客户资料信息管理详解.doc

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1、客户资料信息管理客户资料内容客户包括潜在大客户、现有客户、历史客户三种情况。客户客户资料的基本信息包括：客户基本资料、客户营业业务资料、客户计费帐务资料、客户信用资料、客户服务资料，附加信息包括：客户内部环境资料、关联企业资料、内部重要员工资料、项目工程资料、资源占用资料等。●客户基本资料记录每个客户的基本资料信息，包括客户名称、住址、联系方式、证件号码、客户类型等客户内部信息和基本信息。●客户营业业务资料记录每个客户所使用的联通业务信息，包括移动业务、数据业务、VoIP、长途、市话、专线租用等。●客户计费帐务资料记录客户

2、使用联通各项业务所发生的费用的资料。●客户信用优惠资料记录客户的当前和历史的信用度信息以及有关的让利优惠信息。●客户服务资料记录客户的咨询、投诉和建议信息，及为之服务的结果信息。客户资料管理●客户资料采集根据各种客户的定义标准，从其它业务系统采集并统计出相应客户名单及相关信息。●数据规整根据统一的客户资料数据模型，将综合营帐系统及相关业务系统的客户资料，全部归整到客户资料中，以后客户的业务处理均以规整后的客户资料为依据。●客户资料的归并根据整归后的客户资料数据，经过客户和集团客户部的确认和和审核后，把这些资料规并在一起，形

3、成统一的客户资料数据。●增加客户，并根据录入数据建议一个客户级别，如果客户带有多个帐户，则可以同时继续录入多个帐户信息。除标准资料内容外，还可以录入任意多的客户附加属性。●修改客户资料，并根据修改后的数据建议一个新的客户级别。同时可以增加、注销、修改此客户下的多个帐户信息。除标准资料外，还可以增加、删除、修改任意多的客户附加属性。●注销客户，使一个客户失去其大客户资格，此客户名下所有的帐户资料也随之注销，并作为历史客户处理。●已注销客户恢复身份，将一个已注销的客户恢复其客户资格。●变更情况记录，包括客户资料变更、帐户资料变

4、更、客户资料变更，可使用多种条件查询以及生成统计报表。