用友T3_客户通_CRM_产品介绍_全.ppt

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1、用友T3-CRM产品介绍上海企通软件CRM事业部小型CRM市场洞察市场分析竞争分析客户需求分析客户通简介客户通亮点产品详细介绍总体框架应用模式业务流程功能结构关键特性客户通销售思路关键价值内容概要CRM和客户通是什么？CRM：CustomerRelationshipManagement，客户关系管理，是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。客户通是专为成长型中小企业量身定制的客户关系管理软件（CRM）

2、。以客户为中心，实现市场、销售和服务多个业务部门的协作，帮助企业实现客户信息的统一管理，整合多种营销工具提升企业商机获取的能力，建立规范的销售体系，对销售过程进行精准掌控，提高业务员能力和销售团队业绩，提高客户忠诚度和满意度，提升企业经营及获利能力。CRM和客户通是什么？T1-宝系列商贸宝、记帐宝、零售宝、客户宝、T3-通系列T3-用友通T3-财务通T3-客户通T3-业务通（仓管通/工贸通）T3-人事通、T3-劳动合同安全通、远程通T6T6-企业管理软件（涵盖财务、供应链、生产、HR、CRM、分销、BI、PDM等领域）T6-餐饮管

3、理软件T6-酒店管理软件小组织规模大50人以下200人以下300人以下部门级应用企业级应用1000万以下1000万－3000万3000万-1亿年轻组织年龄成熟单项应用U8/U9税务应用税务产品线汇算通个税通版本层次用友TurboCRM客户CRM市场洞察增加资源，加强产品研发在维持T1/T3/T6老伙伴增加客户通产品销售的同时，开拓新伙伴，全力支持有实力的伙伴销售客户通产品，从销售、服务、市场、产品等多个方面进行支持。提供普及版产品覆盖低端入门级客户，同时对价格敏感型客户争夺。提供灵活的架构，支持自定义、插件开发和二次开发，提供行业

4、模板。加强友商渠道策反CRM个性化要求较强，需要软件足够灵活来支持，同时需要平衡实施/使用的复杂性和扩展的灵活性大家都看好CRM市场，前期竞争会很激烈、很混乱。国际巨头借道SaaS进入CRM中低端市场。产品：有一个很好的框架平台，但产品应用性、易用性不强资源：研发资源有限，极大制约产品发展。市场和渠道支持不到位伙伴还在观望品牌：用友、TurbCRM渠道：体系完善的全国渠道服务：持续客户经营，保证产品平滑升级/升迁，客户投资最大化产品：整合用友业务应用，实现前后台一体化管理风险(Threats)通过市场细分找到“粮仓”，把握核心市场

5、客户的核心业务需求，加快产品研发进度，满足这些客户需求，树立样板客户。增加研发资源和渠道资源，在上海/广州/北京设立专岗，扶持核心伙伴发挥用友品牌和渠道优势，加强市场宣传和渠道攻势，尽快占领市场。尽快推出打包产品，帮助代理商搞好客户经营，最大程度地挖掘老客户商机，实现交叉销售。CRM市场需求稳步增长，领跑管理软件市场，CRM目前尚无领导品牌经过十多年的CRM普及，客户已经认可其价值。出口受阻，内需不旺更加速了客户对营销的紧迫感机会(Opportunities)劣势(Weakness)优势(Strength)内部能力外部因素SO策略

6、(利用)WO策略(改进)ST策略(关注)WT策略(消除)市场分析（SWOT）红色：全面覆盖，95%以上橙色：基本覆盖，80%以上粉色：一般覆盖，60%以上客户需求分析客户发展型销售：直销为主，销售过程包括产品介绍、报价、商务谈判和服务承诺等，由业务员独立完成，销售的关键是不断发展新客户。如：外贸、广告、汽车销售、房地产销售、家电零售（耐用消费品）、通讯和消费电子产品销售、办公设备与家具等。项目型销售：销售成本较高、业务周期较长，一般采用顾问式销售模式，业务协同和信息共享是工作的核心。在销售过程中对于项目的判断，多联系人的关系维护、

7、客户的需求分析等至关重要。如：软件项目、系统集成、咨询服务、建筑工程、机械制造、工程设备、培训教育、制药企业等。目标客户定位IT行业、电子、通讯服务业：咨询服务、教育培训、广告传媒、证券保险外贸行业会员制企业：美容美发、牙科、高尔夫制造行业（机械）房地产行业快速消费品行业医药销售企业企业销售机构中小型商场、超市、专卖店客户通亮点介绍企业化客户资源管理多方位整合营销平台全过程精准销售管理高效率服务营销管理多角度综合业务分析客户基本信息客户业务信息客户机会信息客户分类信息客户需求信息客户交易信息地址电话联系人行业规模360o客户信息整

8、合客户交往信息客户价值信息价值等级信息潜在价值信息客户满意指标价值变动信息联络历史订单历史报价历史服务历史整合客户信息资源、将无形资产“有形”化企业化客户资源管理多方位整合营销平台全过程精准销售管理高效率服务营销管理多角度综合业务分析ROI分析效果