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时间:2020-03-07
《综合自动化系统整体设计方案.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、技术文件技术文件名称:综合自动化系统总体设计方案技术文件编号:版本:V1.0共页(包括封面)拟制审核会签10/10标准化批准10/10修改记录文件编号版本号拟制人/修改人拟制/修改日期更改理由主要更改内容(写要点即可)注1:每次更改归档文件(指归档到公司档案室的文件)时,需填写此表。注2:文件第一次归档时,“更改理由”、“主要更改内容”栏写“无”。10/10天行健,君子以自强不息第一章概述1范围本文件规定了电力综合自动化系统的软件的总体设计、详细功能描述、系统运行配置与应用方式以及使用的关键技术等。本文件适用于系统软
2、件的开发研制工作。2设计依据根据电力行业综合自动化基本应用需求,综合同类产品的功能特点,并采用科学的软件设计模式及关键技术制定该整体设计方案。底层通讯规约均采用国家相关的标准规约,主要有《103》《61850》。3术语、定义和缩略语3.1术语、定义综合自动化系统:3.2缩略语缩略语原文中文含义SCADA10/10第一章系统总体设计1目标综合自动化系统的设计与实现,旨在为电力行业各类终端生产商提供一个稳定,方便,高效的上位机监控系统的二次开发环境。并且提供高自由度的功能扩展接口。2系统体系结构综合自动化系统的网络体系结
3、构如下:以上图示代表该系统的逻辑体系结构,在物理结构上,某些10/10节点可以合并或者拆分。1.1业务服务器在上述体系结构中的座席和班长席的外框架采用C/S的模式(内部的业务、工单处理采用B/S),由业务服务器承担S端的工作。此外,初期设定该服务器还要承担业务加载的工作,即当业务生成环境生成相关企业业务中间文件后,上传至该服务器,由编译软件按照相应的系统环境生成相应的业务页面,并且加载至各个WEB服务器上。1.2WEB服务器WEB服务器承载运行所有的业务,座席通过座席软件的内嵌浏览器从WEB服务器获取相关业务的页面进
4、行日常的业务处理和工单处理。WEB服务器根据其处理能力和搭载的座席个数进行扩充。与下面所描述的企业WEB服务器不同,WEB服务器只是供座席进行WEB访问使用。1.3企业WEB服务器+数据接口与企业自身相关的呼叫中心运营数据、服务指标数据、客户投诉等一些企业关心的内容,可以通过企业WEB服务器进行访问获取。另外企业如需修改的某些信息,也可通过WEB修改。10/10数据接口用于企业一些信息与呼叫中心外包业务系统数据的同步。1.1报表统计分析服务器运营商日常话务数据,以及企业所关心的运营数据,可以通过定制模板的方式,由报表
5、统计分析服务器按照设定的时间和定制的模板,自动打印出来。另外,可以按照企业的需求,在该服务器上设置各种分析策略,对企业的客户行为进行定制分析,产生结果供企业决策参考。1.2业务生成客户端业务成成客户端通过安装的业务生成环境软件,针对企业的个性化需求定制出相关的业务流程及页面、工单流程及页面,企业相关的数据库的中间文件定制也在此实现。加载至业务服务器之后,通过业务服务器的编译程序,就生成了企业所有的业务页面及数据库。1.3座席话务员座席处理各企业的业务流程。1.4班长席及管理班长席用于监控日常话务员座席的各种历史、及实
6、时状况。并且对一些相关参数可以通过班长席进行配置。10/101.1企业企业可以通过WEB浏览器,以及分配的用户名密码,登录到企业WEB服务器查询自身企业的相关话务数据和运营数据,同时也可以查询一些定制的企业客户分析数据。1.2企业数据接口某些企业需要实时将本企业的更新数据发布,则需要定制相应的数据接口与呼叫中心外包业务系统对接。1.3基础平台第一章系统软件结构1系统软件结构概述10/102模块说明整个系统可以分为通用数据库接口、业务生成子系统、WEB服务及业务服务子系统、分析及报表服务子系统、系统维护子系统、底层通讯
7、交互支撑接口共6个部分。通用数据库接口在设计思路上,它们在整个运行系统中应该位于操作系统之上,它屏蔽操作系统的实现细节,向上提供统一的支撑功能接口。无论是linux系统,还是WINDOWS系统,统一通过该接口来屏蔽操作系统的不同,在相同的业务代码实现下,实现系统linux、WINDOWS版本的统一。并且屏蔽数据库的不同。底层通讯交互支撑接口采用已经封装的接口(如A接口)进行与底层平台的通讯交互。业务生成子系统包括业务生成环境及编译环境,负责生成企业所需的业务流程及页面、工单流及页面、数据库定义等,此子系统将运行在业务
8、服务器上。10/10WEB服务及业务服务子系统是呼叫中心外包业务系统的运行核心,包括座席、班长席、以及相关的服务端(包括WEB服务和业务相关服务端)。系统维护子系统为系统的使用者提供了管理和操作维护功能。在业务过程中,此子系统将与数据库、或者数据库通用接口交互,完成WEB门户及后台运营管理工作。在以下章节将详细讨论个子系统的细节设计。10/10
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