涂料专卖店销售手册.doc

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1、培训手册涂料专卖销售手册共64页第64页培训手册目录前言第一册专卖店指导手册第一章专卖店人员的岗位职责…………………………………………（）1、店长……………………………………………………………………（）2、导购员…………………………………………………………………（）3、收款员…………………………………………………………………（）4、开单员…………………………………………………………………（）第二章专卖店生动化管理………………………………………………（）1、生动化摆设的原则……………………………………………………（）2、布置原则………………………………

2、………………………………（）3、展示陈列原则…………………………………………………………（）4、展示环境管理原则……………………………………………………（）5、展示管理的内容………………………………………………………（）第三章专卖店板的管理…………………………………………………（）第四章专卖店促销管理…………………………………………………（）第五章专卖店物流管理…………………………………………………（）第六章专卖店价格管理…………………………………………………（）第七章专卖店信息管理…………………………………………………（）第八章专卖店服务管理………

3、…………………………………………（）1、专业服务…………………………………………………（）2、专卖店的服务形象…………………………………………………（）3、专卖店的服务规范…………………………………………………（）附件《凌丰宣传品和促销品的配置表》………………………………（）第二册装饰工程指导手册………………………………（）第一章、装饰工程公司销售代表岗位职责……………………………（）第二章、装饰工程公司购买决策分析……………………………（）第三章、装饰工程公司的开发……………………………（）1、了解装饰工程公司的市场……………………………………（）

4、2、明确目标客户……………………………………（）3、寻找的途径……………………………………（）4、寻找的工具……………………………………（）第四章、装饰工程公司的谈判……………………………………（）1、创造良好的环境……………………………………（）2、研究谈判目标……………………………………（）3、谈判前的计划……………………………………（）共64页第64页培训手册1、会谈的开场…………………………………………………（）2、发言与聆听…………………………………………………（）3、提出建议…………………………………………………（）4、小结结束会谈及确认

5、谈判结果5、结束谈判…………………………………………………（）第二章、竞争对手分析…………………………………………………（）1、品牌…………………………………………………（）2、价格…………………………………………………（）3、货源…………………………………………………………………（）4、关系…………………………………………………………………（）5、售后服务……………………………………………………………（）6、样板…………………………………………………………………（）第三章、异样情况处理……………………………………（）1、遇到竞争对手竞价的处理方法…

6、…………………………………（）2、客户遇到临时工程要货的货源组织方法…………………………（）附件：《装饰工程投标书》……………………………………………（）第三册分销网络指导手册……………………………………（）第一章、销售代表的岗位职责……………………………………（）第二章、分销网络购买决策分析……………………………………（）1、分销网络购买的目的……………………………………（）2、限制分销网络进货的因素……………………………………（）3、决策者与执行者……………………………………（）第三章、分销网络开发程序……………………………………（）1、调查……

7、……………………………………………………………（）2、选择…………………………………………………………………（）第四章、服务…………………………………………………………（）1、拜访…………………………………………………………………（）2、分销会议……………………………………………………………（）3、提供与利用各种工具与客户沟通………………………………（）4、质量投诉…………………………………………………………（）附件：《客户投诉处理规定》………………………………（）第五章、管理…………………………………………………………（）1、样板管理…………………

8、………………………………………（）2、促销管理…………………………………………………………（）3、库存管理…