春训培训总结20.doc

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1、训之以道领吾成长______________2014年百盟集团春训总结2014年2月7日至2月11日我们参加了公司组织的春训。我们先后学习了计划管理、房地产销售营销策划与推广、房地产开发的流程，分享了2013年百盟光彩国际物流园的营销策划与推广的经验。虽然春训期间气温低，但是，我们学习的热情却很高。1.通过培训学习，我们了解了房地产开发的流程，房地产销售营销策划与推广，开了眼界，拓宽了工作思路，了解了百盟集团发展战略和四位一体的商业地产的发展模式，对此商业地产的发展模式，充满了信心，收获多。培训结束后，我要结合本职工作实际，立足岗位

2、学习与思考结合，知行合一，学以致用。2.学习要与思考结合。对于商业地产的计划管理培训。使我们了解商业地产开发环节的计划管理工作，并增强了计划管理工作的重要性的认识。那么，物业如何做好计划管理？如何把上面即公司的一级计划贯彻落实到位？如何让我们的下级部门制定计划？员工如何制定计划？执行只讲结果，不讲如果。执行讲结果，也关注过程，没有计划、执行、协调、反馈、监督的过程，很难想象有好的结果。制度是绝情的，管理是无情的，执行是合情的。我们要满怀热情传递正能量，学会尊重别人，学会倾听，加强学习，提高领导力，加强监督，及时提醒多帮助，及时纠正错

3、误，左右沟通求学习，上下沟通大共识。3.学以致用。我们要结合物业工作的实际，科学制定计划，全力配合招商，做好服务营销。服务营销作为一种各行业普遍适应的观念提出在营销理论界尚未见有专著问世，但不少学者和企业家都认识到服务对企业长期发展和形成竞争优势至关重要，也提出了很多新的服务理念。近十几年出现的关系营销、整合营销、客户关系管理（CRM）等理论其核心也蕴涵着服务营销观念。在企业营销实践中以服务为导向而获得成功的企业也并不鲜见。在中央电视台2003年12月的“对话”节目中，海尔的掌门人张瑞敏再次强调“我信奉的是：用户永远是对的”（“用户

4、永远是对的”是一种观念，不是逻辑判断，所以不要去问：用户怎么可能永远是对的呢？），“帮助用户成功就是企业的成功”，“海尔卖的不是产品，而是为用户提供某个方面服务的全面解决方案”，这就是最朴素的服务营销观念。他是这么说的，也是这么做的。19年来，海尔在他这种为用户真诚服务的观念影响下，从一个频临倒闭的小国企成为今天国际知名的跨国公司。在美国，海尔为了针对学生市场生产一种小冰箱，多次到校园向学生咨询，了解他们的需求，推出了深受学生欢迎的课桌式冰箱、电脑桌式冰箱，一举占领美国小型冰箱市场的半壁江山。希尔顿饭店是全球著名的跨国大公司，希尔顿

5、本人也被誉为美国“旅馆大王”。有人询问希尔顿的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见，当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见———这就是我的经营诀窍”。所以，我们物业将牢记：客户的需求就是我们的追求！服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段，作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务整体方案的效果。我们通过好的服务，提高客户对

6、我们百盟的认可和忠诚度，促进招商和销售。4.认真总结。开好晨会和每周的总结会，提高整体配合和协调能力。工作总结让我们的工作更高效，总结是一次积累成功经验的机会，只有去付出，去实践以后才会有总结的机会，所以，总结来之不易。只有一步步积累总结，才会一步步靠近成功。反思我们工作过程中的不足，找出差距，及时反馈，解决问题，步步靠近成功！总之，此次培训形式好，理论教学与典型成功案例相结合，理论前沿专家讲学与百盟集团成功人士成功案例现场分享相结合。公司给我们提供了一个学习平台，训之以道领吾成长！我们理当虚心学习，潜心研究，脚踏实际干好本职工作，

7、为百盟的今天和明天，贡献我们自己的力量！