管理信息系统 教学课件 作者 邓蓓 chap9.ppt

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1、管理信息系统第9章管理信息系统运行维护、管理与评价2021/10/81第9章管理信息系统运行维护、管理与评价管理信息系统的运行维护是保证管理信息系统正常运行的手段。系统的运行和维护工作会随着系统的使用而持续。系统维护工作包括硬件维护、软件维护和数据维护工作包括硬件维护、软件维护和数据维持，软件维护又分为正确性维护、完善性维护、适应性维护和预防性维护等。管理信息系统的评价结果是改进或完善管理信息系统的重要依据。评价系统的优劣，主要是系统的工作质量和经济效益，一般涉及到信息的准确性、系统的可靠性和运行质量、系统的开发费用、使用维护费用、经济效益等方面。系统运

2、行维护、管理与评价阶段是系统生命周期的最后一个阶段，也是很重要的一个阶段。2021/10/82管理信息系统管理信息系统的运行、管理和维护工作与系统正常运行并发挥其效益有密切的关系，本阶段的主要工作如图9-1所示。9.1系统运行维护图9-1系统运行管理与维护阶段工作系统评价系统实施与转换工作运行管理与维护工作运行管理与维护的组织日常运行管理系统维护系统终止2021/10/83管理信息系统(1)组织机构的确定1．系统管理与维护的组织工作一般包括3个方面：目前，从信息系统在企业内部的地位来看，系统管理的组织有3种形式，如图所示。经理/厂长部门1部门2部门1。。。

3、电脑室电脑室电脑室（a）是信息系统的管理机构由本部门独立管理，系统内资源不能为企业的其他部门所共享。这种组织形式制约了系统整体资源的整体调配与利用，降低了系统的效率。9.1.1日常运行管理2021/10/84管理信息系统经理/厂长部门1部门2部门1。。。电脑中心（b）是使信息系统的管理机构独立出来，这种组织形式将企业内信息资源有效的集成在一起。但信息系统部门与其他部门平行，造成它的决策能力受到制约，使系统开发、运行、维护中有关的协调和决策工作将受到影响。2021/10/85管理信息系统经理/厂长部门1部门2部门1。。。信息中心（c）是信息系统的管理机构由最

4、高层直接领导，是企业的信息中心，具有相对的决策能力。这种组织形式便于集中管理，使信息资源得到共享。目前随着计算机、网络、通信等各项技术的发展，客户机/服务器体系结构的运用，各部门内也可设立自己信息处理室（IS室），有专人负责该业务部门的信息系统业务。这样信息中心既能从企业整体的角度管理和研究信息系统的发展，又能深入了解并满足各业务部门的需要，有利于加强企业的信息资源综合管理。2021/10/86管理信息系统(2)人员分工确定系统管理与维护人员的组成与分工。其中系统管理人员，由熟悉本单位事务管理并熟练掌握计算人担任；系统维护人员，包括硬件维护人员和软件维护人

5、员；系统操作人员，由各业务管理部门中一批熟悉业务管理的人组成；资料管理人员，由一般的业务管理人员担任，负责系统所有文档和资料的保管、整理和维护。系统主管系统管理员系统维护人员系统操作员资料管理员硬件维护员软件维护员操作员操作员操作员...图9-3系统管理与维护人员组成2021/10/87管理信息系统(3)规章制度的建立机房安全运行管理制度包括：系统管理员、操作员、录入员、审核员和维护人员等的权限；机房内的各种环境要求；机房内的各种设备的管理制要求；机房内禁止的活动或行为；系统日常运行记录及紧急情况应对方案等。信息系统的运行制度包括：软件管理制度；数据管理制

6、度，如输入数据的审核、输出数据备份保管等；系统的安全保密制度；系统的修改和维护制度等等。系统操作制度包括：操作员守则和系统操作规程，如正确的操作步骤与方法，各级操作员岗位的责任和工作日程表等。2021/10/88管理信息系统大部日常维护应该由专门的软件来自理，但处理功能的选择一般由专业人员来完成。并且每天操作完毕后，都要对更改过的或新增添的数据作备份。一般讲，工作站点上的或独享的数据由使用人员备份，服务器上的或多项功能共享的数据由专业人员备份。另外日常还要进行数据存档和数据的整理工作。在硬件方面，日常维护主要有各种设备定时的常规性检查与保养、安全管理、简易

7、故障的诊断与排除、突发事件的处理。信息系统运行中的突发事件一般是由操作不当、计算机病毒等引起的。当发生突发事件时，会影响系统功能的运行，破坏数据，甚至有可能导致整个系统的瘫痪。2．系统日常运行管理2021/10/89管理信息系统9.1.2系统维护新系统正式投入运行后，为了让管理信息系统长期有效地工作，必需加强对管理信息系统运行的维护。因此系统维护目的是保证系统的正常运行及系统资源的有效使用，在运行维护中使系统效率得到提高，系统功能得到扩充，整个系统不断完善。1.系统维护的类型(1)正确性维护纠正在系统开发阶段产生的而系统测试时没有发现的错误。这类故障一般是

8、由于系统测试阶段尚未出发现的新错误、某种从未有过的输入数据的组合、