黄金投资业务技能.doc

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1、黄金、外汇培训资料黄金投资业务技能（一）销售人员的语言标准使用礼貌用语“您好”、“谢谢”、“再见”电话过程中使用公司电话营销规范之电话营销标准问答语言流畅，不要随意使用非正式口语语速适中，不要太快或太慢吐词清晰，普通话标准语调平稳，充满热情（二）销售人员电话前的准备工作电话前的准备工作就像是大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌，所以打电话中与客户沟通的结果，与电话前的准备工作有着很大的关系。⑴　明确给客户打电话的目的一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一

2、种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。⑵　明确打电话的目标目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个很重要的方面。⑶为了达到目标而必须提问的问题为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前是必须要明确的。电话营销前的开始时是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以在整个过程中提问的技巧就显得非常的重要。应把需要问的问题在打电话前就写在纸上。⑷　设想客户可能会提

3、到的问题做好准备你打电话的过程中，客户也会向你提一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你需要花一些时间找资料，客户很可能会怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道该怎么去回答。案例（一）——客户A：你是谁啊？——销售人员：我是某某公司的：×××（姓名）　——客户B：我在开会。　——销售人员：对不起打扰您了，那您先忙，如果您有时间了，我再给您打过去。　——客户C：我在开车。　——销售人员：对不起,打扰了您了,那您小心开车,过会我

4、再给您打过去。　——客户A：你们是怎么知道我电话的？　——销售人员A：您可能经常参加一些社会或商业活动，我这里有您的名片。　——销售人员B：我们公司经常会定期在一些高档娱乐、健身、购物场所举办关于投资理财方面的一些现场咨询活动，可能您留下了您的电话，或者您的朋友觉得我们的服务比较适合您，所以在我们的朋友推荐栏里写上了您的名字和电话，把您推荐给了我们。　——销售人员C：我们公司业务涉及面比较广。可能您跟我们其他业务有过接-194-黄金、外汇培训资料触，我们公司的数据库中有您的名字和联系电话。案例（二）——客

5、户D：我现在在外地/我现在在出差。——销售人员：那我就花三分钟的时间给您介绍一下……，方便的话，您可以留一个固定电话给我吗？到时候我再跟您联系。——客户A：你们是不是卖保险的啊？/你们是不是要我们企业给上保险啊？——销售人员：不是的。我们是为您提供黄金投资产品的专业咨询公司，您是否知道这个新兴的投资产品呢？它是目前金融投资产品中比较新的一个投资产品，有很多的投资优势和特点，您要是有意向通过投资金融产品来规避风险，获得利润，希望您能给我当面向您介绍这个投资产品的机会，我相信您会有所收获。案例（三）——客户A

6、：你们公司是做什么的？——销售人员：我们公司主要为客户提供专业的黄金投资服务。其中包括黄金投资针对其他金融投资产品的优势，黄金投资的特点，如何进行黄金投资等等——客户A：我就是做金融的——销售人员：那挺巧的。您能具体说一下您的工作性质吗？咱们有空可以约个时间交流一下，有机会的话可以合作。案例（四）——客户A：你们给我服务要收钱吗？——销售人员：目前我们对个人客户提供的黄金投资咨询是免费的。当然我们有些服务是收费的，比如加入我们的黄金投资俱乐部。这就要看您的要求了。——客户A：你们公司有什么样的专家？专业水

7、平如何？——销售人员：我们后台有许多金融产品投资专家，他们在众多金融类投资产品上有着非常丰富的经验。——客户A：你们公司有多少人？——销售人员：我们公司的人数比较多，有几十个销售人员，另外还有一些金融机构的理财专家也为我们做兼职顾问。案例（五）——客户A：你们公司是国有还是私营的？——销售人员：我们公司是……（业务范围）——客户A：你们公司地址在哪？——销售人员：某某区某某大厦——客户A：那你们的服务是针对个人还是机构呢？——销售人员：我们主要为个人提供黄金投资服务的，如果您需要我们针对机构提供服务，我可

8、以帮您和我们的老总联系，让老总亲自与您洽谈这方面的事宜。案例（六）——客户A：目前很多银行有纸黄金，你们和银行的区别是什么？——销售人员：我们是黄金投资产品的专业咨询机构，我们和很多金融机-194-黄金、外汇培训资料构都有联系。目前，国内投资黄金的渠道主要有三个： 1．实物黄金，包括金条、金币。做实物黄金投资，须全额付款，且只有金价上涨，才有盈利机会。 2．“纸黄金”，指一些银行机构推出的记帐式黄金买卖，也须全额付款，而且没有