班组生产现场品质管理集团公司.ppt

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1、2021/9/17-1/27-TWI生产现场管理课程2021/9/17-2/27-一、品质管理的价值理念①品质，就是符合客户的需求。追求品质正确的做法是根据市场定位，抓住目标客户的真正需求，以符合顾客的要求为衡量准则。②品质是制造出来的，而不是检验出来的。品质是制造出来的，应该从源头入手，查找原因，加以预防及杜绝，而检验只是一种手段，以便验证产品的品质状况，并不能改变产品品质本身，但可以为品质管理提供重要的参考。③预防胜过救火企业中的现场干部，有很大比例的时间用于应付现场随时发生的问题，当然包括很多的品质问题。许多干部乐此不疲。现场问题快速解决是干部的职责，

2、但是很多人却本末倒置，把处理“异常”当做是“正常”的工作，却忽略了源头管制、预防错误的本职工作。如果能够一次就把工作做好，而不出现“异常”，是最经济、最合算的。如何管理品质2021/9/17-3/27-④提高品质，就是降低成本。许多人赞同做好品质，但认为要提升品质，势必要增加成本。因此，为了保住利润，只能牺牲品质。事实上，品质成本除了一般理解上的预防成本和鉴定成本之外，尚有不易被理解或意识到的“损失成本”(或称失败成本)。适当增加预防成本，合理控制鉴定成本，既可提升品质，又可有效抑制损失成本。因此提升品质要投入成本，不提升品质，成本更高。预防成本品质成本鉴定

3、成本内部损失成本不良、报废返工、返修重检损失工时的连锁反应等等损失成本外部损失成本客户投诉退货、索赔订单减少、取消公司声誉损失等等如何管理品质2021/9/17-4/27-⑤品质与效率、交期并不是矛盾的。做好品质，可以减少工时、人手等浪费，有利于效率的提升和交期的达成。同时要提升品质，需要制度化、标准化、简单化、愚巧化和其他技巧，这些方法的应用，有利于效率的稳定或提升。⑥品质具有阶段性标准，同时又与时俱进，追求卓越。品质要有明确的标准，不能够量化或不易描述的特性(如外观)可以用限度样板来对照。然而，品质标准随时间、客户等的变化而变化。同时，品质是追求进步的，

4、应与时俱进，坚持“好、还要更好”的观念。如何管理品质2021/9/17-5/27-二、制程品质不良的原因分析与对策仅从制程的角度分析品质不良的原因，可以从下列四个方面来总结：①员工不能正确理解和执行作业标准—不会。②干部对制程的管制能力不足—不能。③制程品质稽核、检验不当—不当。④缺乏品质意识与品质责任—不愿。如何管理品质2021/9/17-6/27-制程品质不良分析与对策No.问题点原因分析对策建议1不会1.新进员工。2.能力不足、不适任。3.教导不良。1.制定明确的作业标准。2.派工适任。3.做好员工工作教导。2不能1.缺乏必要的工具。2.用错工具。3.

5、误解标准。4.缺乏防呆设计。5.纯粹疏忽。1.流程制度化。2.工作标准化。3.作业简单化。4.工具愚巧化。3不当1.进料不良。2.前制程问题。3.设备精度问题。4.错误指令。5.标准有误。6.方法不恰当。1.防止不良进入。2.设备保养与预警。3.三不原则(不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品)。4.掌握现场问题的正确立场与原则。4不愿1.管理问题。2.组织问题。3.缺乏压力。4.缺乏激励。1.开展品质评比活动。2.推行QCC活动。3.强化基层干部训练。4.公司制度定期检讨修订，具激励性。5.强调“对事不对人”的原则。6.建立适当的责任归属。如何管理品质2

6、021/9/17-7/27-三、强化人员的管理以提升品质1.人员品质观念的强化灌输现场人员良好的品质观念：①品质是制造出来的，不是检验出来的。②第一次就把事情做好。③品质是最好的推销员。④没有品质就没有明天。⑤客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。2.员工技能培训①岗前训练产品特点与基本知识；品质标准与不良辨识；作业流程与品质要求。如何管理品质2021/9/17-8/27-②岗位训练·如何正确操作设备、工具；·如何自检、互检；·品质不良种类与限度；·基本的不良修复技巧；·如何求救。3.操作者自主管理①操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求。·三按，即：按图纸

7、、按工艺、按标准生产。·三自，即：对自己的产品进行检查；自己区分合格与不合格的产品；自己做好加工者、·一控，即：控制自检合格率。如何管理品质2021/9/17-9/27-人为操作不良常用对策1.利用早会，将实际不良品拿出来“示范”，向员工说明不良原因与对策。2.将不良品的损失金额化，并公布于现场，向员工说明。3.按照个别不良品状况，分别教育。4.加强作业员工责任心之教育。5.员工技术性指导及品质观念灌输。6.将良品、不良品分别用实物或照片列出，教育相关人员。7.将正确与错误的动作照片列出，教育员工。8.标准操作规范之要求、查核。9.确实传达各工序品质需要之目

8、标。10.加强各工序间之自检、互检、互相纠正、提醒。