科城地产——中介业务交易问与答.doc

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1、成都科城房地产营销策划有限公司中介业务交易问与答01、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房的理由又不方便说出来，怎么办？答：商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一件事情，正如我们不能问买方：“您为何要买房”一样，客户会产生一种反感，而这样对我的销售工作是非常不利的。但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不仿告诉他（她），业主发财了、要移民、换大房，相信你买了这房今后也会飞黄腾达。02、客户在看房之后并商订好价格，要求见业主面再谈，落实一下业主是否真的此价出租，怎么办？答：在您未完全确定下来（下诚意金）时，业主不会也没时间

2、过来跟您面谈，业主委托我们公司找客户，如果没有收定前每个客户都要见业主，那业主委托我们公司不就没有意义了吗？签合同时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实，您可以投诉并申请退还不实价差也不迟。03、如何面对客户的问价？答：1、这是业主委托我们的价格2、我可以帮您跟业主沟通一下，及时通知您最新价格3、请您放心，这个价格绝对是透明的，我们只是收取佣金，如果不成交，我们是一分钱也得不到的，所以我们报的是最低价，免得浪费我们大家的时间。4、要不我约一下业主跟您见面谈，或许你们投缘，价格会更低一点。(不到最后一步，不出此招)04、客户在没有交定金之前要求看房产证原件，怎么办

3、？答：客户在没有交定金之前要求出具房产证原件本身有些不合理情，因为业主只有在收定时才可能将房产证质押在公司。但我们可采取双管齐下的方法，让客户来定交的同时“让业主来收定”，分别安排在两个不同的会客室外，然后借口房产证需要复印一份留底而拿到客户的面前，看后收定。05、客户质问为什么要下10%的的定金，我们应该怎样回答？答：当你交10%定金后，公司会转给业主，公司就会收取业主的房地产证，办理一些手续，比如：查产权是否清晰，是否有抵押欠款等，如你下太少定金，业主会不收，也不放心把房地产证给公司，就无法保证客户租到此房，并且该定金会计入租金。06、客户交订时称你公司仍可

4、能继续高价出租此房，想对公司进行约束时怎么办/答：肯定地告诉对方，我们公司不会这样做。第一，没有理由这样做，也没有必要这么做，高租也只能收一个月的佣金。第二，如这样做了就会失去您对本公司的信任，公司不会只看眼前的了利益，公司希望客户是公司的永久客户。07、客户要求将（房产内）渗水的部分修补好再交订，怎么办？1、与原业主协商，把渗水部分修缮好；2、说服客户，正因为由于该房产有渗水现象，才导致该物业出租目前这样的价格，业主认为如果要将渗水部分修好，就不会租这样的价了。8成都科城房地产营销策划有限公司08、客户问：这房我较满意，现交定金可以，但我老公(老婆)看后不满意

5、，我要退定，行不行？答：1、首先告诉他（她），这样是不可以的。定金的含义就是交定这一刻起该物业被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意义。2、收到定金后我公司会转给业主，不是我公司不退，而是业主不可能退。如果你对房屋本身还有疑问，请带上家人抓紧时间现场察看，一旦落订，我公司需要尽快落实，并及时转订业主。如果在其间先有其他客户要落订，公司不能承诺一定你能租到，请你仔细考虑。09、客户看房并且交定金之后，业主突然改变价格，要求更高的价格出租此房，怎么办？答：1、出现这种情况，我们只有晓之以情，动之以理，从我们所付出的费用和劳动说起，以期达到感动业主的目的

6、；2、找出相同楼盘的最低价，与业主谈价，找人看房，把价格往最低处砍，打击业主心理期望值；3、可以从法律的角度上要求业主履行合约，否则，由此产生的法律后果将由业主全部承担。10、收订后，有其它客户出高价，怎么办？1、公司原则上不支持这种做法。因为这样做的结果必定失去第一个客户，对公司的信誉和品牌都是百害无一利的。也会让客户对公司的服务宗旨“诚信”产生怀疑，久而久之，将得不偿失。但是努力做好第一客户，极力说服第二个客户，给他介绍其他物业这是很容易做到的。这样两个客户都做成，有一个客户变两个客户，何乐而不为呢？2、如果第二个客户出价远高于第一个客户，我们也可以考虑第二

7、个客户，但必须具备一个先决条件：盘、客户必须有一方可以做全权委托，从而保证这部分高出的利润我们一定能赚到为原则。这时我们对第一个客户需要找一个很好的理由，比如业主已经在其他公司收了定金，我们的动作慢了一步等等，尽可能把责任往业主身上推，以期达到既不得罪客户，又可以达到让他高高兴兴地在我们手中租到其他房产的目的。11、房子交接时，客户发现房间与原看房和收定有误，要求业主赔钱怎么办？答：1、合同中明文规定，物业内现有装修和设施、设备不得拆除或附送物业内现有家电等的，如果交房时交房现状和合约中之规定有异议时，业主应承担全部责任，我们也有义务和责任要求业主履行约定，否则

8、，我们将在房款中扣除一部