宏力购物广场现阶段经营调整进展报告.doc

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1、宏力购物广场现阶段经营调整进展报告宏力有限公司企业管理部二00三年十一月二十四日31/32宏力购物广场现阶段经营调整进展报告项目负责人：高峰企业管理部经理撰稿人：吕谙洁企业管理部职员校对：赵晓静企业管理部职员目录31/32一、引言…………………………………………………………（3）二、调整进展情况……………………………………………………（4）三、调整后仍存在的问题……………………………………………（6）四、总论……………………………………………………………（11）附：《〈宏力购物广场问卷调查表〉反馈报告》………………………（13）31/32

2、一、引言总公司企业管理部从八月上旬开始正式切入对购物广场进行经营诊断调查，通过不断的实际查看，不断的深入了解，从广场的一般销售人员到行政负责人，从广场的经营方式到广场的经营理念等不同角度来分析；《宏力购物广场现阶段经营诊断报告》于九月中旬最终定稿，报告涵盖了购物广场的发展概况，购物广场存在的优势及潜在竞争威胁，长垣县零售业种楼地板面积及商圈家数之比较，存在的问题及原因分析，预期调整目标及方案设定，宏力购物广场案例分析及可操作程序等内容。这份报告本着客观、公正、科学的诊断与分析理念来阐述，目的是在购物广场已经取得良好的发展业绩下，寻找自身的

3、不足，从而建立现代商场的经营管理方式和理念，更加适应现代购物的需求，实现最优化的成本效益。31/32本次诊断项目通过总公司企业管理部与宏力购物广场相关部门和人员的密切配合，基于购物广场的日常经营与管理活动来发现具体问题，并针对相应问题点提出切实可行的整改方案，明确购物广场下一步的发展方向，最终将宏力购物广场打造成为市场定位鲜明、经营主题突出，经营模式独特，经营内容和经营管理先进的现代化购物广场。在具体的调整过程中，要建立与众不同的个性化特色发展战略，从专业化角度建立规范化的内部管理体制；独立自主、自负盈亏，合理控制财务费用及管理成本；建立

4、完善的物资管理和后勤管理制度；倡导“以人为本、注重育人”的文化管理理念；其中，调整购物广场的目前的管理布局将首当其冲，通过规划设计科学合理的卖场，树立良好的服务竞争意识，改善商品经营结构，从而持续不断的给消费者以全新的感受。近期，宏力购物广场已有部分动作，现对广场近期调整进展情况进行如实反馈。我们相信，通过宏力购物广场全体员工不断地对各方面进行调整和完善，在不久的将来，宏力购物广场将会呈现出崭新的面貌。二、调整进展情况2.1卖场通过对整个卖场的重新布局、对展台的重新设计、灯光的适当搭配，知名品牌的进驻，一楼商品体现出了它所应有的品味和档次

5、，给人一种赏心悦目之感；通过对商品的合理化陈列，充分体现出一个“精”31/32字，达到了商品自己推销自己的陈列目的，改变了顾客逛“地摊货”的感觉。目前无论从商品还是环境上都能让顾客体会到宏力购物广场一楼是一个高档次的消费场所，顾客在消费时能感受到物有所值，买着舒心，用着放心。二楼食品区货架顶上摆放有序，改变了把货架顶当仓库的现象。三楼布局正在调整中。2.2仓库管理宏力购物广场分别在10月14日和11月3日对仓库进行了两次盘点，进一步加强了仓库管理，加强了商品的防损工作。据了解今后对仓库实施每月盘点一次。2.3用人机制宏力购物广场于10月1

6、4日下午举行了楼层值班主管的竞聘活动。竞聘的程序为：述职演讲、竞聘答辩、综合考证，最后有四名员工脱颖而出。从这次的竞聘中，我们可以看到购物广场在用人机制上进行的调整，对员工起到一定的激励作用，让员工真正明白只有用心工作，才会有发展的机会。31/322.4促销活动宏力购物广场为了迎接两周年店庆，现正紧锣密鼓地策划促销活动，积极主动与商家沟通协商，为顾客争取最大的优惠条件。据了解广场将以宣传单、电视字幕等形式向广大消费者进行宣传。2.5加强了招商力度经过招商部的努力，黄金区引进了英国伯金翰、日本吉玳、深圳翠绿、香港金九福、深圳泰源等珠宝品牌；

7、化妆品区引进了毛戈平、资生堂、蝶妆、诗维娅、旁氏等几个强式品牌；服装精品区引进了罗茨·波士、雪中飞等品牌；内衣区引进了雪龙人、北极新秀、培罗蒙、猫人等品牌。通过引进知名品牌，不仅显示了广场的招商能力，还吸引了中高层顾客，一定程度上提高了广场的知名度。三、调整后存在的问题3.1管理层问题31/32管理层部分领导能力有限，思想观念陈旧，不能及时发现广场存在的问题，同时阻碍了新思路、新策略的推行。管理层内部沟通不畅，下级不能正确理解领导的思路、策略，以致于落实不到位。管理者没有信息不可能作出决策，而信息要通过沟通得到。其次，一旦作出决策，就要进

8、行沟通，否则将没有人知道决策已经作出。因此，这就要求管理者必须掌握有效的沟通与协调技巧，只有通过有效的沟通与协调，才能提高效率。因此，广场要加强沟通工作，达到上传下达、下情上察、渠道畅通、沟通