面试管理培训课件(000002).ppt

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1、第6章面试了解面试的特点；掌握面试的类型；掌握面试的评价要素和权重确定；掌握面试考官的面试技巧：了解应聘者在面试中的技巧。学习目标人力资源经理助理的招聘过程张君在东部沿海一个大城市工作，她在一家规模不大的外企担任人力资源经理已经快2年了。在这之前，张君在外企摸爬滚打了五、六年，这使她积累了比较丰富的管理经验。因此，公司晋升她为人力资源经理助理。做助理期间，张君帮助企业其他部门招了很多员工，部门领导普遍反映她水平高，招的人好用。张君也一直引以为豪。很快，随着人力资源经理离开公司，她直接接受了人力资源经理的工作。张君很喜欢人

2、力资源经理的工作，她自己也觉得自己在这个岗位上游刃有余。不过，最近的一件事情，却让她心里有些怪怪的。事情还要从一年前说起。大约一年前，张经理一个人到古城A省去旅行。旅行中，她发现当地人特别纯朴善良。做了很多人事工作，张经理已经习惯人与人间的复杂关系。在那样的一个环境中，使得她觉得人与人之间的美好。因此，尽管是一个人出远门，并且当地也没有什么朋友，但她一点都不觉得陌生。回到公司以后，同事告诉她，自己的助理跳槽走了。她尽管觉得有些不爽，可是由于刚刚旅游回来，心情很愉快，因此也没有当成一回事，对自己说：人往高处走，再找一个合适

3、的吧。在招聘人力资源经理助理之前，张经理根据公司内部关于人力资源经理助理的任职要求，列出了几项招聘的要素：1.要具有责任心；2.工作细致认真，并且有耐心；3.具有较强的亲和力和沟通能力；4.具有2年以上相关工作经验；5.英语听、说、读、写能力要过硬。开篇案例面试了几个人以后，张经理没有找到合适的。正在失望的时候，有个年轻姑娘进来面试。简单看了一下她的简历：A省人，刚刚毕业1年，没有相关工作经验。尽管条件不符，但张经理还是让她进来了。这个小姑娘姓王，从外貌来看，还算比较漂亮。说话还略带有一点A省的口音。张经理突然觉得小王很

4、亲切，认为她满足第3条，即具有较强的亲和力和沟通能力。但最糟糕的是，小王没有相关工作经验，张经理想了想：这没有什么关系，只要认真，有责任心，经验很快就会积累起来的。小王的英语也差一些。张经理用英语提问，她几乎听不懂，更不要说用英语回答了。张经理觉得，尽管这是个外资企业，但平常听说英语的机会并不多。只要能够阅读简单的材料就可以了。因此，张经理让小王用英文写了一份材料，主要是介绍自己的家乡。小王按照要求写了个英文材料，张经理看了看，认为可以放入到招聘档案中了。此时，张经理觉得自己好像有些过于宽松了，于是就对小王提出了一个问题

5、，打算看看她的反应能力：“你的穿着太普通了，甚至有些过时啊。”小王有些不好意思地说：“我刚刚来到这里，经济上也不好。另外，我也不是一个很时尚的人，即使有了较高的收入，我也跟不上时尚。”这个回答仿佛让张经理想起来以前的自己。于是点了点头，也就不再问了。开篇案例此时，张经理觉得自己好像有些过于宽松了，于是就对小王提出了一个问题，打算看看她的反应能力：“你的穿着太普通了，甚至有些过时啊。”小王有些不好意思地说：“我刚刚来到这里，经济上也不好。另外，我也不是一个很时尚的人，即使有了较高的收入，我也跟不上时尚。”这个回答仿佛让张经

6、理想起来以前的自己。于是点了点头，也就不再问了。很快，小王就上班了。尽管她对业务并不熟悉，但她踏实、肯干，不懂的地方也喜欢请教。张经理对小王很是喜欢，只要有时间就跟她讲业务上的知识，并不厌其烦地告诉她做人力资源管理工作应有的注意事项。这在之前的助理是从来没有过的事情。小王的进步很快，很快就胜任了自己的工作。公司的其他人也说小王很聪明，张经理认为自己选对了人，发自内心地长舒了一口气。最近，张经理学习了面试的一些理论和技巧。这不禁让她想起了对小王的招聘过程。她不禁问自己：“当初自己的招聘程序是对的么？如果不对的话，现在小王做

7、得也很好啊。这如何解释呢？”。张经理陷入了困惑……资料来源：徐世勇老师的《人员素质测评》课上开篇案例第1节面试的概述面试的定义McDaniel（1994）将面试定义为：面试是一种应聘者口头回答来预测将来绩效的考核方式。萧鸣政（1995年）认为：面试是经过精心设计，在特定的场景下，以面对面地交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。吴志明（1997年）提出，所谓面试就是主试官（考官、评分员）通过与应试者面对面的交流，或将后者置于一定情境中进行观察，从而了解、考察应试者是否满足应聘职位条件的一种人员招聘录用

8、技术。廖泉文（2002年）提到了，面试是通过主试与被试者面对面的观察、交流等双向沟通的方式，了解应征人员的素质状况、能力特征以及应聘动机的一种人员考试技术。马欣川（2003年）指出，面试是一种事先经过精心设计的，考官与应试者之间的双方面对面地观察、直接交谈或置应试者于某种特定的情景之中进行观察，从而对应试者的知识、工