卓越绩效评价准则培训教材.ppt

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1、卓越绩效准则培训卓越绩效模式什么是卓越绩效模式？卓越绩效模式（PerformanceExcellenceModel）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国鲍德里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。我国企业自1978年起，引进和实施全面质量管理。为了鼓励企业开展全面质量管理，提高产品质量和管理水平，1981年设立了国家质量管理奖。1996年建立质量奖励

2、制度，于2001年正式启动了“全国质量管理奖”（2006年更名为“全国质量奖”）计划，随后全国陆续有十几个省、市、自治区及行业陆续开展了地方、行业质量奖的评审和表彰。实践表明，质量奖的设立极大地促进了企业建立追求卓越的意识，提高了企业管理的整体水平和产品、服务质量。卓越绩效模式在中国的引入GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》规定了组织卓越绩效的评价要求用于组织自我评价和质量奖的评价对GB/T19580内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。GB/T19580《卓越绩效评价准则》GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使

3、用的标准卓越绩效标准框架（系统的观点）组织概述：环境、关系和挑战4.2战略4.4资源4.3以顾客和市场为中心4.5过程管理4.1领导4.7经营结果4.6测量、分析与改进测量分析与改进组织概况领导结果组织概述:环境、关系、挑战以组织的环境、主要工作关系及战略性挑战作为表现卓越绩效管理系统的主体。系统由：领导作用三角经营结果三角测量分析与改进：是组织绩效管理系统的基础，为提升组织的绩效和竞争力发挥着至关重要的作用，推动着组织的改进和创新。一、卓越绩效准则系统架构一、卓越绩效准则系统架构由“领导、战略、顾客与市场”三要素构成，起驱动性作用；由“资源、过程和经营结果”构成的三角是从动性的，通过“资

4、源”和“过程管理”追求“经营结果”;“测量、分析与改进”是组织运作的基础，是链接上述两个三角的“链条”。两个三角与测量、分析与改进的作用主要项目及分值分布5、过程管理（110）创造价值的过程（70）支持过程（40）6、测量、分析与改进（100）测量与分析（40）信息和知识的管理（30）改进（30）7、经营结果（400）顾客和市场的结果（120）财务结果（80）资源结果（80）过程有效性结果（70）组织的治理和社会责任结果（50）1、领导（100）组织的领导（60）社会责任（40）2、战略（80）战略制定（40）战略部署（40）3、顾客与市场（90）顾客和市场的

5、了解（40）顾客关系与顾客满意（50）4、资源（120）人力资源（40）财务资源（10）基础设施（20）信息（20）技术（20）相关方关系（10）卓越绩效准则所体现的价值观一、领导的远见卓识二、以顾客为导向追求卓越三、组织和个人的学习四、重视员工和合作伙伴五、快速反应和灵活性六、关注未来七、促进创新的管理八、基于事实的管理九、社会责任与公民义务十、关注结果和创造价值十一、系统的观点卓越绩效评价准则评价项目4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析与改进4.7经营结果4.1领导1004.1.1组织的领导604.1.2社会责任404.1.1组织的

6、领导4.1.2社会责任4.1.1.1：高层领导的作用价值观和目标创造环境4.1.1.2：组织的治理组织的治理的关键要素4.1.2.1：公共责任对公众的影响预测和应对4.1.2.2：道德行为保证交易和关系的道德性4.1.2.3:公益支持支持公益事业4.1.1.3：组织绩效的评审高层领导如何评价组织的绩效定期评审和关键绩效指标评审结果的确定和改进预测评价高层领导的绩效4.1.1组织的领导总体要求：说明高层领导如何确定发展方向，完善组织的治理和评审组织的绩效。4.1.1.1高层领导的作用a）组织的价值观、发展方向(长期的和短期的)和绩效目标如何确定？是什么？如何展开？如何在绩效目标中均衡的考虑顾

7、客和其他相关方的利益如何向相关方传递并确保双向沟通组织绩效期望股东员工顾客主要供方其他相关方高层领导为相关方创造价值均衡相关方的利益关系将各个相关方利益纳入到组织的绩效目标组织的绩效目标组织的绩效目标应该考虑到所有相关方的利益，不能仅有一些财务市场方面的绩效4.1.1.1高层领导的作用4.1.1.2组织的治理建立健全的治理系统建制成系统、有机构并明确职责、有程序、有过程、有资源保证等。致力于解决如下关键因素组织行为的管理