退换货返厂流程新1.ppt

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1、退货返厂流程0商店直返操作流程配送返厂操作流程培训目的培训对象培训时间培训形式培训师课程纲要掌握商品退货返厂操作流程全体员工1小时理论培训专业讲师1准确掌握退货返厂流程及时进行返厂商品处理确保售出商品的质量维护消费者的合法权益最大限度地降低企业成本和商品损耗课程目标2退货返厂分类商店直返配送返厂3适用范围职责具体操作流程政策与原则商店直返课程内容4适用范围订货周期短；保质期短或接近保质期；质量不合格；散坏、损伤、变形、外包装严重破损；供货商的畅销商品（主要为食品类）；采购通知（建议单）。商店直返5职责收货部负责进行退货返厂制单、统计及相关供货商返厂信息查询。商品部负责退货商品的收集、鉴定、

2、分类、隔离、制单统计；并对供货商执行退货服务情况进行监督。防损部负责退货商品的隔离保管、监控退货返厂全过程的工作。商店直返6流程图商店直返商品的收集、鉴定与分类退货返厂商品审批退货返厂商品保管退货返厂操作退货返厂商品登记7商店直返商品部理货员每日对库区、滞货区、展卖区进行商品巡查，将回捡区/其它区域散落商品归位；检查发现的异常商品及时隔离暂存；本着“凡是能退货的商品首先按退货返厂处置”的原则按供货商号分类；类别包括：返厂换货打　折报损销毁调　拨将已归好类的退货商品打上标记，按供货商号装箱、填写《直送商品退货非原箱商品装箱明细》：暂存在商品部指定区域的已装箱退货返厂商品不得大于6小时；操作流

3、程商品的收集、鉴定与分类8商店直返退货返厂商品登记操作流程商品部经理确认退货商品库存数量及进价；与供货商对即将返厂的商品进行确认；理货员填写《退货单》；第一联商品部留档；第二联收货部留档；第三联防损部留挡。9商店直返操作流程填写注意事项：—1、要求内容齐全、字迹清楚，注明返厂原因；不允许修改且只在当日有效，否则收货部有权拒收；—2、成本默认为当前系统平均成本，如遇特殊成本需要时，必须在《退货单》上标注实际返厂成本并签字确认；—3、必须进行返厂限额的查询，同一供货商的累积返厂金额不得超过当日的系统返厂限额；返厂商品数量必须小于或等于系统库存数量。10商店直返退货返厂商品审核核查商品部经理重点

4、核查商品退换原因、退货价格、退货数量，系统库存数量，核准后签字。负库存商品不得进行系统退货返厂操作。审批店副总审核签字后生效。注：对于在未能查出负库存原因又急于返厂的商品，经店总审批后，供货商可在指定银台集中将商品以返厂成本价买走方式实现返厂，并将《退货单》与《售货清单》（小票复印件）交予文员留档备查。操作流程11商店直返退货返厂商品保管办理入库手续商品部理货员将退货商品送到残损商品库；防损员验收入库依据《退货单》清点商品入库，封箱、贴《货票》，验收完毕后签字确认；各自保存相应的《退货单》联。保管残损员将放入指定区域（货位）商品的货位号、箱号标注在《退货单》收货部联上，交收货部文员保存；经

5、常巡查货位，每日查看系统，督促供货商办理退货返厂手续（要求供货商在15日之内拉走返厂商品），需当日退货的商品放在指定货位单独管理。操作流程12商店直返退货返厂操作防损部残损员员对供货商身份进行核实，并到收货部文员处查找《退货单》；残损员与供货商再次进行返厂商品确认，确认无误后，由残损员和供货商共同在《返厂发货单》上签字并注明身份证或《供货商身份证明卡》编号；防损部将返厂商品放行。残损员将《退货单》（防损部联）及《返厂发货单》第一联在当日工作结束后交于文员，文员在原返厂登记中记录相应的供货商签字人及残损员经手人，并将单据插入供货商档案。操作流程13政策和原则退货条件及原则：不合格品、残次品、

6、腐烂变质或不洁的食品、散坏、损伤、变形或包装严重破损的商品、滞销品、接近保质期的商品等；能退货的商品一律退货返厂，不允许打折，最大降低企业成本及损耗；返厂操作在发货当日一次性完成，即时创建《返厂发货单》；系统RTV操作中，在[维护退货单表头]的“特别备注”标明“真返厂”及返厂原因，以便于财务付款识别。商店直返14政策和原则为防止退货商品在库内长期放置，应采取以下预防和纠正措施：必须在退货商品入库24小时之内通知供货商退货商品的SKU号与数量。超过7天入库时间商品由收货部统计汇总后通知商品部，商品部督促供货商。商店直返大批量返厂商品操作等同于残损商品返厂程序。15适用范围规定操作流程返厂代码

7、说明配送返厂课程内容16适用范围操作适用于所有代收代送、库存配送、直流配送商品的退货返厂操作。商品可以返厂的代收代送商品（含残损商品）；可以返厂的库存配送和直流配送商品（含残损商品）；采购中心以工作建议单或清户通知单的形式下发的可返厂的下架商品；其它根据公司要求进行的清理商品。配送返厂17整理退货商品要求1配送返厂退回配送中心的商品不同供货商的商品不能混放在同一包装箱内；非原箱商品（含残损商品）应封箱完好，填写《配送商品