毕业论文--试论现代企业绩效管理.doc

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1、试论现代企业绩效管理内容摘要：随着国内市场经济的发展，国内经济与世界经济FI益融合，国内企业又迎来了新的挑战和更广阔的发展空间。而现代企业的竞争力与发展速度受众多因素影响和制约。其中，最重耍也是最根本的因素就是企业的劳动者——人力资源，他们是企业所有资源屮最宝贵的，因而必须对其进行有效管理。而人力资源的重要的一个方面就是绩效管理，了解绩效管理的概念、绩效管理要素、绩效管理层次等理论对于做好绩效管理工作至关重要。对个案的分析能加深对绩效管理工作的理解。关键词：绩效管理概念/要素/层次/误区1—刖B随着我国改革开放的发展，各种所

2、有制类型的企业风起云涌，并发展迅速。伴随更多发展机会的来临，同时，企业竟争环境也越见加剧，所以企业的竞争力和成长性口益成为国内广大企业家和经营管理人员关注的焦点和中心。但是在实际操作中，许多企业更关心的可能是它的资金和市场问题，人力资源管理常常为其所忽视。然而恰恰可能是人力资源的瓶颈阻碍了企业的进一步发展。许多企业的成功经历也再次证明，人力资源开发与管理在企业发展过程中发挥着举足轻重的作用。本文将从人力资源管理一个方面即绩效管理入手，试探讨一下现代企业的绩效管理。一、绩效管理系统的概念绩效管理系统理论经过数十年的实践应用和理

3、论发展，绩效管理系统已由最初的单纯业绩考核，发展丰富为贯穿企业管理整个过程的反馈机制，成为现代企业管理体系的重要组成部分和精髓之一。绩效管理系统的理论基础来源于企业生存发展中的基本因素一绩效。它主要管理绩效的实际值与期望值的出入差别和绩效产生的过程，以及由此产生的反馈内容和形式。要止确理解绩效管理系统，我们应先弄清楚绩效、绩效管理、绩效管理系统及其组成部分的概念和内容。（一）绩效的概念绩效是指人们行为的产出和结果。对企业来说，绩效更多的是指企业中有价值意义的业绩或成绩，如产晶的数量和质量、顾客满意度等。现在,人们对绩效改进越

4、来越关注，并将其与生产力的提高、组织有效性和工作效率的提高相提并论。对于企业而言，由于其组织机构的层次性，绩效也呈现出多样性，可以把绩效分成企业的整体绩效、工作部门的绩效以及员工个人的绩效。企业的整体绩效体现在顾客满意度、内部程序、组织的创新和提高活动以及财务这四个方面，它们都是为了保证企业获得或保持企业的竞争优势。从顾客的角度来思考顾客是如何看企业的，从企业内部的角度思考企业必须擅长什么，从创新和学习的角度思考企业能否继续提高并创造价值，从财务的角度思考企业怎样满足股东。在现代化的社会大生产中，为了提高生产效率，出现了社会

5、分工。同样，在企业内部，依据职能的不同，形成了不同的部门，出现了分T。设置部门的冃的就是为了提高企业的生产效率。部门的绩效同样可以体现在顾客满意度、内部程序、部门的创新和提高活动以及财务等方面。当然，在部门中，顾客的内涵会有所变化，可以分为企业内部的顾客和企业外部的顾客，有的部门直接与企业的外部顾客打交道，如销售部。而有的部门是与企业内部的其他部门打交道，如综合行政部门，这时就可以把它在企业内部的服务对象视为顾客。这样就能用顾客满意度方面的指标来衡量部门。另外，企业内部不同的部门，由于其工作内容不同，其内部工作程序是不同的，

6、部门的创新与提高活动的具体表现也是不同的，财务方面的指标也会不同，有的部门只能是成本中心，有的部门是利润中心。所以不同的部门在顾客满意度、内部程序、部门的创新和提高活动以及财务等四方面的具体体现和所占的权重是不同的。但是相同的一点是，应该做到各部门的绩效形成的总体绩效是最优的，提升了企业的整体绩效。部门都是由员工来组成的，部门的工作必须落实到每个员工的工作岗位上，部门的绩效依赖于员工的绩效。员工个人的绩效体现为员工在其工作岗位上的行为表现和工作结果，如具体业务工作熟练程度、非具体业务工作熟练程度、书面和口头交流任务的熟练程度

7、、所表现出的努力、维护个人纪律、促进他人和部门业绩、监督管理或领导、管理或行政管理等八个方面。事实上，绩效是最能体现个人或组织产出的指标，企业必然重视对绩效的管理。（二）绩效管理的概念绩效管理是企业运营管理不可割裂的一部分，是从企业整体战略出发，有效地分解企业管理的目标与责任，在管理过程中跟踪、分析员工过去工作的绩效，通过绩效评估与反馈不断激励员工提升和改善绩效，促进员工潜力的发挥，实现企业战略与员工价值双赢的系统过程。（三）绩效管理系统的概念系统是一组共同作用而乂彼此独立地完成某个事项的构件集合。公司整体的绩效计划、动态、

8、持续的绩效沟通、绩效评价、绩效诊断与辅导、再计划就构成了一个综合的绩效管理系统。绩效管理是依据主管与员工之间达成的协议来实施的一个动态的沟通过程。该协议对员工的工作职责、工作绩效的衡量、双方的协同、障碍的排除等问题作出了明确的要求和规定。脱离绩效管理体系的考核之所以难以发挥其应有的功能，甚