案例分析题库.doc

《案例分析题库.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、案例1：绿化剪草伤人案例案例描述6月15日，某项目二名绿化员在欢乐谷修剪草坪，当时赵某操作一台剪草机在作业区域的上方坡地修剪，另一台由富某在下方的平地修剪，两台剪草机相距约7米远。当修剪到欢乐谷小溪上面的草坪时候，从赵某操作的剪草机里飞出一个石粒打在了正在下面修剪的绿化员富某的右眼上。经医院诊断，富某右眼内积血，眼角膜划伤，瞳孔断裂，经过几天的治疗，1米之内能够模糊的看到物体，伤者眼前积血基本被吸收，眼角膜已经愈合，但瞳孔无法修复，且玻璃体处于浑浊状态，需做进一步治疗。现场状况：（以下图片为模拟现场人员操作实景）高差1.2M坡脊距离7M机器底座外露夹角约10。度案例分

2、析据现场情况分析判断看，事件的发生主要由以下因素引起：1、剪草机沿坡脊横向修剪，机器在坡脊与斜坡的接触界面上运行时，剪草机底座面与坡谷方向呈现约10度的放射形外露夹角。人员在坡谷作业时其上身及脸部位置正处在夹角范围内。2、现场坡脊草地表面不平整，剪草机叶片扬起草地表面砂石从外露夹角往外抛，对坡谷作业人员形成直接威胁。3、现场作业人员“平行”作业方式，且在作业过程中未采取防护措施。经验或教训（含预防措施）绿化作业人员对草木的修剪、打药及设备的使用和操作上都存在一定的危险性。以上案例再次提醒我们要进一步加强绿化作业的安全管理工作，提高风险意识和防范能力，切实消除隐患。做到

3、：一、建立和落实对园林绿化器械定期的检查、保养工作程序，以保证器械的完好性。二、加强对绿化人员的专业知识和器械操作技能的培训，新入职绿化人员必需经过实操考核合格后方可独立上岗。三、加强对绿化作业人员的安全保护工作；1、为一线绿化作业人员配置防护目镜、手套和口罩等职业安全防护用具。6/62、将绿化作业人员作业时应配戴防护目镜、手套和口罩作业的工作要求纳入到工作流程，并实施检查。四、加强对绿化作业现场的检查力度，重点检查安全提示、警示标识配备（如：服务提示、警戒带等）是否到位，及时提醒客户注意安全。五、对各管理项目内坡地绿化修剪作业进行一次全面的风险评估工作，评估坡地绿化

4、修剪作业的合理安全作业和警示范围。案例2：泳池配套设施伤人案例案例描述2005年7月，某项目业主孙女士在从更衣室进入泳池过程中，当走到淋浴间通往泳池的入口时不小心滑倒，情急之下，下意识的用手去扶旁边的镜子，结果被镜子的不锈钢框边缘划伤了拇指。现场流血很多，会所主办立即为其进行了简单的包扎，同时找到了她的家人将其送到医院。经医院诊断，该业主拇指表面肌肉被划开3/4。为防止肌肉坏死，需住院治疗。摔倒地点点现场状况：（以下图片为模拟现场人员操作实景）案例分析据现场情况分析判断，事件的发生主要由以下因素引起：1、现场标识安装位置不适当，未能满足醒目，清晰、完整的要求。2、出事

5、地点位于浸脚池旁，地面较湿滑，现场未设置防滑垫。3、现场仪容镜不锈钢包边工艺粗糙，镜框两边存在较大范围的“利边”和“利角”。经验或教训（含预防措施）《物业管理条例》第五章第五十六条规定“物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。”作为小区公共设施、设备的维护养护的主要责任人，做好风险检查和防范工作是物业管理的基础工作之一。一、时刻保持“居安思危”的思想，公司应6/6不定期地组织对项目进行风险评估工作，主动发现危险源和安全防范体系的薄弱环节，进行控制和改进，预防事件的发生。二、对于公众活动场所及易对客户日常生活造成重大

6、影响的设施、设备，项目应建立定期的检查制度，以确保设施、设备的安全。三、加强对员工的培训工作，让一线员工共同参与危险源辨识、风险评价和风险控制策划，以提高员工风险防范意识。案例3：天窗未关导致室内进水案例描述7月15日下午16点深圳某项目1501业主回家时发现地面、楼梯局部都是水，业主及时联系控制中心说明情况，控制中心立即通知部门负责人，并通知家政责任人上门了解情况，经实地勘查认定为服务中心家政人员在完成家政服务后忘记关闭电动天窗，导致下雨室内进水，造成墙面、天棚、木楼梯、木地板浸水。案例分析据现场情况分析判断，事件的发生主要由以下因素引起：1、深圳地区的气候深受季风

7、的影响，每年4-9月雨水较多、雨量充沛，在此期间应做好相应的预防措施，对服务过程中可能存在的风险点进行的防范；2、家政人员风险意识淡薄，在完成服务后未对工作现场进行全面的检查，未能有效率的排除工作现场可能存在的风险点；3、部门家政服务流程中对风险防范方面相关内容不完善，未能有效的指导员工的日常工作。经验或教训（含预防措施）1、规范家政服务流程，加强员工服务意识、工作细致度的引导；2、从规避风险管理、理顺对家政流程角度考虑，对服务流程进行重新梳理，强化员工风险意识、培养家政员做完家政后最后检查一遍的工作习惯；3、修改流程，增加对特殊天气的家政服务细节提