安全维护工作手册.doc

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1、79/79企业文化企业宗旨：缔造经典品牌，拓展服务空间；超越客户期望，追求持续发展。质量方针：服务至诚，精益求精；热情奉献，温暖万家。服务理念：用我们规范的服务去感化业主经营理念：综合收支持平多种经营盈利发展目标：创建一流的企业精神文明建设遵纪守法，诚实待人；敬业爱岗，精诚奉献。尊重领导，团结开拓；与时俱进，钻研业务。举止文明，服务规范；助人为乐，维护秩序。爱护财物，公私分明；兑现承诺，信誉至上。员工誓词79/79我，很荣幸成为永大物业的一员，愿接受永大物业的一切指导和培训。视企业声誉如同生命，视同事如同兄弟姐妹，视客户如同衣食父母，为客户服务

2、是我的神圣使命，用我们规范的服务去感化业主，我将以热心、诚心、耐心、细心、贴心、放心的理念面对客户。“主动、热情、周到、细致”是我服务工作的信条。“决不犯同样的错误”是我的誓言。我将为永大物业的腾飞贡献我的智慧与力量。展示语誓言：决不犯同样的错误管理：严格、系统、人性、协调服务：主动、热情、周到、细致操作：严谨、规范、准确、熟练箴言：知自己不足之多少体他人工作之辛劳懂客户心中之需要克79/79自我情绪之烦躁专业务知识之深奥悉与人沟通之巧妙步勤俭公众之正道创企业个人之荣耀每日省：工作程序是否规范对待客户是否热情处理问题是否及时听取意见是否专注释疑

3、答问是否清楚遭遇无礼是否耐心对外承诺是否兑现安全维护领班岗位职责安全维护领班在管理处领导及品质管理主管的业务指导下，负责落实安全维护日常管理工作及任务：一、钻研学习专业业务知识，提高管理、服务技能，督促指导本班人员专业业务工作的开展，熟悉掌握辖区内环境及整体情况，负责安排落实人员的工作计划、任务。二、认真抓好本班人员的纪律和工作质量，督促本班人员遵守公司的规章制度。79/79三、严格按照公司的有关制度和岗位职责组织本班安全维护人员月考核和考勤，及时上报，并对工作过失和违纪员工提交处理建议。四、严格按照交接班制度，负责做好交接班工作。五、辖区内出

4、现紧急情况时，负责安全维护员的统一指挥调度、处理、解决。六、熟悉掌握辖区内的装修制度情况。七、负责解决、处理辖区内各种违章行为及各类投诉，必要时及时向上级汇报。八、积极配合维修部门对智能化系统及各类设施的检查、维护工作。九、带头并督促班组员工履行岗位操作规程。十、加强与业主、客户的沟通，广泛征求业主意见，改进工作，提高服务质量。十一、完成上级分派的其他工作任务。安全维护员门岗岗位职责一、按规定上岗接班，上岗签名。二、认真检查出入车辆，维持好门口交通秩序，对进出车辆要做好登记和验证工作。79/79三、指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱

5、停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞，引导要及时，手势要规范。四、严格控制闲杂人员、小商贩等进入辖区。外来访客需询问，必要时进行登记。车辆实行收费制度，按规定的标准收取，不得乱收费。五、严格控制大宗物品进出小区，必须按规定办理手续。六、积极配合班组的安全维护人员，做好安全防范措施。七、认真履行值班制度，值班中所发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确，必要时向安全维护领班或管理处领导汇报。八、保持值勤区域的卫生整洁，发现垃圾及时打扫。九、严格控制漏油、漏水及小区规定禁入的车辆，对携带和运送可疑物品的车辆及出入小

6、区的可疑人员要进行询问，盘查。十、负责文件、信函等按规定及时转送到相关人员。十一、完成上级分派的其他工作任务。安全维护员巡逻岗位职责一、按规定上岗接班，上岗签名，当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查管辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢。79/79二、实行定时和不定时的监视和巡查，防止不安全事件的发生。要按责任路线巡视检查，发现问题及时处理，遇到重大问题及时通知领班，加强对重点部位和死角的巡视，遇到业主要主动打招呼，有礼貌地回答他们的询问。三、及时制止辖区内的打架斗殴事件。四、阻止在辖区内放养家禽家畜，如干扰他人生活和休息，应加以劝阻、制止，出

7、现伤及他人时，及时采取相应措施。五、发现他人在小区内大声喧哗，使用音量过大或发出噪声的器材，影响他人工作休息，尤其是夜间遇此情形，安全维护人员要上前制止，如不听劝阻，视情况可报警。六、指挥并监视好所辖区域内的行驶车辆，防止交通事故的发生；提醒车主关好车门窗，防止撬盗车事件的发生。七、接到报警，要立即赶到现场，了解情况，正确处理，并向领班或上级领导报告。情况严重要及时移交公安机关处理。八、对于形迹可疑人员必要时进行证件检查。九、监视所管物业，及时消除火灾及其他事故隐患，巡逻中闻到异味、听到可疑响声立即查明情况，并及时处理报告。十、认真履行值班制度

8、，值班中对所发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。79/79十一、如遇重大突发性危害事故或事件发生，立即进行应急处理，