客户邀约与电话接听ppt课件.ppt

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1、市场调研操作执行手册2010年10月2021/7/22电话接听（邀约）技巧1分组、取名、释义本课程特点：需要的态度：高度的参与性积极参与全程互动全情投入深入浅出团队荣誉感让我们共同来分享……2课程目的对实际工作中的电话接听（邀约）进行分类熟悉和掌握电话接听（邀约）的基本技巧珍惜电话资源3电话营销中的分类电话营销前的准备工作电话接听的技巧电话跟踪的技巧电话接听中常见问题处理方式4第一章电话营销中的分类在实际工作我们哪些时候会涉及到电话营销？电话接听电话跟踪（邀约、回访）一.电话营销中的分类二.电话营

2、销前的准备工作三.电话接听的技巧四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式5第二章电话营销前的准备1、专业知识的准备2、形象状态的准备3、营销工具的准备一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作三.电话接听的技巧四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式6电话营销工具的准备项目前期来电客户想知道什么？卖点产品品牌价格性价比稀缺性其他特征区位周边配套规划社区配套物业管理区域价格项目预计价格地段开发商品牌一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作卖点专业知识形象状态工具三.电话接听的技

3、巧四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式7专业知识的准备1、房地产专业的基本知识2、电话礼仪的常识:如声音:热情、语速、音量、清晰度、停顿/礼貌用语3、所售楼盘的答客问4、市场状况和竞争楼盘的分析5、楼书等销售资料的掌握6、宣传媒体上的卖点的了解和掌握一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作卖点专业知识形象状态工具三.电话接听的技巧四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式8形象状态的准备1、工作态度保持热情友善、充满激情2、坐姿挺直避免声音受压抑3、口里没有障碍物如口香糖、烟

4、、糖果等4、声音保持平和、自然、亲切的语调5、尽力保持电话铃响三声之内接听一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作卖点专业知识形象状态工具三.电话接听的技巧四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式9电话营销工具的准备你们应该准备些什么？什么是必备的？又有什么用？一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作卖点专业知识形象状态工具三.电话接听的技巧四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式10电话营销工具的准备1、纸和笔2、销售讲义夹（内有计算机、按揭利率表等）3、楼书和宣传资料4

5、、标有工程数据的楼层平面图一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作卖点专业知识形象状态工具三.电话接听的技巧四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式11第三章接听电话的技巧来电客户是项目销售的基础，打好基础是走向成功的第一步一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作三.电话接听的技巧四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式12第三章接听电话的技巧你们是怎么样接听电话的？目的和重点在哪里？你们需要做些什么？一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作三.电话接听的技巧四.电话跟

6、踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式13请根据现有资料进行模拟对抗（一）1、本案还未开盘，房型为1-3房，面积为88㎡-136㎡2、预计销售15000元/㎡,周边竞品销售均价16500元/㎡3、本案园林式绿化,大栋距,知名开发商所开发项目本题的重点在“目的”如何在电话中得到你想要的信息一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作三.电话接听的技巧目的沟通方式听、答、问、答四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式14一、接听电话的目的1、了解客户知晓的方式或媒体2、了解客户对区域价格的承受

7、度3、了解客户预购房源的总价，房型，面积，楼层4、整合手中现有的资料，留住客户售前：售中：1、了解客户的需求，有针对性的呈现产品2、引起客户的兴趣，吸引客户上门（来电转来人）3、留下客户有效的联系方式4、促进成交一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作三.电话接听的技巧目的沟通方式听、答、问、答四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式15前期项目的销售道具不齐全，如何运用手中现有资料，最大限度介绍给客户？最大限度的留住客户？一、接听电话的目的一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作

8、三.电话接听的技巧目的沟通方式听、答、问、答四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式16针对前期较少的销售道具及有限的资料，通过对来电客户反馈信息的梳理，整合所有卖点，提炼出“核心卖点”通过对客户介绍“核心卖点”引发客户的兴趣点，从而最大限度留住客户一、接听电话的目的一.电话营销中的分类二.电话营销前的准备工作三.电话接听的技巧目的沟通方式听、答、问、答四.电话跟踪的技巧五.电话接听中常见问题处理方式17接听的技巧及技巧的运用：接听过程中要突出重点，迅速抓住客户的兴趣点对客