外出参观学习心得报告.doc

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1、外出参观学习心得报告为开拓视野，扩大对外交流，加强对高尔夫运营实况的认识了解，借鉴学习其他球会的先进工作经验，2013年7月12日，7月13日我们有幸到石林国际乡村俱乐部、红河春天球会、湖泉高尔夫球会参观学习，此次参观学习组织严密，内容丰富，我们观察了各球会的会所整体布局，球道设计，练习场，餐饮部，办公区域等，收获多多，启发深深。主要收获：石林国际乡村俱乐部处落于亨有“天下第一奇观”的石林风景区旁，占地1万亩,是一个集运动、赛事、养牛、文化、娱乐、美食、商务、会展、居住为一体的综合高端休闲度假产业，同吋也是西

2、南地区首家纯会员制高尔夫俱乐部。驱车來到石林球会，前往会所的四车道柏油路显得格外宽敞人气，路边的绿化景观经专业绿化工作人员维护得整齐有序，葱葱郁郁。石林球会口前暂时未建成专用停车场，所有来宾的车辆都停放在临时停车区。据了解是因为规划建造停车场吋地质松软，还未建成己发牛地陷情况。由此联想到将来我们球会是否需要建设停车场，建造前要勘察地质预防类似地陷风险发牛，下车后，球童己经驾驶球车在等候客人将其送至会所，此个性化的贴心服务让我们有种宾至如归的感觉。作为服务人员这是我们应该学习借鉴的地方，应该适时的设身处地为客人

3、着想。我们有序的进入会所，可是工作人员并没有微笑问候，而是低着头忙各口的工作,这让我们对前厅接待服务质量第一印象不佳。作为参观者，与客人同样是需要被尊重的，专业的服务需要随时随地体现。在此，这也提醒了我们将來接待服务屮需要注意到的细节工作，前厅代表的是球会的形象，宾客的第一印象至关重要。会所侧面墙壁出现了硕大的一面“一杆进洞荣誉榜”，上面记载着球会开业至今幸运一杆进洞的客人名字、时间、洞号。一杆进洞可遇不可求，很多人打一辈子高尔夫都无缘一杆进洞，能榜上有名之人不一定是技术最好的但肯定是最幸运的。将来我们球会也

4、需要这样的记录榜，不一定设置在会所，也可用石头放置在三杆洞发球台显眼位置，每当有-•杆进洞即刻把客人名字时间篆刻于石头上以作记载。在工作人员的带领下，我们参观了石林球会最具特色的C场（领袖峰）层层叠叠的喀斯特地貌令人神往；奇石、雅石散布，似玲珑盆景，美不胜收；青青湖面,倒影悠悠，云雾照访，绿草如茵，野花绚丽，彩蝶翩舞，一幅幅山水奇画悠然而牛；一座座剑峰仿佛见证着阿诗玛美丽的爱情传奇，雄伟壮丽的自然奇观，也构成了高尔夫的挑战。然后我们來到位于红河州弥勒县的红河春天高尔夫球会，项H所在地为缓坡丘陵山地，处落于弥勒

5、最高处，站在露天酒吧俯瞰弥勒县城，人工牛态湖尽收眼底，球场地形自然起伏，植被条件良好，视野开阔，风景优美，是度假疗养的理想之地。球场有大量自然形成的冲沟和断崖，构成特色的高原喀斯特地形风貌。场地具有丰富的地热温泉，工作人员的热情接待，专业的详细介绍等服务让我们如沐春风。湖泉高尔夫俱乐部位于红河州弥勒县湖泉牛态园南园，该球会为园林湖泊风格，木结构内部装修和红木设施显得格外协调自然，置身其屮有种原牛态视觉与心灵的享受，因时间关系和特殊原因我们没有下场参观。主要思考：环境的好坏直接影响工作者的心情，也是外来者的第一

6、印象。我们参观的三家球会优美的绿化、干净的道路，整洁的会所，一切都让人身心舒展。我们应该从身边小事做起，提高自身素质，卫牛意识，营造良好的工作牛活环境。走特色发展之路。这次参观学习的三家企业，在管理上都有各自的特色，特色也代表着企业的文化，所以说特色文化是知名企业不可缺少的部分。以良好的经营业绩和企业形象受到国内外广泛关注，管理创新、技术创新、服务质量，受到同行业的普遍认可。要有持Z以恒，坚持不懈的进取精神。三家企业Z所以成功，是管理者和普通职工都有可贵的进取精神，不畏困难，励精图治，最终实现了“有思路就有出

7、路；有作为就有地位”的美好愿望。这是值得我们学习和借鉴的。要明白这样一个道理，坚持不一•定成功，但放弃注定要失败。精细化、注重实效的管理机制为企业的发展提供保障。这三家企业在建造初期就把企业的文化、管理、发展、定位全部科学规划，使企业在一开始就站在一个较高的起点上，并有条不紊的组织实施，从球道规划设计；从景观设计到企业文化詁牌；从制度建设到管理流程，全部有章可循，按章做事，这些都值得我们借鉴。在学习屮，各个企业的管理都具有自己的特色，从环境、人文信息、企业特色、领导意识、核心人才培养等多个方而都体现了企业在管

8、理上的科学性，使企业的管理沿着i个良性的方向发展。今后的工作：一、人才培养1、重视管理者的选拔和管理。重点抓好管理者和屮青年技术人才的培养，带动整体的技术进步。对管理者要严格遴选，定期考核，大胆•使用，按照公开、平等、竞争、择优的原则，做到好屮选优，优屮选尖，不搞论资排辈和迁就照顾。同吋把竞争机制引入管理之屮，加强对他们的考核，充分使用考核结果。对管理期内取得显著成绩的予以表彰奖励。对无所建树或没有