组织中的群体.ppt

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1、组织中的群体（2）工作团队团队为什么受到人们的欢迎群体和团队之间的区别团队的种类塑造高效团队如何使个体具有团队精神学完本章后，你应该能够：说明为什么在组织中团队日益受到欢迎对比团队与群体的差异识别四种团队类型具体说明高效团队的特点解释组织怎样打造团队队员解释管理层如何激活停滞不前的团队学习目标为什么团队如此普及团队比个体来做效果更好.更好地利用员工的才干.在多变的环境中更为灵活、反应也更迅速.有利于员工的参与.促进员工参与操作决策的激励作用.团队与群体：二者有何不同工作群体成员进行相互作用主要是为了共享信息、进行决策、帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作团队它

2、通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。工作团体和工作团队的比较团队的类型（1,2）问题解决团队一般由来自同一部门的5—12名计时工组成，他们每周用几个小时的时间碰碰头，讨论如何促进产品质量、提高生产效率、改善工作环境等。自我管理团队由10—15人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖性的工作。团队的类型(3)特别任务工作组委员会交叉功能团队由来自同一等级但不同工作领域的员工组成，他们为了完成一项任务而共同工作。团队的类型(4)团队特点1）缺少副言语和非言语线索；2）有限的社会背景；3）克服时

3、间限制和空间限制的能力。虚拟团队利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。警惕：团队并非总能解决问题三种测试来考查一个团队是否与它的情境相匹配:该工作是否会比一个人单独干更好？（工作的复杂性）该工作使群体成员产生共同的宗旨或目标吗？（群体绩效大于个体绩效）团队是否与情境匹配：群体中的成员相互依赖吗（任务的依赖性）情境足够的资源领导和架构互信的环境绩效评估和奖酬制度构成成员的能力成员的人格角色的分配成员的多元化团队的规模成员的灵活性成员的偏好过程共同的宗旨明确的目标团队效能冲突水平社会惰性团队效能团队效能模型团队的角色任务1任务2任务3任

4、务4联络—协调者设置群体目标协调群体角色建立合作关系整合团队优势推动—组织者制定计划程序组织人力物力带入竞争动力推动工作开展探索—倡导者接受支持创意利用创新思想获取各方支持关心基础建设控制—核查者贯彻规章制度作出量化分析避免管理差错保持群体目标评价—开发者运用分析技能分解决策任务权衡备择方案实现群体目标汇报—建议者倾听成员观点收集多种信息提出建设意见促进群体和谐支持—维护者拥有强烈信念稳定团队士气寻求外向资源增进外部联系总结—生产者关心工作结果检查问题细节注重任务时限跟踪项目完成独立—创新者富有想象创新注重独立工作按照自行方式寻求创业机遇结构因素：团队中的关键角色

5、12团队中的关键角色13使个体转变成团队队员挑战个体阻力.民族文化是高度个人主义的.在高度重视个人成就感的已有组织中推行团队方式.塑造团队队员选聘：考虑他们是否具备团队精神.培训：打造具有团队精神的成员.奖酬：奖酬制度要鼓励员工共同合作，而不是增强员工之间的竞争气氛.团队管理方面当前面临的问题团队有效性和质量管理要求:（1）在有效率和有效果的前提下尽可能地减小规模；（2）针对团队成员必备的技能进行适当培训；（3）给团队足够的时间让他们解决自己想解决的问题；（4）给他们解决问题和采取正确行动的权力；（5）给每个团队指定一名“拥护者”，帮助解决团队工作中可能出现的问题

6、。激活成熟团队成熟团队的问题团队内聚力的增强，多元化团队能够带来多样性观点的优势也可能随之消失.形成群体思维.面对更困难的问题.重新激活成熟的工作团队使团队队员做好应对成熟问题的准备.提供更新培训.进行高级培训.鼓励团队把自己的发展过程视为一个不断学习的过程.沟通沟通过程沟通的方向性人际沟通组织沟通高效沟通的障碍学完本章后，你应该能够：描述沟通的过程；对比书面沟通和口头沟通各自的优势和劣势；比较链状、轮状、全通道网络的有效性；指出影响小道消息传播的因素；分析网络对组织沟通的影响；解释通道丰富性对改进沟通效果的重要性；列出有效沟通的主要障碍；概括与有效的积极倾听有关

7、的行为对比男性与女性在交谈意义上的差异描述跨文化沟通中潜在的问题学习目标沟通的功能沟通的功能控制员工的行为.激励员工.提供了一种释放情感的情绪表达机制.提供了决策所需要的信息.沟通包括两个方面：意义的传递与理解。沟通过程模型沟通过程信息在信息源（发送者）与接受者之间传送。这样信息的意义就从一个人那里传给了另一个人。沟通的方向自下而上自上而下水平人际沟通的特征主要通过语言进行不仅包含讯息的传递，而且包括情感、思想、态度、观念的交流具有更为及时的双向反馈往往容易出现心理偏差22人际沟通的类型非言语沟通：3种方式肢体语言沟通通过身体接触、面部表情、眼神传达等手段进行副语

8、言沟通通过