沟通与协调能力答案.doc

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1、一、判断题1、沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念，以使当事的双方（各方）达成共识或形成一致意见。（错误）2、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（正确）3、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（错误）4、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（错误）5、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。（错误）本题得2分6、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（正确）7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（正确）本题得2分8、东西方文化在个人取向——集体取向方面的

2、差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（正确）9、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（正确）10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（错误）本题得2分11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（正确）12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（错误）本题得2分13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（正确）本题得2分14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（正确）本题得2分15、支

3、配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（正确）本题得2分16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（正确）本题得2分17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（错误）本题得2分18、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（错误）本题得2分19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（正确）20、协调是沟通的高级表现形式。（正确）21对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（错误）22在运用幽默的语言

4、艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料（错误）23介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（错误）23一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（错误）24在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（正确）25书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动（正确）26利益关系是考察人际冲突产生的外在原因和客观基础（正确）27书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”（错误）二、单选题1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（需要

5、听取不同意见者的建议时）2、人际需要三维理论的提出者是（舒茨）3、被人称之为“人际大众传播”的是（微信）4、下列关于握手的礼仪做法不对的是（用左手与人握手）5、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（公共关系冲突预警预控）6、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（冲突后果的确定性）7、下列不属于自我认知组成要素的是（文化自我认知）8、人际沟通最基本的功能是（信息功能）9、关于“口头沟通”表述不准确的是（不易传递情绪信息）10、合同书属于（法律性文书）11、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（有着民事能力的行为主体）12、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（问题识

6、别或头脑风暴的会议）13、冲突协调首先必须秉持（公平性原则）14、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（经济学）15、从协调的内容性质来看，协调可以分为（认知性协调和利益性协调）16、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（8米以上）17、在沟通活动中，理想的倾听应当是（设身处地的听）18、下列冲突协调策略中，其解决结果是双输的是（回避拖延）19、如果接受电话采访，下列做法不正确的是（在谈一些总体性框架的同时深入细节）20、下列哪种类型的领导，非常注重通过人际交往来表现自己“亲民”、“友好”、“有修养

7、”的形象？（顺从——温和型）21下列哪种形式的握手被西方国家称为“政治家的握手”？（支配式握手）22依据《党政机关公文处理工作条例》规定，行政公文可以分为（15类）23被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（自我安慰法）24在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的（单线式）25、西方学者从不同角度对冲突的起因开展了研究，其中“利益最大化“学说的26、当某一问题比较复杂，需要阐述透彻，进行讲道理时，可以采用（纸质媒体采访）27当140字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不