备件部绩效指标与管理(2-3).ppt

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1、经营关键绩效管理第三课备件部的关键绩效指标及管理关键绩效指标备件部一次发货率库存周转率差价率备件销售毛利正常库存订货效率备件销售组合和价值单位工时备件销售额2备件部绩效指标一次发货率一次发货率FTPR（FirstTimePickRate）定义当客户提出备件需求时，满足客户需求（按需求供货）的能力。3备件部绩效指标一次发货率计算方法一次发货率=按需求可以发货的备件数量：全部需求发货的总量4备件部绩效指标一次发货率表征说明直接关系到客户满意度。是反映备件部运作表现的一个关键测评指标。5备件部绩效指标一次发货

2、率资料来源手工数据记录表电脑系统的统计数据6备件部绩效指标一次发货率目标值如果每天发货客户类型警戒线目标值警戒线维修部<85%95%>99%批售客户<80%85%>95%零售客户<50%65%>75%7备件部绩效指标一次发货率绩效管理的计划与措施作为备件部的基本测评指标必须记录和统计。记录和统计工作必须是持续的不能间断或批量进行。8备件部绩效指标一次发货率绩效管理的计划与措施如果指标始终低于75%，备件部经理必须：考虑正常库存订货的计划明确库存的种类和数量审核其它订货方式造成的销售损失9备件部绩效指标库

3、存周转率库存周转率（STR）(StockTurnRate)定义这一比率显示出了库存（按价值计算）是如何转换成销售收入的。10备件部绩效指标库存周转率计算方法库存周转率=以成本计算的年度销售价值：以成本计算的平均库存价值11备件部绩效指标库存周转率表征说明良好的库存周转率通过以下的有效行为来实现库存决策备件采购程序销售活动12备件部绩效指标库存周转率资料来源月末电脑报告财务部门13备件部绩效指标库存周转率目标值如果每天发货0-7次/年8-12次/年>13次/年库存高平衡库存低销售低目标值销售高如果每周发货

4、目标值6-8次/年如果每月发货目标值4-6次/年14备件部绩效指标库存周转率绩效管理的计划与措施必须正确和持续的统计与计算如果库存周转率低，检查备件库存帐龄如果库存周转率高，检查销售损失和订货方式检查一次发货率指标状况15备件部绩效指标库存周转率绩效管理的计划与措施库存周转率低的可能原因呆滞库存过多库存库存记录不准确/效率低库存周转率超过8：1客户满意度降低，备件的可获得性低16备件部绩效指标差价率差价率(BM)（BuyingMargin）定义指零售价与成本价之间的差价与零售价的百分比。17备件部绩效指

5、标差价率计算方法差价=零售价-成本价差价率=差价：零售价18备件部绩效指标差价率表征说明改善差价率指标应从以下方面入手：订货时间备件采购组合备件采购数量目标值推荐值30%19备件部绩效指标差价率资料来源零售价格清单20备件部绩效指标差价率绩效管理的计划与措施统计平均差价率过去三个月这一比率的趋势检查备件采购政策和计划紧急采购是为维修需要？一旦紧急采购备件到达，是否立即安装？确定维修车间具有备件预订系统，并正常运行检查正常库存订货效率。21备件部绩效指标备件销售毛利备件销售毛利（GrossProfitGP

6、）定义实际备件销售收入与销售成本之间的差值。22备件部绩效指标备件销售毛利计算方法毛利=销售收入-销售成本毛利率=毛利：销售收入23备件部绩效指标备件销售毛利表征说明毛利率表明备件的采购与销售的情况关系毛利最大化对覆盖部门费用和创造净利是非常重要的良好的备件销售毛利是备件部门采购和销售良好业绩的表现和结果24备件部绩效指标备件销售毛利资料来源电脑系统的报告财务部门25备件部绩效指标备件销售毛利绩效管理的计划与措施改善备件销售毛利应从以下几个方面入手：给零售客户的折扣是否必要非正常库存订货的比例是否太高2

7、6备件部绩效指标正常库存订货效率正常库存订货效率(SOE)（StockOrderEfficiency）定义正常库存订货在所有备件订货中所占的百分比。27备件部绩效指标正常库存订货效率计算方法按金额计算正常库存订货效率=月库存订货价值：月全部订货价值按品种计算正常库存订货效率=月库存订货品种：月全部订货品种28备件部绩效指标正常库存订货效率表征说明反映现有库存是否能够有效满足客户的需求影响到正常差价率和一次发货率29备件部绩效指标正常库存订货效率目标值<75%>75%表明库存结构不合理能够获得理想的差价率

8、客户满意度低客户满意度高30备件部绩效指标正常库存订货效率绩效管理的计划与措施正常库存订货效率必须统计和计算当目标值为75%（或更高）时，部门的表现如何当低于75%时，怎么办？31备件部绩效指标备件销售组合和价值备件销售组合和价值（PartsSalesMix&Value）定义销售收入中，不同的客户类型对备件需求的价值和所占的百分比。32备件部绩效指标备件销售组合和价值计算方法根据客户类型分别计算以维修需求占销售组合的百分比为例备件销售组合=