旅行社经营管理 教学课件 作者 陈锡畴 等 第一章 概 述.ppt

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1、旅行社经营管理陈锡畴胡华主编陈锡畴胡华主编旅行社经营管理高职高专旅游及餐饮管理类专业规划教材第一章概述第一章概述第一节旅行社的产生与发展第二节旅行社的性质与职能第三节旅行社的类型与业务第四节旅行社的行业组织第一节旅行社的产生与发展一、旅行社的产生和发展1.产业革命对旅游发展的影响(1)工作重心的改变产业革命加快了城市化的进程，使人们的生活重心从农村转移到了工业城市。快节奏的城市生活导致人们产生适时逃离紧张、嘈杂环境的需要和对回归大自然的追求。(2)工作性质的改变产业革命改变了人们的工作性质，原先随农时忙闲有致的多样性的农

2、业劳动变成了枯燥、重复的单一性大机器工业劳动，使得人们产生了强烈的度假要求。第一节旅行社的产生与发展(3)交通工具的进步科学技术的进步，尤其是交通技术的大力发展，为旅游活动的产生奠定了物质基础。1769年瓦特发明的蒸汽机技术很快被应用于新的交通工具的制造，至18世纪末，蒸汽机轮船就已经问世。但对近代旅游的诞生产生最大和最直接影响的还是铁路运输技术的发展。1825年，英国的乔治·史蒂文森建造的从斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营。此后，各地铁路开始建设起来，并向更远的地方延伸。从马车到轮船、火车的发展，使旅行的费用降低、速

3、度加快、运载力提高，使大规模的人员流动成为可能。第一节旅行社的产生与发展2.旅行社的产生尽管产业革命带来的一系列改变，使大众旅游成为可能，但是对于那个时代的旅行者来说仍存在许多需要解决的问题，如缺乏旅游经验、不了解相关旅行手续、语言与货币等方面的障碍等。被文艺复兴和工业革命培育出来的旅游需求，需要有专业人士提供帮助。在这一背景下，托马斯·库克登上了历史的舞台，成为近代旅游业的创始人。第一节旅行社的产生与发展3.旅行社的发展(1)近代旅游时期的世界旅行社业(184l～1949年)托马斯·库克之后，为适应人们不断增长的旅游需

4、求，各种类似的旅游机构在世界各地迅速发展起来。19世纪下半叶，欧洲成立了许多类似的旅游组织。英国1857年成立了登山俱乐部，1865年成立了帐篷俱乐部；法国、德国都在1890年成立了观光俱乐部；1850年，威尔斯和法戈创办了美国运通公司，兼营旅行代理业务，并于1891年率先使用旅行支票；1893年，日本成立了专门接待外国游客的“喜宾会”，并于1926年正式定名为“日本交通公社”。第一节旅行社的产生与发展(2)大众旅游时期的世界旅行社业(1950～1989年)第二次世界大战以后，特别是20世纪50年代以后，世界局势相对稳定

5、，经济的快速发展和新技术的广泛应用促进了社会生产力的迅速提高。人们的可自由支配收入的大幅度增加，为旅游活动的迅速发展和普及奠定了物质基础；社会生产率的提高使人们获得了越来越多的闲暇时间，“带薪假期”在西方社会的普遍实施，使人们有时间从事自己喜爱的休闲旅游活动；喷气客机等新型交通工具的出现和私家车的逐渐普及，为人们进行旅游活动提供了更为便利的交通条件，极大地缩短了人们在旅途中用于交通的时间。第一节旅行社的产生与发展经济收入的增加、闲暇时间的增多和交通条件的改善，为旅游业的发展创造了条件，并使得旅游活动不断向规模化、大众化方

6、向发展。(3)当代旅游时期的世界旅行社业(1990年至今)据不完全统计，目前全世界旅行社总数在70000家左右。这些旅行社逐渐形成了一个庞大的旅游销售网络，为世界各地的旅游者提供各种服务。从地区分布看，80%以上的旅行社分布在旅游业较为发达的欧美地区。二、中国旅行社的发展1.新中国成立以前(1923～1948年)第一节旅行社的产生与发展2.改革开放以前(1949～1978年)3.中国旅行社行业初创阶段(1979～1989年)(1)1984年旅游外联权的下放。这是我国旅行社行业迅速发展的重要原因。(2)1985年《旅行社管

7、理暂行条例》的颁布。这是我国旅行社行业的第一部管理法规，标志着国家开始对旅行社实施相对独立的行业管理。4.中国旅行社行业的增长发展阶段(1990年至今)第一节旅行社的产生与发展(1)行业结构调整在市场化运营的过程中，一批规模小、经济效益差、服务水平低的旅行社被淘汰，旅行社市场竞争秩序明显好转。(2)出境旅游市场的形成在此期间，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，而且目的地逐年增多，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。对旅行社来说，出境旅游不仅意味着有了更为广阔的客源市场，更主要的是，它极大地提高了我国旅行社在国际合作

8、中的地位和影响，有利于我国旅行社同旅游客源国旅行社合作关系的巩固和发展。第一节旅行社的产生与发展(3)国内旅游迅速崛起随着我国经济的持续快速发展、国内居民生活水平的不断提高、假日制度的不断完善，近些年国内旅游市场发展迅猛。国内旅游的迅速崛起，为旅行社的进一步发展提供了更为广阔的天地。根据国家旅游局《2007年中国旅游