行政人员行为规范.doc

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1、行政人员“十要十不要”“十要”1.要遵纪守法清正廉洁，敬老爱幼家庭和睦。2.要举止文明谈吐文雅，为人师表防微杜渐。3.要爱岗敬业乐于奉献，教态端正精神饱满。4.要顾全大局团结协作，诚实守信说到做到。5.要治学严谨修身养德，关爱学生循循善诱。6.要创新教法教学相长，因材施教规范高效。7.要卫生节俭安全第一，仪容仪表端庄整洁。8.要加强学习追求卓越，解放思想务实求是。9.要知荣明耻严于律己，正气浩然精细严谨。10.要健康生活热情工作，修身养德崇尚科学。“十不要”1.不要违法乱纪贪图受贿，弃老欺幼不顾家庭。2.不要行为不端俗话连篇

2、，庸俗市侩不拘小节。3.不要失职渎职只求报酬，夸夸其谈萎靡不振。4.不要闹不团结意气用事，欺上瞒下说话不算。5.不要不务正业不思进取，粗暴歧视冷眼讥讽。6.不要照本宣科被动应付，脱离实际不讲效率。7.不要脏乱铺张不讲安全，浓妆艳抹不修边幅。8.不要自命不凡不求进取，因循守旧弄虚作假。9.不要以权谋私放纵自我，心术不正粗糙松懈。10.不要情趣低俗拖沓被动，劣性失德封建迷信。文明礼貌用语1．初次见面说：您好。2．客人到来说：欢迎。3．好久不见用：久违。4．欢迎购物用：光临。5．求人解答用：请教。6．赞人见解用：高见。7．看望别人

3、用：拜访。8．陪伴朋友说：奉陪。9．等候客人用：恭候。10．请人帮助说：请多关照。11．表示谦意说：对不起。12．麻烦别人说：拜托。13．与人分手说：再见。14．中途先走说：失陪了。15．表示答谢说：谢谢。16．表示礼让说：您先请。17．接受感谢说：这是我应该做的。18.助人为乐说：我能帮您做什么。19．征求意见说：请指教。20．表示慰问说：给您添麻烦了。21．见面问候语：您好；早上好；晚上好。22．分手辞别语：再见；再会。23．求助于人语：请；请问；请帮忙。24．受人相助语：谢谢。25．得到感谢语：别客气，不用谢。26．打

4、扰别人语：请原谅；对不起。27．听到致歉语：不要紧；没关系。28．接待来客语：请进；请坐；请喝茶。29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。30．无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。31．礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。32．提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。33．提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。34．提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。35．提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。36．提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。37．提醒让路语：请借光；请您让一让好吗

5、?38．提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。39．提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗?40．接打电话语：接：您好!我是×××，请讲话。挂电话：谢谢，再见。41．.问候语“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴”“××最近很忙吧！请转达我对他的问候！”42．征询语“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”43．求助于人语：请；请问；请帮忙。44．感谢语“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”“谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。45

6、．得到感谢语别客气，不用谢。46．道歉语“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，……”“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”请原谅；对不起；很抱歉；47．听到致歉语不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。48．应答语“行，请您稍候”“好，马上就来”；“您不必客气，这是我应该做的”“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；“请您吩咐”49．提醒别人语请您小心；请您注意；请您别着急。请您注意安全；过路请走人行道。50．赞美语“你干得很好”、“太棒了”“你真了不起”“你手真巧”“这太美了

7、”51．慰问语“您辛苦了”“让你受累了”“给你们添麻烦了”52．欢迎语“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴”请进；请坐；请喝茶。53．接待来客语请进；请坐；请喝茶。54．告别语“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；欢迎再来；祝您一路顺风；请再来。55．接打电话语您好!我是×××，请讲话。挂：谢谢，再见。