班组长之职业素养培训.ppt

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1、班组长之职业素养培训班组长之职业素养培训课程安排破冰一、认识班组长二、沟通技巧三、员工培育四、日常管理五、职业素养六、感恩的心穿插游戏和练习一、自我认识：我是班组长我是班组长理想模型自画像认识班组长杰出班组长如果逆境时，这个人会当员工有困难时，这个人会当员工犯错时，这个人会当下属能力比自已强时，这个人会当被上司错怪时，这个人会员工都尊敬这个人，是因为曾经遇到过或看到过：最好管理者的形象我是班组长理想模型自画像认识班组长杰出班组长认识管理具体工作计划组织领导控制组织目标观念变→态度变→行为变→习惯变→性格变→命运变“幕后”和“前台”当上司犯错时，要判明情

2、况分别处理当被上司错怪时，要保全上司的面子，保全自己的机会当下属有成绩时，一定把他推到前台，绝不据为已有班组建设——责任到人树立样板——寻找改进开展竞赛——相马赛马改善与创新激活你的团队人们不会做你希望的，只会做你检查的：“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。”——IBM总裁郭士纳引领追随者领导力的直接表现，就是让下属心甘情愿地追随你：振臂一呼，应者云集。引领下属追随每个人都有自己的位置还没有找到自己的位置不认为位置适合位置有了，担子太重听其言，观其行观其行，识其追求闻其声，察其行保持员工对工作的激情及时肯定与鼓励留张便条表示关注经常与

3、员工沟通带人要带心让员工看到希望的远景公司的未来员工的未来前景、目标、使命、愿景训练无敌团队单打独斗的个人英雄主义的时代，已经向我们挥手告别了，我们早已迈入了合作就是力量，讲求团队绩效的新纪元了。成功团队的性质：目标清晰协调合作高昂的士气无敌团队的支点：个人诚实正直，是领导才能的中心点互信，表现真诚的关怀尽量“施予”，先舍后得训练无敌团队：从入职时起，帮助员工了解建立团队的理念和重要性在工作中有意识地训练团队的整体协调的认识和体验将训练融入日常生活，变成习惯坚持下去二、沟通技巧倾听的三个境界我在这里我在听我在聆听像领导那样讲话先从心态上作准备善于表达不

4、同意见擅用非语言的表达策略一策略二策略三青蛙和公鸡的故事不要使用“可是、但是……”，大多数人的习惯“你这样说是没错，但是……”要这样说：“我很感激你的意见，这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，看什么方法对彼此都更好……”或“我赞同你的观点，同时……”经典“三点式”归纳总结“三点式”“三”是一个很奇妙的数字，比三多或比三少都会在效果上略逊一筹。“三”可以有助于你的讲话：①更有条理；②更有逻辑性；③更具权威。例：这个过程可分为三步我们这样做有三个原因我们可以从三个不同的侧面来看这个问题这个结论可以归纳为三点有三点是我们必须注意的……朱兰三步曲

5、找出问题分析问题解决问题三、跑步前进——员工培育管理：始于教育终于教育钓鱼的故事陌生的脸孔环绕着他对新工作是否有能力做好而感到不安对于新工作的意外感到胆怯不熟悉的噪声使他分心对新工作有力不从心的感觉不熟悉公司法令规章对新工作环境陌生他不知道所遇的上司属哪一类型害怕新工作将来的困难很大新员工的教育训练新员工的特征训练方法单独的岗前培训在职员工的提高训练计划评估方法检查评估实施在职训练就是日常管理，不是搞运动，而是日积月累的行为以身作则，“身教胜于言教”掌握深具效果的培养方法:“说给他听→做给他看→让他做做看→看他做得怎么样”保持关注，鼓励为主，创造宽松的

6、空间经常进行过程跟进点评技巧总的说来……其中最可贵的是……不过遗憾的是……如果能……就更好了四、现场实务——日常管理流程与5M1E流程受控状态=顺利非受控状态=问题人Man机Machinery料Material法Method测Measurement环Environment5M1E影响PQCDSM之关键要素标准范围以内标准范围以外流程受控与非受控状态鸡蛋的启示管理哲理——组织内部的不协调“内耗”将导致组织内部运作效率低下，以至于整体运作的失败！当你用同样的姿势、同样的力度分别对一个生鸡蛋和一个熟鸡蛋进行旋转时，哪一个先停止？为什么？五、职业素养逆水行舟不

7、进则退1、职业素养之——感恩培养员工感恩的心。一个懂得感恩的人才会有信任和未来，感恩父母、感恩企业、感恩社会、感恩遇到的每一个人，这是社会进步的特征，也是企业发展的需要。2、职业素养之——忠诚忠诚不仅是一种美德，更是一种能力，是其他所有能力的统帅与核心，缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地。3、职业素养之——信仰1）、培养员工有追求、有目标。活在目标中，做在过程中，乐在收获中。2）、培养员工的敬畏精神。没有敬畏就没有责任，敬畏是管理畅通的基本要素。3）、培养有取有舍的判断力。什么是该争取的？什么是不该争取的？4、职业素养之——等价就像你不能容忍老板不开

8、工资一样，你的老板也同样不能容忍你不出结果。5、职业素养之——等值你剩余价值的多少很大程度上决