巴马·桃源国际水会各工作岗位职责.doc

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1、巴马·桃源国际水会各工作岗位职责一、水会行政总经理管理职责1、在公司董事会领导要求下，全面负责水会的经营管理及日常管理工作。2、负责对即将投入使用的区域进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理方面等提供详细的方案。3、负责制定水会管理相关的一切规章制度，经营管理制度、员工岗位职责等。4、执行公司董事会领导安排的各项工作。二、水会楼面经理岗位职责1、安排水会的日常经营管理工作。2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向行政总经理反映，以不断提高管理水平。3、处理顾客日常投诉及合理性

2、建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，又必须给予顾客满意的解释，及时向行政总经理反映。4、做好员工的内部管理与协调，对水会员工有指挥安排、监督检查、处罚、批评、指正的责任。5、作好员工的培训、学习、交流工作，会所每天召开班前、班后会，每周召开工作总结会。6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正及处罚。7、每日早班对前一天的营业额结完帐后，对水会的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系

3、维修。8、协助、监督前厅部日常的顾客接待工作。每时每刻做到“客来有迎声，客走有送声”。9、每天监督前台收银员和财务对账结帐，保证每天帐目清楚。10、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求。11、检查下属员工上下班情况，安排水会的轮、值班、排班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评或处罚。12、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。13、每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告行政总经理。14、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。15、

4、保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。前台收银、输单员岗位职责1、负责日常买单、输单、核单等工作。2、遵守公司的员工守则和水会的员工管理制度。3、掌握水会的经营方式，流利回答顾客的各类消费咨询。4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。5、客人预定或咨询电话打进来时，应在铃响3声之内接听，准确记录预定人、预定内容、预定时间。客人到来时，应主动热情欢迎，上前问好，核对会员卡，做好记录。6、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。7、妥善保管好各类票据

5、、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成水会损失。8、在规定时间内向公司财务部交款核帐，做好日营业额收入报表、月营业额收入报表。9、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。10、协助前厅接待人员做好休息厅的递茶送水服务工作。11、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。12、客人进入公司第一步和买完单要离开公司必须起立，鞠躬点头使用（迎送语）。健身房工作岗位细则一、健身房服务员要求及职责健身房服务员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，掌握健身房服务程序与

6、服务规范，具有较丰富的体育锻炼运动常识，懂得健身机理，掌握健身房每台设备的性能和功用，具有较好的运动指导技巧、技能。二、健身房岗位职责1、热情、周到地为客人服务，主动介绍有关运动项目及特点。2、熟悉和掌握有关健身器材的性能和操作要求。提高服务素质，为客人提供优质的服务。3、按规定及时擦拭和保养运动器材，需要消毒的要进行消毒处理，使之符合卫生和保养的要求。4、各运动场所要保持地面干净清洁，如有纸屑、烟头等，要随时打扫。5、对各种健身设备应注意使用方法，并能对不同的客人略有指导。三、岗位细则1、准备工作（1）仪表整洁，准时到岗服务员工作前

7、应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗；通过班前会接受任务，服从工作安排；有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。（2）检查、创设健身房环境健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口的顾客须知、营业时间、消费指南摆设美观，各种健身器械摆放整齐，位置适当，各种健身器械的使用说明准确无误，设施、设备性能始终保持良好。（3）做好健身房清洁工作用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发、茶几、镜子、电视、音响器械，使环境清洁、明亮。墙面地面洁净。保证饮用水洁净，符合国家卫生标准。（4）保

8、养、清洁健身房器械按顺时针方向进行，用干布抹器械，用半湿布抹器械踏脚部件与部位。对不锈刚器械应先喷上不锈钢清洁剂，然后用干毛巾擦至无污迹，光亮为止。如有故障，应做好标识，及时报修。设施、设备的可使用完好率应是100%。（