营销信息化建设现状及趋势分析.doc

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1、营销信息化建设现状及趋势分析在市场竞争日趋激烈的背景下，打造营销信息化解决方案已经成为越来越多企业的选择，市场需求的不断增加也推动了营销信息化建设行业的发展。据统计,营销信息化建设的市场规模将保持快速的增长,2013年的市场规模将达到39.7亿元人民币z2007年-2013年的市场规模复合增长率接近20%。营销信息化解决方案作为企业信息化建设的重要组成部分，是满足企业对市场营销、客户服务等业务需求的整体解决方案。通过利用现代科技手段，将PC、CTI、互联网技术、客户关系管理系统、营销管理模块、呼出

2、呼入设备、传真等不同功能组件进行集成，根据系统的数据库管理功能，对客户信息进行搜集、分析,结合平台系统中的实施工具，实现对客户的服务及销售任务。一、市场竞争推动营销信息化建设行业的快速发展由于营销信息化解决方案在市场竞争中帮助企业及时与客户沟通，时时掌握客户需求变化，能够有效的提高客户的满意度和忠诚度。同时利用解决方案中的相关销售工具还可以最大的挖掘客户剩余价值，在市场竞争日趋激烈的背景下，打造营销信息化解决方案已经成为越来越多企业的选择，市场需求的不断增加也推动了营销信息化建设行业的发展。营销信

3、息化解决方案是结合了现代营销与服务方式及管理理念的技术平台，通过营销与服务信息化解决方案，企业能够与客户、供应商、合作伙伴之间进行全方位接触,营销与服务信息化解决方案利用各种相关工具帮助企业以人工电话、自动语音、传真、视频、电子邮件、手机短信、Web等不同形式来实现活动目标。基于营销与服务信息化解决方案客户关系管理及营销的功能特性，其系统的应用主要由销售部门或者客服部门来主导，在目前我国实际应用中，基于客户服务部门建立的中国营销与服务信息化解决方案比重最大，其中绝大部分是在统一通讯和联络中心平台之

4、上建立的系统解决方案。故统一通讯和联络中心的发展与营销信息化建设行业的市场规模之间存在关联度很高的正相关性。二、营销信息化建设行业的市场规模情况营销信息化的新增需求有两部分,—是新建系统，二是对已有系统的维护和功能的扩展。一般而言，系统每年的维护费用为建设费用的10%-15%，而功能扩展业务根据各企业的实际需求往往差异巨大，至少占据建设费用的10%以上，市场增长情况见下表：营销信息化建设行业分业务类别市场观模（亿元）45.040.035.030.025.020.015.02007年2008年200

5、9年2010年E2011年E2012年E2013年E维护及功能扩展7.48.310.011.915318.322.3新增市场6.47.17.99.510513.517.410.0三、营销信息化建设在不同应用领域中的发展前景各异针对营销信息化建设的不同应用领域而言，那么举例子来说，保险行业的市场化程度高，行业竞争激烈，因而其营销信息化应用水平高，新增市场主要体现在功能扩展方面。银行业营销信息化起步早，投资大，但应用仍然主要停留在服务领域；目前随着银行中间业务受到越来越大的重视，加之银行雄厚的客户资源

6、，银行业的营销信息化必然走向深度营销的高级水平，其市场规模也将迅猛增长。电信行业凭借其通讯条件的先天优势，营销信息化起步早，规模大,目前已经走入成熟期。其他工商企业，依托互联网环境的日益改善和电子商务的蓬勃发展，营销信息化能力越来越成为企业的核心竞争力，市场规模也呈现迅速的增长。就现在的情况而言，与发达国家相比，我国的营销信息化建设无论在技术上还是应用领域中都存在巨大的发展空间，在未来一段时期内仍将处于快速发展阶段，可以预计，未来我国利用营销信息化系统展开市场营销活动的用户会越来越多，所涉及到的领

7、域也更加广泛。而于此相关的信息化解决方案服务提供商也将迎来广阔的市场发展机遇，比如说最近话题区很热的华为以及90年代后期就开始转型的IBM.10级市场营销(2)班——胡伟栋学号：201040305122012/10/14公司规章制度一、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌

8、劝阻，上班吋间（包括午餐吋间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神血貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。