储备干部的管理认知.ppt

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1、系列课程管理水平测试题:1.你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的一位员工找到你，向你诉说他们部门的种种问题。他说，他多次向他们部门经理提出建议，但他们部门经理不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时，你会怎么做？（）A.为了公司整体利益，向上司反映那个部门的问题B.私底下找到那个部门的经理，把那位员工的建议告诉他C.向那位员工委婉地表示，这不是你的权责范围答案：C理由：不要超越自己的工作权限。1.不要对不是自己的下属下命令。2.不要对部门职责以外的事情下命令。管理箴言:做好份内工作2.你是公司的业务主管，你手下有两位业务员因

2、矛盾而产生竞争，其中一位业务员不仅发展了许多新客户，而且还把另一位业务员的许多客户也挖到自己这边。按照公司规定，这种同事之间的恶意竞争要受到处罚。这时你会怎么做？（）A.按照公司规定办事，处罚那个恶意竞争的业务员B.虽然那个业务员违反了规定，但他的业绩出色，功过相低，不进行处罚C.一方面对他违反规定进行处罚，另一方面对他出色的业绩进行奖励答案：C理由:在管理中要赏罚分明。管理箴言:赏罚分明，人心所向3.如果你是公司的主管,正在和另一位主管竞争经理的职位,就在这时,那位主管在工作中出现了一个失误。这时老板来询问你这件事的时候，你会怎么办？A.说出你

3、知道的情况B.表示不知情C.建议老板问其他人答案：A理由:在工作中要有责任心。管理箴言:有了责任心，就如同有了斗志4.如果你是公司的总经理，公司有一位副总跟随你多年，在工作中给过你很大的帮助。现在，这位副总即将退休，需要找一个人代替他的职位。这种情况下，你会怎么做？A.发出招聘信息,由你亲自把关B.请猎头公司帮你物色一个合适人选C.从公司内部挑选年轻的可造之才加以培养答案：C理由:要注意对继承管理者的培养。管理箴言:找寻接班人并不容易，但是，企业若要永续经营，这是管理者刻不容缓的课题。5.你是一家公司的老总,在你的带领下,公司逐渐壮大起来.随着中

4、国加入WTO，公司的业务也开始向海外扩展，在海外成立了几家分公司。为了让海外分公司早日步入正轨，你会怎么做？A.在有时间的情况下，亲自去每个公司进行指导B.放手让各个分公司经理去做C.呆在总部，让各个分公司经理每天向你汇报工作进展情况答案：B理由:要放手让下属去干，给下属一个自由发挥的空间。管理箴言:给下属一个自由的空间，他们会取得更好的成绩。6.如果你是一个公司的老板，你会采用下面哪种管理方式？A.公司内部权责明确，严禁越级上报，每个人都明确自己的工作范围和权力B.制定完善的工作、管理手册，使每个员工都知道每件工作的程序C.采用开放式的管理方式

5、，每个人只要有问题，都可以和你沟通，随时改进工作方式和程序答案：C理由:在管理中要注意防止管理中的官僚主义。管理箴言:在新的竞争形势中，公司成败的决定因素，最主要在于管理能力。而官僚主义却在时时刻刻侵蚀着管理能力。管理认知一、管理的概念及其性质（管理是什么？）二、管理职能（管理做什么？）三、管理原则（管理怎么做？）四、管理技能（管理凭什么？）可口可乐总裁曾说：我们每个人都象小丑，玩着五个球--工作、健康、家庭、朋友、灵魂。这五个球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。一、管理的概念及其性质从管理的条件认识其现实意义什么是管理？管理的本质和性质1、管理的条

6、件共同劳动（基本条件）组织目标（必要条件）交换价值（充分条件）现实意义：企业健康生存、持续发展第一要素。2、管理的含义管理：就是在特定环境下，根据价值交换的客观要求对组织资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。理解要点：1、管理活动有明确的目标。（交换价值）2、管理活动在特定环境约束下进行。（交换标准和条件）3、管理目标实现情况取决于组织资源利用水平。（管理是核心生产力）4、管理活动是一个过程。（管理竞争力是一个系统）关键词：过程、协调、效率、效果钥匙模型效果成功实施正确的决定，实现组织目标。效率明智、高效地使用资源。通过计划

7、、组织、领导和控制，掌控组织资源，整合组织成员的工作，实现有用、有效组织目标的过程。3、管理的本质及其性质本质：管理者通过有效的协作力追求交换价值的最大化。性质：1、自然性（普遍的生存、发展方式）2、社会性（立足特定生长环境）3、科学性（遵循客观规律）4、艺术性（具体实践灵活运用）启示：学习、现实、理性、创造管理是艺术还是科学?1、观察事物，收集事实；2、根据事实摆出可能的解决或解释方法；3、对事物的发展进行预测；4、在系统条件下验证预测。管理是通向深思熟虑、理性和系统化的道路。是一种科学方法，是一个逻辑过程，具体体现在：管理的三个支柱：科学艺术

8、技巧基于逻辑（语言）想象（视觉）经验（内心）依赖于事实创造实践关注的是重复性新颖性实用性决策制定形式演绎归纳反复战略制定形式计划想像探险