从情境式、行为式来测量EQ的五大方向.ppt

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1、從情境式、行為式來測量EQ的五大方向情緒智商(EQ)包含五個層面自我察覺(self-awareness)自我管理(self-management)自我激勵(self-motivation)同理心(empathy)社交能力(socialskill)自我察覺(self-awareness)隨時隨刻認知情緒感覺的能力,不了解自身身真實感受的人必淪為感覺的奴隸,反之掌握感覺才能成為生活的主宰。從何而起。自我管理自我認知延宕排解自我管理情緒管理必須建立在自我認知的基礎上-如何安慰，擺脫焦濾。灰暗或不安。這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰，掌控自如的人則能很快走出

2、生命的低潮，重新出發。自我激勵個人在確立奮鬥目標後，情緒高度專注，樹立信心，樂觀熱誠，發揮創造性，以堅韌不拔的毅力達到自我實現。隨時保持高度熱忱。同理心(empathy)了解別人的感覺並設身處地為人著想，理解每個人會有不同的感受。能進入對方在知覺世界且充分地熟悉、瞭解他。包括敏銳覺察對方內在時刻變化的心情、意念，如恐懼、憤怒、憐愛或困惑，或他正體驗到的一切…。（Rogers,1980）社交能力(socialskill)Huffcuttetal.(2001a)溝通能力(oralcommunicationskills)人際技巧(interpersonalski

3、lls)領導能力(leadership)勸說及說服技巧(persuasiveness)針對五個層面所編的評量表、問題自我覺察問題1情境式如果你參與一個專案，而專案資料外洩，老闆懷疑你外洩資料，你會有什麼想法?1分-少於五個具體描述詞彙EX.生氣.憤怒.不平3分-多於五個EX.很多形容詞5分-具體的描述詞彙加上對於問題來源的自我分析EX.覺得受到不合理和不公平的懷疑,有可能跟我上一份工作與這份工作性質相同自我覺察問題2行為式請描述曾經遭受到不公平境遇的想法及感覺?STAR反應方式Good.探索到並且明確的表達情感。對於不公平情境的來由加以歸因Ex可能是上一個案

4、子的遺失造成主管的不信任，這樣的以偏概全讓我覺得不公平Bad.在情緒之中未加以釐清Ex.我對於這樣冤枉的事相當憤怒，想離職自我覺察GOOD(好的)1.我覺得我的憤怒背後還包含了對於情境的不安和可能離職的焦慮。2.我覺得我的憤怒是因為預期中的酬賞沒有達成。3.我覺得不高興，為什麼弟弟有我沒有。4.他這樣冤枉我難道是以前我做錯什麼事嗎?讓我覺得跟他距離很遠。5.我覺得很難過,為什麼這麼盡心盡力他還這樣對待我,好像他不認識我一樣BAD(不好的)1.我快要氣炸了，真想直接揮他一拳。2.我陷在沮喪裡面久久不能自己。3.不知道為什麼我就是覺得很生氣。4.為什麼他要冤枉我

5、都不聽我解釋。5.主管真的很過份，一定是跟老婆吵架。自我管理問題1情境假設你在公共場合上被突然打了一記耳光，你會怎麼做?1分-回打耳光或臭罵他一頓3分-不予理會轉身就走5分-冷靜的瞭解狀況自我管理問題2行為式請舉出你上一次情緒低潮的原因，並且在維持多久以後才結束情緒低潮又是怎麼離開情緒低潮的?STAR反應方法Good-能夠在短時間內重新投入工作。Ex.即將邁入中年但一事無成而很恐慌，所以就與家人談，後來就不那麼有壓力了Bad-脫離低潮期時間非常長。Ex.我這麼認真打拼我兒子卻逃學，害我很無力工作，我只好叫我老婆辭職管他自我管理GOOD(好的)1.上次業績不好

6、然而被主管罵很難過，就找人傾訴然後大哭一場就沒事了2.上次失戀以後找一個週末到酒吧狂歡大喝大睡一場隔天就好了3.莫名的低潮讓我很想自殺後來我決定打給張老師，去看醫生後一個月就好了4.因為即將邁入中年但一事無成而很恐慌，所以就與家人談，後來就不那麼有壓力了5.同事在背後說我壞話讓我難過好幾天，後來我決定請他們吃飯大家把話說開來BAD(不好的)1.因為覺得被孤立，所以逃避人群一個禮拜，然後漸漸釋懷2.我的計劃得不到上司的認同就繼續努力直到得到上司採用為止3.因為被女朋友拋棄所以每天失眠跟哭大概半年後來直到認識了Mary…4.奶奶死了我為了平復心情就跟公司請了一個

7、月的假5.我這麼認真打拼我兒子卻逃學，害我很無力工作，我只好叫我老婆辭職管他自我激勵問題1情境式若快年終而自己的績效未達到預定目標，會怎麼辦?1分-努力做好自己。3分-在下年度我會再努力吧!5分-在剩下的時間，我一定會更努力，希望可以改善我的業績。自我激勵問題2行為式當你工作上遇到瓶頸，頻進心灰意冷之際，你會如何去面對？STAR反應式Good-努力、主動地找出問題並嘗試不同的方法去解決。Ex.曾經有試過業績不好，我會試圖去詢問業績好的同事。Bad–被動、甚至逃避問題，或歸因外在因素。Ex.覺得這個工作不適合我，換工作自我激勵GOOD(好的)1.我會給自己一些

8、額外的獎賞，如果完成這項工作便出去旅遊…2.喝杯咖啡