人会去做，任何人都可能去做但是却没有人去做某些人对此感到生气，因为那是每个人的工作每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后，当没有人做那件每个人都做的事时每个人都责怪某些人。自我沟通技能测试评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意／非常符合(6

2、分)测试问题：1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。

3、10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。自我沟通技能测试评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意／非常符合(6分)11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15．我有意识地与同事和朋友进行

4、定期或不定期的、私人的会谈。自我沟通技能测试评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意／非常符合(6分)自我评价：如果你的总分是：80一90你具有优秀的沟通技能70—79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下你需要严格地训练你的沟通技能选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点！管理即沟通！----杰克.韦尔奇企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通！----松下辛之助“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。一、

5、管理从沟通开始！管理学上的两个“70%”：一是：企业的管理者70%的时间用在沟通上。二是：企业70%问题是由于沟通障碍引起的。二、沟通的分类和原则：1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通、非言语沟通。2．根据途径的异同分为，正式沟通、非正式沟通。2、沟通重要原则平等原则：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用原则：既是沟通的原则也是做人的根基互利原则：物质上和精神上的互利3、中层沟通类型图三、沟通障碍发送者障碍：语言障碍、文化障碍、心理障碍。接受者障碍：兴趣障碍、情绪障碍、经验障碍、偏见障碍。信息障碍：信任

6、障碍、认知障碍传播渠道障碍：时间压力障碍、空间距离障碍、组织层级障碍、噪音环境障碍。1）沟通障碍种类：☆上级的心理障碍──好胜人：官大学问大，凡事要听他。──拒闻过：被批评的话听不进去。──喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。──显聪明：炫耀自己聪明过人。──厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。──深成见：自以为是，不接受别人的建言。☆部属的心理障碍──谄媚：报喜不报忧，存心讨好。──顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。──恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。2）中层职位差距的障碍3：跨越障碍：沟通三要、三不要1、三要赞美与鼓励

7、的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说2、三不要没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说四：沟通四要素：一）Speak：说：怎么说比说什么更重要。游戏：在乎你的我只在乎我在乎的你是否在乎在乎你的我，我在乎的你是否和在乎你的我一样在乎在乎你的我!1）微笑是通行证！小练习：（真诚微笑！）2）赞美是润滑剂！三点注意：1、要真诚。2、要适度。3、要真实。小练习：（赞美身边的一位同事！）上司所说的话1）你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。2）那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司的原意你

8、需要再努力一点，而且我相信你做得到。我需要那份报告。部属听到的意思如果再落后的话，你会被解雇。停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。部属办完了一件颇具规模的事件，但凡事都无十全十美，仍有待检讨改进之处。××，昨天的事情，……差透了，你要多用点心，不能马马虎虎应付了事啊，……××，辛苦了，昨天回到家很晚了吧！这件事办得很好，好好总