基层管理者需要具备的素质.doc

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1、基层管理者职业角色和能力剖析伊春职业学院经济管理系22/22基层管理者职业角色和能力剖析一、基层主管职业角色分析（一）基层主管及其特征1.基层主管认知主管是一个含义比较广泛的概念。在不同性质、不同规模的组织中，主管代表的含义是不同的，他可能是一位高阶领导，如企业的CE0、总裁等，也可能是一位中坚干部，如经理、总监等，更有可能是一位基层主管，如班长、组长等。通常在管理学的有关书籍中，将管理分为以下四个层级，分别是：经营层、管理层、督导层与作业层。所谓基层主管指的是基层管理者，是指在企业中处于督导层级

2、，负责直接与一线作业层接触并指导其正确有效工作的人员。他们在不同的企业中的称谓可能是班长、组长、线长、领班或拉长等。基层主管是第一线管理人员，是一线从22/22业人员与中高层管理人员之间的桥梁。他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。2.基层主管特征一个人可能由于不同的原因而被提升为基层主管，如有较高的学历、较老的资力、出色的技术水平、良好的人际关系、

3、优异的业绩表现或者是得到某位领导的赏识，但升任主管的原因并不能保证你成为一个优秀的基层主管，甚至不能保证你胜任基层主管的职务和工作。成功的基层主管必须具备一定的特征：具有积极的心态。具有积极心态，才能有积极的人生，才能有使你的部门充满活力。对自己进行正确的定位。基层主管是管理者而不是官员，管理者是引导别人去做事情，而官员是凭借权威让人不得不做事。因此,基层主管要对自己进行正确的定位，把自己看成是一个管理者，而不要把自己看成是一位官员。具备一定的能力。基层主管要胜任自己的工作，必须具备一定的能力。一

4、般而言，基层主管应具备三个方面的能力：处理有关人的问题的技能、概念方面的技能和专业方面的技能。勇于承担责任。（三）基层主管的角色22/221.一般管理者的角色角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。20实际60年代末加拿大著名管理学家明茨伯格就通过对有关管理人员的研究，提出管理者在企业中所扮演的角色往往不是单一的，一般的管理者的角色可以分成三大类：人际关系角色、信息角色和决策角色。人际关系角色：管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物。信息角色：管理者信息角色分为监听者、传播者和发言人。决策角色：

5、管理者决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者。2.基层主管的角色基层主管是企业中的“兵头将尾”，他是员工的上级，是高层、中层管理者的下属，同时也是同级管理者的同事。因此基层主管在组织中扮演着另外的三种角色：作为下属的基层主管，作为上司的基层主管，作为同事的基层主管。22/22同事基层主管上司员工同事作为下属的基层主管：基层主管的职权来自上司的任命；基层主管是上司的代表，基层主管的言行是一种职务行为；基层主管要坚决服从并严格执行上级决定；基层主管必须在其职权范围内行事。职权是来自上司的任

6、命，在工作上要始终严于律己，宽以待人，应当时时刻刻为员工带好头，树好样，这样才会赢得员工信任。基层主管的角色错位：错位一：把自己看成是民意代表。当公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。错位二：把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。错位三：向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替古人担忧，替上司操心。22/22错位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。作为上司的基

7、层主管：作为上司的基层主管，是一位管理者，领导者，教练员。首先要管好人，管理好企业的一切。必须要培养勇于负责、开拓进取的实干精神，形成抓实事、求实效的作风。一是要养成大处着眼、小处着手的工作习惯。不但要有宏观决策，更需要从小处着手，亲自解决好具体实际问题。员工素质的高低从根本上制约着一个企业的兴衰，作为基层主管要注意引导员工利用书籍、资料和各种媒介接受新的信息，不断补充知识积累，同时还要不断完善各个层次的学习培训制度，不断提高各类人才履行岗位职责的能力和水平。作为同事的基层主管：作为同事的基层主管

8、，对公司的职责就是要加强自身的学习，尤其是要注重学以致用，把勤勤恳恳学习与兢兢业业工作有机结合起来，应用所学知识解决实际问题。工作过程是与同事接触的过程也是学习过程。必须把实践与学习结合起来，不断拓展学习内容和范围，提高学习的实际效果。面对同级是合作者，站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。22/22（四）基层主管的责任基层管理者每天都承受着沉重的压力，需要处理繁琐的工作，所有这一切，都是为