工程管理中的二八原则与关键点控制.ppt

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1、《8020法则》工程管理中的二八原则与关键点控制(Pareto)TIMEMANAGEMENTSurvivalatSea海上生存一罐啤酒一本相册一盘绳索一个指南针一盒巧克力一万美元海上生存TIMEMANAGEMENT本讲座培训目的:分清紧急事情与重要事情TIMEMANAGEMENT重要的事情紧急的事情一项重要的活动将是你个人认为具有价值的活动---它会促进你的任务、价值观及首要目标的实现。一项紧急的活动是你或他人认为需要立即予以关注的活动。TIMEMANAGEMENT酒店今年目标员工意见调查:(AOS)87%AssociateOpinionSurvey客人意见调

2、查:(GSS)95%GuestSatisfactionSurveys.m.a.r.tTIMEMANAGEMENT大石块BigRocks预备预防措施有截止期限的项目、会议计划建立关系(EBA)娱乐（P/PC)TIMEMANAGEMENTMatrix时间管理矩阵Ⅰ危机，风险紧迫问题有截止期限的项目、会议、预备Ⅱ预备预防措施有截止期限的项目、会议、预备ⅢⅣ打扰，电话部分信函、部分报告部分会议将临的紧迫事务其它活动琐事部分电话废时的事务可免开的事务不相干的信函过多的电视节目紧急非紧急重要不重要Pareto规则是指出２０％的因素引起８０％的问题．意大利经济学家威尔缚雷德

3、．帕雷托在试图应用数学分析方法来分析经济现象时发现了２０／８０规则．他观察到在意大利有８０％的财富和土地由２０％的人口拥有．多年以来，又有其他许多人在许多不同的领域观察到这种２０／８０规则．例如，一般情况下在任何给定的金融机构中，有８０％的存款属于２０％的客户群，８０％的销售额是由２０％的产品带来的．根据帕雷托的理论，如果把２０／８０规则应用到质量管理上，则表明一个较小数量的起因会引起大多数问题或者少数人会引起让人头痛的大多数问题．帕雷托图通常用直方图表示．帕雷托规则80％的人20％的人掌握世上20％的财富掌握世上80％的财富80％的人20％的人负面思考者正面

4、思考者80％的人20％的人卖时间买时间80％的人20％的人爱瞎想有目标80％的人20％的人在乎眼前放眼长远80％的人20％的人错失机会把握机会80％的人20％的人早上才想今天干吗计划未来80％的人20％的人按自己的意愿行事按成功的经验行事80％的人20％的人批评和漫骂鼓励和赞美80％的人20％的人不愿做简单的事重复做简单的事80％的人20％的人今天的事明天做明天的事今天做80％的人20％的人不可能办到如何能办到80％的人20％的人改变别人改变自己典型的帕累托图020406080100100%50%abcdef75%25%纠正行动之前020406080100bc

5、adef100%50%75%25%纠正行动之后改善的效应缺陷出现次数缺陷所占百分比原因频率累计％（如果将头几个主要问题降低，则总体问题的发生数量将更加大幅度降低）“Top3”GuestProblemsHotelsSurvey客人投诉：最主要的三个问题的调查帕雷托规则应用举例Overview综述Atotalof＃＃＃responseswerereceivedfromthe＃＃hotels,listingtheirTop3ProblemareasHotel/OpslevelEvaluationSystemwideEvaluation%GuestProblemsby

6、HotelFunctionalAreas客人投诉的部门Hotel/OpslevelEvaluationSystemwideEvaluationGuestRooms(58%)-Topcomplaints客房:最高投诉ComplaintDescriptionHeatingandAir-conditioning(25%)空调FaultyAircon-toohot/coldAirconcontrollimitedDoesnotaccountforseasonalchanges.Noiselevelwithinrooms噪音(22%)Noisefromoutsidehe

7、ardwithinroomsSoundproofingwithinroomsnotgoodInternetAccessinRoom宽带上网(18%)SlowbroadbandspeedToocostlyUnstabletointernetconnectionGeneralConditionofrooms房态(12%)MustysmellOldandoutdatedroomsPoormaintenanceoffixturesOverallattractivenessofroomsHotel/OpslevelEvaluationSystemwideEvaluati

8、onProblemsinOtherFu