天问、易软物业系统对比报告.doc

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1、产品比较报告与易软物业管理系统相比，天问数字物管系统在以下几方面具有自身的特点和优势：一、技术结构天问系统采用B/S结构，所有系统均部署在IDC，客户只需可上网的电脑即可，部署、维护简便，数据、信息安全，使用、运维成本较低；易软系统需要安装客户端，部署、维护相对麻烦，运行速度相对稍慢。二、体系结构天问系统包括外部客服平台和内部管理系统，是一套完整的管理、服务体系；易软系统是一套相对单纯的物业管理软件。三、组织结构天问系统支持总公司——分公司——管理处三级管理架构，各个管理层级使用各自的应用系统，体系分工明确，层层管控到位；易软系统的管理层级比较模糊。四、功能

2、结构两个系统均具有收费、客服、物资、设备、人事、OA等基本的管理功能，与易软系统相比，天问系统更具有前瞻性，提供了智慧小区的配套应用：（一）天问公司与中国电信合作，能为使用天问系统的每个小区提供一条电信免费宽带，价值约2000元/年。（二）以物管系统为支撑，给业主提供了基于PC、电视、手机的三屏互动的应用功能，方便业主在线查询、在线报事和在线缴费。（三）天问系统与成都市等七城市水电气公司缴费系统对接，为业主提供了-6-物管、水电气等一站式缴费服务，同时还可给物管公司带来代收费佣金收益。（四）物管系统与银联POS、通联支付、翼支付等平台在线对接，为物管公司和业

3、主提供了银行托收、网上缴费、电视缴费、手机缴费等多种缴费手段，有利于提高物管公司的收费率。（五）天问公司与中国电信合作，可以基于物管系统为物管公司提供手机短信、CallCenter呼叫中心、物管总机、物管快线等配套服务。五、管控体系与易软系统相比，易软系统更像一套工具软件，天问系统更像一套管控软件，在物业企业的内部管控方面，天问系统通过软件实现管理体系和业务过程管控，最大程度地规避企业的管理风险，优势尤其突出：（一）体系管控1、收费管理体系：总公司负责统一制定、颁发收费政策；分公司负责收费监督、检核；管理处收费主管负责政策推行；管理处主任负责业务审批。2、客

4、服管理体系：总公司统一设置报事类别、处理时限；分公司负责报事监督、检核；管理处客服、工程主管负责政策推行，管理处主任负责业务审批。3、物资管理体系：总公司设置物资大类；分公司建立供方档案、物资档案，确定集中采购范围和零星采购限额，负责集中采购审批和项目间物资调拨；管理处库管负责集中采购申请、物资入库、出库、盘点办理；管理处主任负责物资入库、出库审核，财务部负责盘点审批。4、设备管理体系：总公司统一设置设备类别、维养类别；分公司监控项目设备维养计划及执行情况；管理处负责设备档案建立、根据总公司要求制定设备维养计划，根据维养计划和临时报修进行派工、处理。-6-（

5、二）业务管控1、房屋状态管控：对于交房状态与物管费收费标准挂钩的小区，房屋状态发生改变时，收费标准自动改变，避免因工作疏漏造成的计费错误。2、客户变更管控：客户更名不会引起欠费和预交余额主体的改变；房屋租赁或者转让，原客户的欠费、预交余额与新客户无关；如果要将原客户欠费、预交余额转移给新客户，必须经过审核生效。3、抄表计费管控：水电气费不允许直接输入费用（包括户内表和公区表以及水电气调价补差），必须依据抄表读数才能产生费用；公区表的费用分摊，必须要以用量和分摊方式为依据，不允许凭空产生，即使要对非正常用量进行分摊，也必须体现在抄表用量上，否则无法给分摊客户解

6、释。4、车位办理管控：已售车位只能按照固定周期计收车位物管费，未售车位（月租、零停）允许按照非固定周期计费车位租金。5、合同办理管控：合同计费后，必须通过审批方可收费。6、报事处理管控：特约服务费不能凭空输入，必须在有派工单的情况下方可输费；报事完结时间以输单完结时间为准，不能人为修改；报事完结后派工单自动关闭，不能进行输单操作，如需改单须由项目经理审核，并以最后改单时间作为报事完结时间。7、费用计算管控：◆物管费、车位物管费只能根据收费标准自动计算产生；◆水、电、气费只能通过抄表自动计算产生；◆车位租金只能通过车位办理自动计算产生；◆特约服务费只能通过派工

7、单自动计算产生；-6-◆合同类费用只能通过合同条款自动计算产生；◆零时性费用可以输入，但是如果已经设置收费标准，只能输入计算条件，由系统自动计算结果。8、费用处理管控：◆往月费用不允许修改，只能在本期进行补差、减免、退款处理；◆在有欠费的情况下，须先结清欠费，方可进行新的预存收费；◆费用减免、合同违约金减免、退款、票据作废必须经过审批。◆代收费用付款只能通过佣金标准自动计算生成，不能认为输入付款金额。9、数据修改管控：房屋面积、房屋状态、客户姓名、抄表读数、费用修改、费用撤销等凡是跟费用相关的数据修改、删除，一方面受到权限管控，另一方面系统自动保留修改痕迹，

8、便于追溯历史。10、统计报表管控：系统将操作过程完整