艾媒舆情-2017-2018中国电信运营商舆情监测报告.pdf

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2、2017-2018鸿茅药酒舆情监测分析报告中国电信运营商舆情监测报告

3、艾媒报告商城用户176****1700专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为12017-2018中国电信运营商典型事件盘点目录22017-2018中国电信行业重要舆情盘点32017-2018中国电信运营商舆情应对点评艾媒报告商城用户176****1700专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为12017-2018中国电信运营商典型事件盘点艾媒报告商城用户176****1700专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为中国2017-2018典型事件盘点电信20175月1

4、3中国电信集团公司与阿里巴巴（中国）有限公司在京签署全面战略合作协议。8月9中国电信发布了《中国电信5G创新示范网白皮书》，力促2020年实现5G规模商用。6月10月31中国电信集团投资有限公司正式成立。注册资本为50亿元，公司地址位于雄安新区。中国电信物联网公司表示，目前中国电信已经建成全球首个全覆盖NB-IoT商用网络，并12月12计划在2018年正式商用eMTc网络。20184月1中国电信APP过度向用户索要权限被曝光。4月中国电信黑龙江分公司擅用无线电干扰中国移动,限4月30日前完成清退，并处罚金。艾媒报告商城用户176****17

5、00专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为中国2017-2018典型事件盘点移动中国移动在港举行2017年度股东大会。中国移动CEO称：应慎对无限流量套餐，保护行20175月25业价值。6月1中国移动IPTV牌照申请被广电驳回，要求继续整改。6月2425广东移动联合设备厂商开通5G外场测试。第一个5G基站的开通，标志着5G进程又迈出关键一步。中国移动企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司，同时企业更名为中国移动通12月25信集团有限公司。20181月15中国移动开启新一轮的中高层调整，涉及到诸多省公司一把手。2月3中国移动隐蔽扣费问题被

6、央视曝光。艾媒报告商城用户176****1700专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为中国2017-2018典型事件盘点联通20174月5中国联通（600050）因“重要事项未公告”，于4月5日开市起停牌。4月28中国联通正式发布2017年中国联通提速降费六大惠民新举措。6月中国联通集团通过下属A股上市公司中国联合网络通信股份有限公司，正式披露混合所8月16有制改革试点方案总体思路和拟改革内容要点。中国联合网络通信股份有限公司A股发布公告称，国务院国有资产监督管理委员会同意9月13集团混改方案。2017年9月开始中国联通召开“瘦身健体”、机

7、构精简实施方案宣贯视频会。2018年120181月9月，中国联通对外披露机构精简后的管理人员名单。4月12中国联通在多省开始积极部署2G网络的退服工作，并要求市场线严禁发展2G业务。艾媒报告商城用户176****1700专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为22017-2018中国电信行业重点舆情盘点艾媒报告商城用户176****1700专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为收费争议、网络质量和用户服务是投诉重灾区《2018年度3.15通信业质量报告》显示，中国三大电信运营商投诉集中于收费争议、用户服务和网络质量三个方面，其中，收费争议类

8、占比最高，达52.9%。具体而言，用户投诉率最高为中国移动，其次为中国联通。运营商用户主要投诉领域中国电信运营商2017第四季度每百万户申诉情况网络质量类,12.512.014.1%1211.511.211收费争议类,10.552.9%10.0用户服务类,1033.0%9.59中国移动中国联通中国电信数据来源：艾媒咨询，《2018年度3.15通信业质量报告》艾媒报告商城用户176****1700专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为骚扰电话、个人信息泄露是负面舆情重灾区艾媒舆情调查显示，网民对中国三大电信运营商的负面舆情主要集中于骚扰电话

9、和个人信息泄露两大问题。此外，资费问题（如资费高，不明扣费）以及服务问题（如服务差、投诉解决慢）的负面舆情也相对集中。2017-2018网民针对运营商负面舆情观点分布骚扰电话57.1%个人信息泄露52.4%资费高42.9%不明扣费35.7%服务差，投诉解决慢26.1%电信诈骗23.8%信号差20.0%无限流量卡限速16.7%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%数据来源：艾媒草莓派调研社区调查艾媒报告商城用户176****1700专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为通

10、信聚焦一：提速降费媒体舆论与网民舆论两极分化艾媒舆情监测数据显示，媒体对于运营商的提速降费报道总体持正面或中立态度；而艾媒言值指数为44.4，即网络舆论对提速降费的评价偏负面。媒