业务流程图画法实战与基础.ppt

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1、组织业务流程设计与优化业务流程图画法实战与基础十九到二十世纪：企业内需要层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，成为管理日益庞大的企业组织进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端；3股不容忽视的“3C”力量，即顾客（Customers）；竞争（Competition）和改变（Change）驱使企业进入了一个崭新的领域。过去20年来：从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣众多企业应用了信息技术（IT），但只是作为提高工作

2、效率和自动化程度的手段，而对作业过程则不作任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。业务流程重组（BPR）应运而生流程重组的产生背景方法：流程是定向的以“客户”为主有效利用信息，技术和人力资源在成本、质量、服务、速度等方面改善组织绩效基本目标:合理、有序地安排业务流程来更好的服务客户和创造增值服务产生效益：适度的规模创建连续改善质量的平台/基础降低成本消除工作中的部门壁垒信息系统化流程设计与优化的基本原则什么是业务流程业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动流程就是“工作的流动（Workflow）”，是业务与业务

3、之间的传递或转移的动态过程。业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况业务流程相关概念业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进流程优化就是在目前流程基础上改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不必要的传递，使流程更加通畅，从而达到短期的迅速改进业务流程优化流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人

4、员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。业务流程传统组织方式以流程为中心的组织方式流程图的作用流程重组可以带来很多收益，其中分析类型是最有价值的，因为它可以从工作中许多方面确定应当改善的地方，例如：了解工作流程：流程图可以帮助每个人了解在组织内部正在运转的流程和每个员工工作的具体内容。对特定活动以及这些活动和其它活动之间的关系的较好的理解使经理可以制订有效的决策并形成部门之间良好的工作关系。资源的利用：流程图可以帮助经理有效地使用人力和物力。流程图使那些较多参与流程的人来决定怎样有效的利用

5、资源。例如：流程图包含的信息可以显示将某一雇员的才能用来检查工作是一种浪费，而应主动地用来生产。转换分配的任务的可以更好地利用他们的才能。培训过程：绘制流程图所形成的文档提供了管理阶层和雇员培训计划的基础，因为该文档描述了每一项工作所包含的任务以及执行每项任务的顺序。流程图文档描述了组织的功能并显示怎样实现这些功能，因此它对于一位新经理来说更为有用。工作流：通过分析流程图文档，我们可决定改善工作流的方法。在一些情况下，我们或许会发现一些任务被毫无理由地重复执行，通过减少不必要的重复任务，我们可以改善工作流程。在另一些情况下，我

6、们或许会发现如果使用自动化设备，可高效率地执行一些任务，从而降低成本。本次流程设计的基本目的明晰各部门的基本职能，明晰各岗位的主要工作职责、内容、标准、任职资格及工作流程。规范现任工作人员的业务行为，使员工的工作有据可依，使新任工作人员尽快进入角色，尽可能减少管理的随机性。与制度建设相结合，满足AACSB的要求流程图基本元素介绍流程图步骤流程画法流程图具体实例流程设计的方法与工具跨职能流程图形状流程图绘制须使用标准的符号一套标准的符号能帮助我们快速并一致地沟通流程图操作：长方形。当发生作业的变化时，一般在长方形中简要描述有关流

7、程操作。流程嵌套：双同宽的长方形。表示流程操作中涉及到的子流程。流程图绘制须使用标准的符号--续文本框：波形底的长方形。在某个流程操作中使用了重要的书面文件（如文档、关键表单）。数据：平行四边形。表示输入到流程里的数据信息。流程图绘制须使用标准的符号--续流程连接符：圆形。该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以A开始，然后写上后续流程所在的页码。例如，A/2是指在第2页上寻找A节点。然后在合适的地方画上对应的流程连

8、接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连接的页码。继续“是”情况下的流程是否盘点表是否审核?对盘点表进行修改流程图的主要特征起始点、终止点应该清楚和一致输入和输出应当尽可能量化为每一个任务框标明负责的人员和部门为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围做到对流程不熟悉的人，不