决定组织成功的能力要素.ppt

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1、决定组织成功的能力要素企业素质结构组织的成功取决于管理者和员工在工作执行过程中起重要影响作用的关键性能力要素组织能力类型库组织能力完成任务的能力人际交往能力领导能力管理能力个人素质能力一、以完成任务的能力以业绩为导向绩效管理影响力主动性生产效率灵活性创新能力质量关注意识不断改进的精神专业知识和技术1、以业绩为导向的能力研究表明：以业绩为导向是区分绩效出众的能力之一。包括：确立可实现的目标为实现目标所做出的努力建立评估行为和绩效的标准2、绩效管理的能力注重员工绩效的质量和数量清晰明了地设定具体工作要达到的目的，并跟踪进展情况

2、寻求他人对员工绩效的反馈3、影响力影响力是人们影响人们依照你的知识和判断改变事务进程并影响周围世界的能力。否则知识渊博和判断准确就无济于事。1、准备并陈述有说服力的观点以解决他人的忧虑、愿望和需求2、引发反对意见，并做出有效的反映3、预见可能出现的情况和反对意见，并计划如何解决4、辨别关键决策者并影响他们4、主动性1、无须别人的要求或请求便采取行动2、以个人或小组为单位，主动展开项目实施，并为其成功担负所以责任5、生产效率1、以高效率完成工作2、将任务分解成若干组成部分3、即使在资源紧缺的情况下，也能够有效分配、利用资源6

3、、灵活性1、当战略、战术不能奏效的时候，能够迅速对其进行调整2、在决策和措施可能产生的后果尚未明朗的形势下，能够处理得当7、创新能力1、支持并执行新的工作方法和程序2、事前就对新的程序和方法进行实验、确认、修正和改进，使它们发挥最大的效应8、质量关注意识1、精心准备材料、方法和资源2、监控他人工作的准确性和质量，采取措施和改正错误9、不断进步的精神1、对管理体制、管理程序、员工绩效趋势进行定期分析，以找到改进的机会2、为其他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法10、专业知识和技术1、具备并能够运用基本技术和概念方面的知

4、识2、通过改进现行的方法开发技术解决方案，有时候创造出新的方法和技术二、人际交往能力团队精神以服务为导向人际意识对组织的认识建立良好的关系解决冲突的能力沟通能力跨文化的敏感意识1、团队精神1、履行对团队其他成员承诺的义务2、对其他成员的工作提出反馈意见，帮助他们成为更出色的团队成员2、以服务为导向1、对客户的要求以及时、专业的精神做出反应2、听取客户的反馈意见，控制他们的满意度3、人际意识1、仔细倾听他人的想法和忧虑2、以不使他人感受威胁的方式与他们探讨敏感问题4、对组织的认识1、随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关

5、系2、根据对组织文化特征的了解，制定相应策略以获得实施项目和战略方针的机会5、建立良好的关系1、能够与各种类型的人融洽相处2、根据他人的个性特点和文化特征调整沟通方式6、解决问题的能力1、不带有攻击性或贬低他人的方式来表达不同意见2、知道在何时妥协，何时应该坚持立场7、沟通能力1、能够清晰组织和表达思想2、创造性地发现和利用有效的沟通手段和渠道8、跨文化的敏感意识1、注意培养对不同文化及其背景的知识和理解2、了解文化差异并以此为基础改变沟通方式三、个人素质能力正直诚信自我发展能力决断能力决策素质应对压力分析问题能力概念思维

6、能力收集信息的能力正直诚信1、履行自己的承诺和达成的协议2、勇于承认错误，不怕可能存在的威胁自我发展能力1、找出应该得到发展的个人技能范畴2、寻找对个人长处和弱点的反馈意见决策能力1、待选方案及其后果一旦明朗便及时做出决策2、当需要推动行动和决策发生时，能够控制群体决策素质1、分析待选方案的短期后果或意义，如人们的反应和潜在问题等，并以此为决策的基础2、决策前充分收集信息，以发现认识上的差距和分歧3、预测不同待选方案的长期后果和意义应对压力的能力1、在压力情景下保持冷静2、以有助于缓解压力而又不损坏你的人际关系或工作效率的

7、方式表达感情分析思维能力1、将概念、问题和难点分解为各个组成部分2、分析某一决策可能产生的代价、利益、风险和成功的机会概念思维能力1、发现某一情况中首要或潜在的问题2、创造和利用事例或比喻帮助他人理解概念四、管理能力团队建设能力激励能力授权能力培养下属的能力团队建设能力1、为项目的开展建立工作指南，向团队成员分配任务2、帮助清除组织面临的障碍，发现队团队有利的资源激励他人的能力1、迅速认识并处理士气问题2、用多种手段激励他人，为其注入活力授权他人的能力1、允许别人犯错误，为他人的学习和成长承担风险2、以员工的才干和潜能为标

8、准，将责任授予他人培养他人的能力1、队每个员工的长处和弱点作出准确的反应2、帮助他人考察他们成长和发展过程中的障碍五、领导能力远见卓识战略思维能力开拓进取能力建立对组织的忠诚建立工作重点管理变革的过程控制能力工作目标、原则和价值观远见卓识1、向公司内外的人员解释公司的远景目标和使命2、确保组织的战略计划