网购化妆品鉴定难.doc

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1、网购化妆品鉴定难去年12月,周小姐在亚马逊(微博)中国网站上订购了一瓶FANCL(中文名芳珂,是一种口本品牌的化妆品)无添加速净卸妆液。而货到后,她发现与自己往常用的有所差别。面对这瓶FANCL卸妆液:供货商说是真的,还出具小票;权威检测机构则在这瓶号称无添加的液体里,测出了油脂味;而销售方亚马逊中国在4月9日的一封电子邮件中称,产品并无发现问题。折腾了几个月,消费者周小姐对于这瓶从大名鼎鼎的亚马逊中国买来的FANCL卸妆液到底是真是假仍是一头雾水。知名化妆品鉴定难周小姐网购卸妆液牵出的另一个问题是:知名化妆品品牌谁来鉴定。FANCL上

2、海公司的工作人员证实,周小姐在亚马逊中国买的这瓶卸妆油和专柜有所区别。其一,纸盒、瓶身颜色不同;其二,液体的味道不同。后来,经工作人员查看,这瓶卸妆液包装盒全是日文,贴了一小张白底黑字的中文标签,和正规渠道销售的不一样。再者,那张北京太阳宫百盛的小票,与这瓶卸妆油是不对应的。但无论是这位工作人员的证实还是国家香料香精化妆品质量监督检测中心、上海香料研究所香料香精化妆品检验实验室出具的结果,都无法直接鉴定这瓶FANCL卸妆液的真假。那么,化妆品鉴定该找谁呢?带着这个疑问,记者询问了一些在售知名化妆品品牌的相关人员,所有客服人员都说,无法提

3、供鉴别真伪的服务。海蓝之谜客服人员表示,如果不是专柜销售的,他们无法提供鉴别的服务。消费者若遇到疑问,可提供当时购买的有效凭证,公司便可查到其所购买的渠道是否属于公司认可渠道。消费者在公司认可渠道购买后遇到问题,会得到一系列的后续处理;如果不是,就无法帮助消费者。雅诗兰黛集团客服中心的工作人员也说,购自国外和网站上的产品,由于进货渠道无法了解,并不能绝对地说消费者不在他们专柜购买的产品就一定是假的,譬如在国外有出售小棕瓶,但该产品在国内是没有的,我们不能说,这就一定是假的。如果消费者遇到所购买的护肤品岀现问题,应该寻找其所购买的店面或网

4、站。网购企业受影响包括FANCL在内的国际大牌化妆品国内专柜销售的价格之高有目共睹,而网购价格则亲民得多,这是网购吸引消费者的最大法宝。但近年来,网购的进口品牌化妆品真假之争,已成了中国消费者网购时最常遇到的问题之一。据在某商场从事多年化妆品销售的刘女士称,商场内很多知名品牌只有在搞促销活动时才能打到八九折,网店出售的化妆品因没有商场进场费及各项实体店费用支出价格会相对便宜,但如果网店所售化妆品的价格低于5折,消费者购买时就要注意了。而部分网店宣传的专柜验货,其实不过是他们揽客的一种方式,多数商场专柜与网店根本没有任何联系。针对网购乱象

5、丛生的现状,艾瑞咨询(微博)公司电商分析师王亭亭曾在接受《中国联合商报》记者采访时表示,化妆品网购企业受销售规模所限,渠道谈判力量较弱,货源大多被品牌渠道商控制。而渠道供应商方面可能存在掺杂假货等不规范操作,容易造成产品质量问题,这会对消费者权益造成一定损害,也对网购企业的品牌有所不利。而网购企业在消费者中的品牌信任度下降,必将导致消费者的分流。不久前普华永道的一项全球多渠道零售调查显示,中国消费者网上购物的频率是欧洲消费者的四倍,是美国和英国消费者的近两倍。再加上中国庞大的网民基数,说中国消费者的网购实力居世界首位并不为过。但国内并不

6、乐观的消费环境和良莠不齐的网站信誉,平白地将一部分高端购物需求让给了国外商家。随着中国消费者的增多,国外购物网站也会推出相应的中文服务,完善运送流程,届时将抢占更多中国网购份额。去年12月,周小姐在亞馬遜(微博)中國網站上訂購瞭一瓶FANCL(中文名芳珂,是一種日本品牌的化妝品)無添加速淨卸妝液。而貨到後,她發現與自己往常用的有所差別。面對這瓶FANCL卸妝液:供貨商說是真的,還出具小票;權威檢測機構則在這瓶號稱無添加的液體裡,測出瞭油脂味;而銷售方亞馬遜中國在4月9日的一封電子郵件中稱,產品並無發現問題。折騰瞭幾個月,消費者周小姐對於

7、這瓶從大名鼎鼎的亞馬遜中國買來的FANCL卸妝液到底是真是假仍是一頭霧水。知名化妝品鑒定難周小姐網購卸妝液牽出的另一個問題是:知名化妝品品牌誰來鑒定。FANCL±海公司的工作人員證實,周小姐在亞馬遜中國買的這瓶卸妝油和專櫃有所區別。其一,紙盒、瓶身顏色不同;其二,液體的味道不同。後來,經工作人員查看,這瓶卸妝液包裝盒全是日文,貼瞭一小張白底黑字的中文標簽,和正規渠道銷售的不一樣。再者,那張北京太陽宮百盛的小票,與這瓶卸妝油是不對應的。但無論是這位工作人員的證實還是國傢香料香精化妝品質量監督檢測中心、上海香料研究所香料香精化妝品檢驗實驗室

8、出具的結果,都無法直接鵜定這瓶FANCL卸AIII广AIIIiLa7、、、妝液的真假。那麼,化妝品鑒定該找誰呢?帶著這個疑問,記者詢問瞭一些在售知名化妝品品牌的相關人員,所有客服人員都說,無法提供鑒別真偽的

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