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时间:2020-03-13
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1、职业资格全省统一鉴定营销师三级操作技能试卷注意事项1、考试时间:120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。一二总分得分得分评分人一、案例分析(第1题~第3题,每题20分,共60分。)1、请结合案例和所学知识回答问题。某公司想了解一下其产品的需求情况,为此他们组织了一次市场调研活动。按照调研计划该企业首先进行了一次问卷调查,他们选取了北京、上海和广州三个城市作为代表城市,在这三个城市中随机发放问卷。他们向消费者
2、所提供的问卷中,问题项目达几百个,而且十分具体。该调查所获得的数据被存入计算机,进行详细的分析。此外,该公司为了改进其刚刚研制成功的产品,还邀请消费者担当“商品顾问”,让他们试用这种新的产品,然后“鸡蛋里挑骨头”,从他们那里收集各种改进的意见。该公司担心“商品顾问”有时也会提供不真实的信息,因此,研究所的市场调查人员经常亲自逛市场,“偷听”消费者购买时的对话,或者干脆装扮成消费者,四处探听店员和顾客对产品的意见。他们的目的只有一个,就是一定要搞到真正准确的信息,而不是虚假的赞誉。在亲自获取市场信息的同时,该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理,来补充
3、市场调查所获取信息的不足。这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料,为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。来自消费者的信息成千上万,如何分析研究,取其精华,该公司有其独特的方法。他们把所有信息分为两类,一类是期望值高的信息,即希望产品达到某种程度,或希望出现某种新产品;另一类是具体的改进建议。该公司十分重视前者,卷册二:操作技能部分(营销师国家职业资格三级)第1页共8页这类信息虽然没有具体意见,甚至很模糊,却反映了消费者的期望,是新产品开发的重要启示,而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来,则能起到锦上添花的作用。问题:(1)该公司在
4、亲自获取市场信息的同时,还需要多种二手资料的支持,公司可以通过哪几种途径获得二手资料(至少列举三个)?该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于哪种?(2)在调查问卷设计中,问句可以采用不同的形式,主要有几种?卷册二:操作技能部分(营销师国家职业资格三级)第2页共8页2.请结合案例和所学的知识回答问题。A公司是一生产小挂饰的民营企业。为了能够让消费者在情感上有更好的认同,A公司的品牌识别一直与各种运动会挂钩:赞助乒乓球队、奥委会合作伙伴、赞助2000—2002年度NBA联赛等。可以说,通过体育与消费者的沟通来传达品牌形象,是A公司与其他同类企业的最大不同之处。这样
5、的品牌识别其实是A公司实行差异化战略的一个重要环节。A公司在这个方向的指导下,多次成功的策划了各种公共宣传活动。2003年,A公司推出了面向贫困地区中小学校体育基础教育的阳光工程。“阳光工程”计划从2003年起到2008年奥运会开幕,为期6年。在这几年中,A公司将累计的几百万人民币用于购买各种体育器材,并将这些体育器材捐赠给400所贫困地区中小学校。全国有23个省份的基础体育器材缺乏的学校得到捐助,是以消费者的名义“买一件小挂饰捐一分钱”的形式进行的。A公司的小挂饰价格初步定为5元,单位产品的变动成本是3元,每月的固定成本是100000元。这个活动为A公司在消
6、费者心目中赢得良好的印象。2006年,该公司在首都的20多所高校中举行了三人篮球赛,掀起了一股篮球大战热潮,这一举动使得A公司的品牌深入北京青年群体的人心。这次活动之后,A公司还在一些高校设立了赞助校内体育特长生的奖学金,表示对国家体育活动的重视与支持。这些活动使得A公司的产品与体育紧紧联系在一起。这样的活动和纯广告、纯促销的宣传形式的不同之处,就在于前者与消费者有很多的沟通,有利于树立产品品牌在消费者心目中的地位,建立较为长久的互动关系。问题:(1)成功的公共宣传活动能达到哪些目的?卷册二:操作技能部分(营销师国家职业资格三级)第3页共8页(2)根据量、本、
7、利之间的关系,盈亏均衡点的销售收入应该什么(请用公式表示)?根据案例的信息,A公司盈亏平衡点的销售量是多少?3.请结合案例和所学知识回答问题。小王奉命到华星公司去追讨20万元的债务,与原经办人李东以前合作得还比较愉快,这次欠款确实是因为华星公司资金周转遇到困难。小王与李东商量:“如果现在清帐,我们给予3%的现金折扣。”李东说考虑考虑。经过努力、协商,最终追回欠款。问题:(1)小王采用的是什么追账策略?自行追账策略的基本方法有哪些?卷册二:操作技能部分(营销师国家职业资格三级)第4页共8页(2)自行追账策略的辅助方法有哪些?得分评分人二、情景题(第4题~第5题,
8、每题20分,共40分。)4.北京乐达公
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