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时间:2020-03-13
《装修顾问谈单话术.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、市场部人员如何回答客户提出的问题1、客户说我要找首席设计师或有经验设计师时应怎样回答?·您要找首席设计师,也就是有经验的设计师,公司每个设计师都有自己的设计风格,都有自己的审美观点,不一定每个设计师都能和您进行充分沟通,准确理解您的具体要求并在设计中体现出来。我们公司实行的是小组制,小组有4至5位的设计师,您方案的设计,是由小组共同讨论,共同设计的。·公司是一家大中型公司,每个设计师都是经过培训并严格考核的,没有一定设计水平和经验的设计师,公司是不会让其上岗的。2、客户提供主材的好坏对工程质量有无影响?·客户提供的主材可能会影响工程质量。例如,客户买来的地砖,如果地砖本身的质量比较差,规格
2、误差比较大,即使公司用最好的工人来施工,也不可能铺得相当规矩,砖与砖之间会出现缝不一致,高低不平等现象,这也将影响工程得质量。而且材料选择不好会影响施工得整体效果,成为整个作品的一个败笔。总之,客户提供主材的好坏是整个工程的一个重要得环节,不能忽略。3、客户问:你们设计风格是什么样的?设计师一般多大年龄,哪所学校毕业,从业经历,你怎样回答?·我们公司以小组设计为优势,取长补短,其中有(当代风格、欧式、中式、日式)针对您的要求,我可以为您推荐XXX设计师的设计风格。·一般年龄在26岁左右;·来自全国各大美术院校,从事室内设计工作一般都在×年以上;·(在客户对你不够信任的情况下)这是某某设计师
3、设计的方案,请您看一下,以证实公司设计师的水平及经验;4、项目经理是否是公司员工,工程队与公司的关系是怎样的?施工队都是哪里人?·项目经理是我们公司的固定员工;·工程队是我们公司运营结构中的一部分;·我公司施工队的人员主要以本地技工为主,目前公司有自己的施工队300多人,这些施工队为我公司工作人员,久经考验;·公司每月对施工队至少进行两次培训,以不断提高工艺水平及施工质量为客户服务意识。5、墙体裂缝的原因及处理方法?处理完后是否还会出现裂缝?·墙体为保温墙,砂灰墙,轻体隔断墙;·目前最简单的处理方法是:在刷漆之前贴的确良布或玻璃纤维布,裂缝小的可用牛皮纸,裂缝大的最好灌浆处理。·有的墙面按
4、上述办法处理后还会出现裂缝,因为上述工艺也不是绝对的,我们只能做到使墙面出现裂缝的系数最小,但是不能保证处理完后百分百的不会出现裂缝。因为墙体本身存在一些因素,如房子的地基、墙体结构、湿度、室内及室外的温差,都是直接影响墙体表面裂缝的因素。6、公司有没有完全完工的样板房,你应该怎样回答?·您要求看的是完工的样板房,(完工前地板及地砖不能踩踏)完工的样板房要按期交于客户。因此,往往完工的样板房只有一两天的时间可供您参观。·正在施工的工地,不一定能符合您的看房要求,您只能看看公司的材料及一些前期的施工及现场管理,为了保护客户的利益,我们还需征得客户的同意(体现公司尊重客户、百分百满意度的服务)
5、。如果您想看完工的在建工地。(注意:不要称样板间,体现公司对每个客户都是一样对待,每个工地都是这样的标准!!!)您可以给我留个电话,等公司安排好后,我会及时通知您。7、什么情况下防水需要重新做?·厨房卫生间在以下情况下需要做防水:·1.作过的防水处理后闭水实验时有渗漏的;·2.作过的防水处理后拆除原墙体的;·3.破坏原墙,地面的(拆除墙,地砖及洁具等);·4.墙,地面埋线的;·5.物业规定需要重做防水的;·6.原来返高高度不够的。8、复合地板,实木地板,实木复合地板有什么不同?·1.复合木地板材料是人造的,具有易于安装、耐磨、耐烫、抗撞击、易保养的特点,好品牌的地板在正常使用期间不会出现松
6、动现象。正如欧典:“船甲板”形容的一样,风雨不惧,颠簸不破。·2.实木地板是整块天然实木做的成的,脚感好,档次显得相对较高,其不易保养耐磨性稍差,易变形。地采暖形式一般不宜使用使用地板。·3.实木复合地板是集复合地板和实木地板之优点,它在生活中容易保养,不易破损,是现代生活居室装修较佳选择,但价格偏高。9、客户问不同的风格,各需要花多少钱时,你应怎样解答?·装修风格是由客户的审美观及生活方式等多种因素来决定。不同风格装修的费用是不同的。一般由客户提出大体的风格意向,结合设计师的建议,加以融合。比如清油或是混油,及每个房间的功能不同,所以我们整个小组会根据客户提出的要求来对居室进行整体设计,
7、设计周期为三到六天。装修的费用是根据我们的设计及公司的整体报价而定。在无增减项的情况下报价与最后的总价一般不会超过10%。10、你们公司的报价单中的单价可以调吗?为什么不能?·我们公司的报价单中的单价,是依据家装市场的价格为基础规定,并根据公司自身特点结合的合理价格。我相信公司的价格是能保证品质的。·艺峰是一家大型公司,在市场竞争十分激烈的情况下,我们坚持为客户提供优质的工程,优质的服务,坚决杜绝以降低工艺标准,降低材料
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