医院信息系统故障应急预案.doc

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1、医院信息系统故障应急预案为防止因医院网络信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在信息系统出现故障的情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案。一、医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向计算机中心报告(8899931）。计算机中心人员对各工作站提出的问题做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，尽快恢复工作；如故障原

2、因不明、情况严重、不能在短期内排除的，立即报告分管院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。二、发生网络整体故障时应急处理程序1.当计算机中心一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告分管院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。2.当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下：1）30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。2）6小

3、时内不能恢复——各临床工作站、药房、急诊室、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由网络中心通知）。3）24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。3.各部门的具体协调安排1）所有手工操作的统一启动时间须由计算机中心通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。2）门诊挂号工作协调①门诊收费处由门诊部主任负责联系协调；②网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机；3）门诊收费处工作协调32①　由财务部主任负责总体联络协调，要与机损及中心保持联系，及时反馈沟通

4、最新消息；②　当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序；③　门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；④　当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向网络中心反馈情况。⑤　在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。3）出院结算中心的工作协调①由财务部主任总体负责联络协调；②原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱；③当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和

5、临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。④在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。4）护士工作站的协调①护士工作站由护理部共同协调；②网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况；③科室详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。④出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药；⑤接到计算中心通知

6、恢复运行时间，按要求补录医嘱。5）医技检查工作协调①在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；②网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用。（注意与临床科室联系沟通）32①对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。3）药房工作协调①严格按照计算机中心通知的时间及要求进行操作；②网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药；③网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查；

7、④网络恢复后对出院带药处方及时进行确认；各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由计算机中心严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。三、网络服务器故障应急处理程序网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦发生故障，按下列规程处理。1.计算机中心设24小时专人值班，监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。2.遇到较大故障，计算中心工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组做以下工作：1）故

8、障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。2）技术联络组：迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获得技术支持。3）院内协调组：通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。3.全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。4.在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗